她是江西省電力系統唯一的女供電所長。八零後的她，17年來在供電一線孜孜不倦耕耘，堅守“誠信服務千萬家、親情溫暖賽陽鎮”的團隊服務理念，帶領全所員工先後捧回國家電網公司百強“五星級鄉鎮供電所”“中國最美供電所”、國家電網公司一流班組(工人先鋒號)以及先進班組；國網江西省電力公司“電網先鋒黨支部”等三十餘項獎牌，連續9年保持服務“零投訴”。個人榮獲國家電網公司營銷工作先進個人、優秀班組長，國網江西省電力公司勞動模範、誠實守信“道德模範”等榮譽。她就是國網江西省電力公司九江市濂溪區供電分公司賽陽供電所所長孫小芬。
孫小芬常說：“讓客戶用上放心電，是供電人最根本的責任，寧可我們為了搶修站一夜，不能讓群眾停電一秒。”
賽陽鎮毗鄰廬山，供電區域涉及四個鄉鎮(街道)156平方公里、15個行政村、157臺配變。不論嚴寒酷暑，孫小芬都要親自帶領員工深入每個臺區、每根電杆、每塊表箱開展全面檢查，保障轄區電網的穩定運行。
2016年1月22日，九江地區出現強降雪天氣，賽陽鎮降雪量超30毫米。上午8點，位於廬山半山窪中的化城寺臺區移動信號塔斷電，山路狹窄，車輛無法進入。孫小芬冒著大雪帶著幾位員工，身背工具、手拿鐮刀，沿路砍伐毛竹上山搶修。靴子裡不斷落進的積雪，浸溼了幾人的褲腿和襪子，凍僵的雙腳幾乎走不動路，小芬紅腫的雙手被枯枝劃出了許多血口，頭髮和眉毛都結了冰，但她一刻也不敢停歇。終於在4個小時後順利恢復送電。緊接著，她又帶著員工，趕往下一個搶修現場。在那場大雪中，孫小芬帶著他的員工持續搶修長達近40小時。
同年8月9日晚上7時，正在金橋村搶修的孫小芬手機鈴響，“喂！所長嗎？我是叢樹壠臺區的黃時峰，我家停電了，父親重病在床正在接氧氣，能不能安排師傅快點過來搶修呀！”接到電話，孫小芬迅速組織搶修人員趕往叢樹壠並向公司求助發電機支援備用，車子開到村口時，發現洪水將路橋全部淹沒，無法駛入。如果當晚不能修復故障，將意味著一條生命呀！大家集思廣益，找來繩索固定在岸上，孫小芬和同事們你攙著我、我挽著你，冒著隨時被湍流沖走的生命危險，踏著河水走上彼岸，顧不上喘口氣，迅速清理樹障拼接好導線後送電正常。此時已是晚上十時，圍觀的百姓感動不已，不停地豎起大拇指點贊。
“你對群眾真心，群眾就跟你貼心。”孫小芬常這樣說。
她真誠待人，從細微中體貼客戶，關愛同事，信守承諾，為賽陽鎮創造了和諧的供電環境。工作中，她用心踐行“你用電、我用心”的服務理念，與客戶經理一道，將安全用電知識、供電服務政策送進千家萬戶，徵求客戶意見，收集客戶聯繫信息，長期身著灰色工作服走訪客戶，與客戶面對面的溝通,與客戶交朋友，成了客戶的貼心人。
兩年前，孫小芬建立了“為人民服務”微信交流群。至目前止，群組成員由原來的十幾人增至近百人，拓展了服務渠道，利用微信群耐心細緻受理數百個客戶訴求，解決千餘戶低電壓問題，長期幫扶五個困難客戶，受到廣大用電客戶信賴和好評。
褪下一身灰色的小芬，還是一個熱心腸。她是賽陽敬老院的常客，逢年過節都會帶著禮物看望老人，陪他們聊天，談心。胡小妹是個孤兒，被寄養在經濟困難的叔叔家，小芬得知後，給小妹買來書包、文具，還經常送上營養品和生活費，把小妹當做自己的女兒一樣關心。被她長期幫扶的困難客戶，在賽陽鎮有五個。當地百姓看在眼裡，都對她豎起大拇指說：“‘灰姑娘’不僅工作認真，還有一副菩薩心腸啊！”
故事的背後，有太多的汗水與淚水，歡笑與欣慰。目前，孫小芬和她的團隊正踏上爭創國家電網十佳“全能供電所”的征途。孫小芬說：“站在新的起點，就要迎接新的挑戰，但堅守崗位，守衛百姓的光明，是我們永遠不變的責任和目標。”
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