“有人說服務工作真難幹，其實只要服務時多一些真誠，多一些真心，多換位思考，一般都能使問題得到圓滿解決。”這句話，信陽供電公司金掇時常掛在嘴邊。
昨日，記者採訪了剛剛榮獲2019年全國五一勞動獎章的金掇，傾聽她作為一名新時代勞動者的故事。
耐心接待前來諮詢的市民
溫婉的聲音，微笑的面容，謙和大方的待人方式……金掇給人留下的第一印象總是那麼自然親切。工作中，她始終把客戶當作親人，把客戶的需求當作自己的事來處理，通過細緻觀察、積極詢問、認真傾聽等多種方式，搭起供電企業與客戶溝通的橋樑。
“金掇真是很細心體貼，雖然看不到她，但我知道她一定很美。”市民劉女士感慨道。2014年下半年，劉女士發現自己開的盲人按摩店電費陡增，於是撥打95598申請校表。瞭解情況後，考慮到劉女士是盲人，金掇先是幫她辦理校表申請，回單位後協調計量部門工作人員第一時間前往校表，但結果是電錶無異常。
“可不能讓客戶多交冤枉錢啊。”金掇第二天再次登門，經仔細檢查發現，劉女士前月裝修重新佈線，有一處電線沒有接好造成漏電，加上放假在家的兒子一直開著空調，導致電量異常。那天下午，幾近40℃的高溫天氣，金掇一起等技術人員接好電路後才離開。
從事供電服務12年來，金掇聽到過無數客戶表揚，但有一個“無聲的表揚”令她最難忘。一次，同事小王突然向金掇求援，一位中年男子激動地在繳費隊伍最前面比畫著。見是一名聾啞客戶，金掇用手語詢問他有什麼需要幫助的，中年男子又用手比畫著，表示自己想交電費，但沒帶戶號。金掇通過與他的手語交流，幫他交上了電費，辦理了繳費卡，並向他推薦了電e寶繳費方式，告訴他以後足不出戶就可以在手機上交電費了。臨走時，他揚揚手中粉紅色的繳費卡，在人群中高高地豎起大拇指，向金掇表達謝意。
過了很久，金掇在路上偶遇那位中年男子，騎著三輪車的他像發現了久違的老朋友一樣，熱情向金掇揮手。“那一刻，我真正體會到了‘無聲的認同體現了客戶的滿意’的含義。他那張特殊的笑臉，在我腦海中成了一個最美的定格。”金掇笑著說。
作為國網信陽供電公司“春風”青年志願服務隊的分隊長，金掇時常帶領團隊深入開展電力服務進社區、安全用電進校園、扶貧助困獻愛心活動。近年來，金掇先後組織參與大型廣場宣傳活動12次，在16個社區建立電力服務聯繫點，常年與5戶孤寡老人結成幫扶對子。
2009年，得知79歲高齡的王河濱老人孤身一人，每月僅靠250元的低保度日，生活非常艱難，金掇帶領志願者們走進老人家中“認親”。從那時起，十年如一日定期帶著慰問品上門走訪，噓寒問暖。“小金常年來關心照顧我，我感覺比我的親人還要親！”每次見到金掇，老人總是說道，拉著金掇的手久久不鬆開。
潛心提升專業技能，用心提升服務水平，真心奉獻服務社會。參加工作以來，金掇始終勤于思考、刻苦鑽研，因工作業績突出，她先後榮獲“河南省五一勞動獎章”“河南省五一巾幗標兵”“河南省青年崗位能手”“國家電網有限公司優秀服務之星”“國網河南省電力公司青年五四獎章”等多項榮譽。今年3月，金掇由營銷優質服務專責，被公司提拔為供電服務指揮中心五級職員。
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文圖：信陽晚報全媒體記者 周 濤
校對：付宇峰 審核：鄭 虹
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