HonorTechChic
移動亂扣費的行為也不是第一次聽說了。人民日報在曾經在微博上曾經批評過移動的亂扣費行為，很多隱蔽的費用在用戶不知情的情況下就被扣了，如果每個用戶每月都被扣幾塊錢，移動有9億多的用戶，那麼每月就有幾十億的扣費收入了，移動這樣的斂財方式不僅損害了用戶利益，人民日報也都看不下去了。
本人也有被移動亂扣費的行為，剛參加工作那會流量費用還比較貴，每個月只有幾百兆流量，根本不捨得用，每次都是晚上打開微信聊天才使用，有天收到了移動贈送免費流量的短信，立馬就辦理了，結果當月還是扣了相應的費用。後來到營業廳打印了詳單，核實出移動每天晚上2點到5點都在扣流量費，但是晚上一般都不開數據流量，根本就產生不了費用，後來就跟移動公司打電話投訴，經過好幾次協商，移動公司補償了損失，後來就很少再使用移動上網了，下個月就註銷了移動號碼，換了其他號碼。
根據本人的親身經歷，建議各位小夥伴在遇到運營商亂扣費的情況，一定要核實好賬單信息，到營業廳打印詳單是最好的，然後再撥打投訴電話，要求運營商雙倍賠償。
如何處理運營商亂扣費？
在處理運營商投訴問題時，第一步首先要核實賬單明細，蒐集好材料證據，第二步打通運營商的人口客服電話，移動客服為10086、電信客服為10000、聯通客服為10010，把自己遇到的問題詳細說明清楚，一般1-3個工作日會給回覆。第三步，如果運營商不願意賠償，可以直接撥打工信部投訴電話010-12300，工信部是移動的管理部門，移動公司十分重視工信部投訴，肯定會給解決的。
總之，移動的亂扣費引起了用戶的嚴重反對，結合本人的親身經歷，個人覺得還是應該利用合理的途徑維護自己的權益，要求雙倍賠償自己的損失。
隨著攜號轉網的到來，移動公司如果還一如既往的損害用戶的利益，那還會有多少用戶使用移動的號碼呢？
瑞弘嘉
發生過，就在3月月初還發生過，我沒有投拆，客服直接把多扣的錢返還給我了。
我是一名中國移動老用戶，用移動卡有15個年頭了，大約從2015年時還用手機卡辦理了中國移動的寬帶，每個月58元費用，含150分鐘通話，150兆流量，寬帶免費用。
後來從到2017年年初開始偶爾的月份出現通話時時與流量不夠用，2018年4月的手機費用一度達到92元（主要是另外買流量了，電話沒有超多少）。
這不行呀，於是在2018年7月9日時又辦理了一個新寬帶，新寬帶需要辦理新的手機卡，新手機卡每個月費用30元，包括：通話時間500分鐘，20G流量，寬帶免費用。
辦理完新手機寬帶後，老手機寬帶的58元套餐肯定要辦停了。於是當月都先辦停了手機寬帶，並把卡轉成了18元套餐（當時我們洛陽市中國移動最低套餐是18元的）。
後來到了2018年11月底時，發現我們這裡中國移動推出了8元飛享套餐，每個月8元，於是我又直接跑到高新區中國移動某營業廳把手機卡轉成了8元套餐。
當時轉卡時營業廳工作人員說轉卡要可以送二個月的別的業務，送的二個業務每個月18元，前兩個月不收費，從第三個月收費，但是在第二個月月底時需要自己打10086客服電話取消，否則會每個月收取18元。我說我不要，不送了吧。營業廳的工作人員說這是送的，取消不了，記得到期取消就行了。
結果到期時我忘記取消了，從2019年1月底時扣了我18元，2月底時又扣了我18元。
2月底扣費時我才發現不對勁。於是在3月初時我打客服電話反映了此事，先問清了這兩個月共多扣我多少錢，打算投訴。
客服人員聽清楚我的意思後，直接對我說，不要緊，我現在把多扣的錢返還到你手機賬戶裡。結果過了有二分鐘，多扣我的36元就返回到我的手機賬戶了。
我用中國移動卡這15年來，就遇到過這一次多扣費，現在手機裡兩張卡，都是中國移動的！
人在風上走
中國移動霸王條款多啊！我從上世紀90年代開始用手機，至今20多年沒有換過號碼，移動他媽的太過分了，經常打電話發短信忽悠人，今天還打電話引誘我說，我是老用戶，可以免費送話費送流量，我直接就把電話給掛了。去年我莫名其妙的接一個電話，說免費送高清電視機頂盒，後來我並沒有見到移動公司的人上門服務，也沒有跟他們簽訂任何協議，更沒有看到所謂的高清電視，移動每月扣我手機費20元，連續扣了幾個月我才發現，找他們客戶經理卻待理不理，投訴到工商局消費者協會，最後退還給我多扣話費才算完事。不敢再跟他們打交道了！呼籲國家有關部門出面管一管移動公司這種無賴吧！
竹林子190
謝謝。
我對移動的行為極為不滿，雖然我仍是移動用戶而且一用13年，如果這種作風不改進，勢必有損信譽。
亂扣費是最惡劣的行為。
9年前一個電話不到兩分鐘扣了我70多元 ，理由是我未關機。我三番五次找移動無濟於事，根本不予理採，態度橫蠻老子天下第一；
第二次五年前因手機遺失，但馬上去營業廳掛失停機。機上有餘款50多元。續機時不但一分沒有還聲稱欠費20多元！這種圈錢的行為實在令人氣憤。
再者，沒有任何服務竟出服務費XX元，理由堂而皇之讓人哭笑不得。一位親戚告訴我，晚上關機後次日清晨開機時被“提醒”，流量消耗XX令他感到莫名其妙，平白無故被扣幾元錢，荒唐之極！
移動必須改進作風，明明白白消費而不是想盡一切辦法挖空心思盯著別人口袋，如不改進將會臭名遠揚。
用戶涼風悠悠
有 自己親身經歷過 用了十幾年的移動號碼 前段時間發現亂扣費 打10086投訴 結果給我返回成話費 五一前幾天又出現多扣二十元流量包月費 我直接打10086 和客服就發火了 最後的結果是 不好意思 給您帶來不便 我去 想想很生氣 於是第二天就去了移動營業廳註銷掉了號碼 本來是保號每月18元 電話都打不了幾個 給我亂加收費用 不辦法 只好註銷不用了。過兩天過辦理退費手續 希望有關部門 可以管管 霸王條款 亂收費用 沒有經過本人同意簽字 就辦理了業務 讓我感到悲哀
李軍豔1983
我是內蒙古移動公司的老客戶。每月保底消費388，省內無限流量。一次去北京出差流量不夠用了。我自己開通了一個流量加油包。大概四五個月以後。一個偶然的機會我發現移動公司每個月都要扣我30塊錢。我就打客服電話諮詢。客服態度和藹的告訴我。流量包只要開通一次，下個月默認繼續給你加油。不管你需不需要。我當時就這一問題進行了投訴。隔了一個月扣費依然存在。我繼續投訴。隔了一個月問題依然存在。客服非常客氣的告訴我。我們是接到了你的投訴。但是你沒有明確要求我們給你取消這個業務。經過三番五次的投訴業務是取消了。多扣我的錢是不是應該給我退回來。客服告訴我退費是不可以的。移動公司默認扣費是有法律依據的。想要錢沒門。我打12315進行了投訴。回覆是我的手機號歸屬地為內蒙古錫林郭勒盟西烏珠穆沁旗（我現在在呼和浩特市生活)。他們解決不了。只能去歸屬地投訴。兩地相距一千公里，處理非常麻煩成本也高。我又去信息產業部網站進行了投訴，經過調解移動公司就是一副無所謂的態度。調解失敗。最後只能投訴去法院起訴一個辦法了。實在是沒有這個精力去為這二三百塊錢討說法了。老話說的好，君子愛財，取之有道。移動公司和流氓還有區別嗎？今年315我投訴以後。移動公司找我協商解決。答應給我退話費。我沒答應。目前我已經找了律師。準備起訴移動公司。
冬日暖陽46961246
以前移動挺好的。後來承包到個人。就完犢子了。就拿寬帶來說。突然斷網。打了報修電話。師傅都沒上門就說貓壞了。讓我自己拿到營業廳。還規定必須去指定營業廳。沒辦法。我帶著機器前往營業廳。服務員態度蠻橫。說應該找維修師傅。我又找維修師傅。維修師傅說很忙。讓我再去營業廳。我又跑到營業廳。營業廳一頓牢騷。說你怎麼不早來。現在辦不了。咱也沒法子。10086投訴去。一投訴。營業廳又讓我去辦理。咱能怎麼辦。去吧。到了以後。讓我等。要先辦別人的業務。咱得先來後到吧。行我忍。最後實在沒人了。直接告訴我。交錢。58。移機費用。我說。我是維修。我不移機。服務員很不耐煩。不交錢修不了。行。惹不起。我走。然後就是近十天的 10086投訴電話。不多。一天沒事就投訴。主要反映問題。為什麼我報修 師傅不上門 為什麼不上門就知道我貓壞了。為什麼維修要我自己帶著機器兩頭跑。為什麼那麼多天一直見不到維修師傅。為什麼維修要交移機費。等等等。最後移動主動提出。將58元移機費用以話費形式返還 但還是要我們自己去店裡操作。咱也別太較真。家裡斷網。孩子沒法看電視。去吧。還是那個服務員。那態度。哎。省略吧。 也沒要移機費。大概操作就是拆機。從新裝機。因為以前我們是交了押金的。在操作的時候另外一個營業員。口誤問了一句。這押金是以現金形式返還。結果被這個服務員一頓數落。外加大白眼。最後現金返還變成了話費返還。得。不計較。下面搞笑的事情來了。還沒來修就先電話告訴我。要是回訪就說修好了。對服務很滿意。我說行。咱也照做了。可是確實沒修呀。又是繼續等。行。咱們10086見。繼續投訴。沒多久 我終於見到維修師傅上門了。一頓委屈。說怎麼怎麼難做。和他沒關係。都是營業廳的毛病。營業廳不出單我們做不了。你這一投訴。我得扣錢。我只能呵呵。臨走前再三叮囑。回訪滿意。沒多久睢寧縣移動回訪電話又來了。說維修師傅不容易。要我改投訴。我說行。你好我好大家好。第一次見那麼耐心的回訪。告訴我聽到提示音以後怎麼怎麼說。說了幾次都說不行。又教我一套臺詞。大概意思是。和他們無關師傅也上門了。該做的都做了。把所有問題推到營業廳。我說不行。要是剛開始怎麼都行。現在不行。原則性問題我不能改。他們一聽沒說啥電話就掛了。說一句不負責任的話。說的不對 見諒。不上門直接說貓壞掉了。維修不給修。必須交移機費才給修。據我所知 移機都是免費的。我都懷疑是不是師傅和營業廳穿一條褲子。就為了收這移機費故意為之（因為當天不止我一個去維修 都是一個毛病。好巧）。語言表達能力可能不是特別清楚。但是移動現在就是各種套路各種空。服務質量差。上門速度不是慢。是直接不上門。千呼萬喚始不出來。不投訴根本不理你。移動應該徹底整改縣以下營業廳服務問題。別讓老用戶傷心。我也是多年老用戶。等套餐到期 準備換聯通或電信。至少他們服務要好很多。希望移動的領導能看到。還有就是奉勸各位。接到移動電話 各種優惠。直接掛掉。天下沒有白吃的午餐。
鬼霧5
當然有啦！我剛剛還在人工服務投訴呢。我家WiFi不好，我就開通了一個“3元1G，24小時”的流量。誰知道剛看了兩篇新聞就來短信說我超出套餐流量費用8塊多！我靠，用的這麼快！我就打10086人工服務，問他們難道還限速限量？他們說不限制，24小時內用完就可以了。我說你查查看怎麼發短信說我超出套餐費用8塊多？他們人工服務員說:網絡延遲沒有看到，要我明天再打電話，要是有扣費，反映後還會給我返還。我就等著明天。以前有很多次了。發短信說流量用完了超出10或20可以免費再使用多少流量或者話費，但是，只要再用的超出它移動公司就扣我話費。太可惡了。這次還這樣我就去消費者協會投訴它們！
a歲月流金
我也受過騙，去年12月一天下午我莫名其秒接一電話，恭喜你的手機‘’符合19年1月1曰起流量不限量放心用’‘，我當時有別的事說了聲謝謝就放下手機，當天晚飯後看手機，10086信息提示已把我原套攴38元改成了99元每月，並從1月1日起按曰計費。打10086人工臺回覆，24小時回覆。滿24小時後，即沒得到回覆再打10086要求恢復原來套歺，回答現沒人……，我是移動開業時就用的老客戶，匪意所思，感覺移動套歺越套越深越牢，幾經多次電話並去營業廳投訴遲遲沒有答覆，後經打市長和工商投訴電話才變被動為主動得已解決。望大家要吸取我此教訓吧
龍光明225205
這個問題真的提的好！
至於亂收費，已經是通信公司的慣例。
本人早在兩年前就辦理一個電信的副卡用來上網，而且開通了本地移動的8元保底消費，關閉了上網功能，只有最基本的通話，沒有其他消費。
但是自去年開始，我的移動卡，每個月月初出現0.29元的流量費，一直持續到今年，雖然不多，我也沒有理會過。
上個月初又來短信說扣除0.29元流量費，我當時就致電移動客服，先是問了我的流量功能確定是關閉的，然後告訴客服我每月扣除0.29元流量的問題，客服解釋了半天，就是說不出所以然，既然關閉了流量上網功能，那麼這個流量扣的什麼？
本人的移動號碼基本已經停用，就是偶爾接電話，沒有上網，沒有彩信。每個月都扣，我也懶得理會了。
之前一直沒有流量費，去年開始，移動公司給個解釋？
