用戶8244472724246
應邀回答本行業問題。
如果中國移動真的私下的給你辦理了業務升級,從18元升級到了58元，你是可以維權的。
常規的維權可以通過撥打10086，要求將套餐從58元降低到18元，並且退回多開期間的40元/月。雖然你很難獲得3倍的賠償，但是至少可以獲得幾個月的賠償，這個數額要看你如何和中國移動的10086溝通了，常規的結果是你可能獲得3個月左右的免月租費，現金賠償是很難的。
不過現在工信部對於運營商的管理還是比較嚴格的，很難有這種偷開業務的情況。
常規的月租從18元升級到58元可能是以下的情況造成的：
- 你獲得了某種贈送，比如贈送多少G的流量，但是贈送期間是3個月，3個月之後不取消的話會收費。
- 還有可能是你辦理的業務的原價是58元，但是優惠期內是18元，到期後恢復原價，所以就變成了58元。
- 還有一種情況是10085之類的移動的外銷電話給你推銷了某個套餐，你同意了，或者是你不認為同意了，但是錄音裡有"好""行"....之類的回答，這樣的話你就被辦理了這個套餐。
面對這種情況的維權，你可以要求中國移動出示你同意升級58元的證據，這些證據可能是書面的合同，也可能是電話錄音，總之你要求他們提供證據，如果提供不了的話，你就可以下一步的維權了。
不過，這裡友善的提醒一下。
去運營商的營業廳辦理套餐之類的時候，一定要認真的看合同，要看合同的有效期，是否有優惠，優惠期到了之後的費用，以及綁定時間。運營商的營銷活動並不是會一直存在的，所以在辦理業務的時候一定一定一定要注意合同的條款，以免後續的麻煩。
接到10085之類的電話營銷的時候，如果對業務不感興趣，一定要明確的拒絕，不要說什麼“好""行"，甚至"嗯"這樣的字眼，還是要留點兒心眼的。
如果對於電話營銷的業務比較感興趣，也一定要問明白了"業務的費用是多少？是否還需要綁定其他的收費項目？優惠期是多少個月？後續是自動延續還是直接取消?優惠結束後的價格是多少？是否還需要必須綁定一段時間"，不要糊里糊塗的就辦理了某些業務。
發現了話費不對，一定要及時撥打10086投訴，很多時候，運營商只有6個月左右的記錄，如果超期了麻煩事兒還是比較多的，可以在手機安裝APP，有空的時候就看看自己辦理的業務和費用。或者是收到了運營商的短信也認真的看看具體收費了多少，不要直接刪除了。
以上個人淺見，歡迎批評指正。喜歡的可以關注我，謝謝！
認同我的看法的請點個贊再走，再次感謝！
通信一小兵
廢話，肯定可以，我可以告訴你，我已經把10086人工服務給懟得沒話說，我之前20多g的流量無端端用完，打電話去懟，連續差不多一週，而且，任何有關的評價都是最差的，最後它拿我沒轍，乖乖的給我退回來了，前一陣子10086打電話給我說讓我評價它們的人工服務，有0-10，我全部都給了0分，而且順帶把打電話過來的那個客服評價也是最低分。不過現在我可能被中國移動狙擊了，我打人工客服經常沒人接。會哭的孩子有奶吃，我也經常有話費送，前一年大概無端端送了我幾百話費，有100元、50元、10元話費券到我賬戶，有些是我參加活動領的，但那些100元的話費券我也不知道怎麼回事，下面那些我劃出來的100元、50元的是無端端送的，是怎麼來的我也不知道，那時候話費一有不對勁的就去懟一下它，網絡卡就懟它一下，現在不想理這些了。
歷朝皆弱滅獨漢以強亡
我也是這種情況，當時有人打電話給我，說免費幫我升級套餐，從18元500m流量改為免費送我5G流量。我以前聽說過這種套路，但是當時鬼迷心竅就答應了，還跟那人確定了一下，是免費送的還是收費的。那人確定的告訴我，是免費的。要在一年期結束前去移動公司改回來，要不就得收費。我雖然是改了業務，但是後來還是感覺不放心，又去問了個移動公司的熟人，他說應該能還改回來。所以就放心了。在新賬期開始後，我又去掌廳裡查了查，發現多扣了10元套餐費。從18元改成了38元，給我優惠了10元，我還得每月多花10元。我就從掌廳的客服那裡開始問，她還告訴我很優惠，只有老客戶才可以享受這個，我說我用不著那麼多流量，要求取消給我增加的。經過兩次溝通後，10086客服終於給我打了兩次電話，承諾給我改回來。並且給我補償30元話費。
僅此而已105721196
我有過類似的經驗。我是用中國移動的。
去年，我也是無意中打開app查了下賬單，發現突然多出了個套餐收費，當時就莫名其妙了，1、我自己沒有主動申請開通過這個套餐；2、也沒收到過10086的活動通知，我沒參與過；3、我沒收到過套餐開通成功通知。
於是我就做了以下事情：
1、先自己查詢過往賬單，看看是從哪個月開始扣這個費用的（App上貌似只能看到近半年還是一年的記錄，如果你的異常賬單查不到起始月份，建議去官網查詢）
2、瞭解了從什麼時候扣費，我就自己先算下需要中國移動補回我多少錢（這樣便於跟客服溝通的時候快速確定時間和金額）
3、找在線客服，文字跟客服溝通，這樣便於有文字記錄（不過當時跟在線客服沒聊妥，估計是經驗不足或者是權限不夠，所以就說反饋上級，會盡快有人電話聯繫我）
4、稍後就接到移動的電話回訪，我給他重複了問題，主要申訴的點：①、我自己沒有開通過這個業務，也沒有同意過開通這個業務；②、你們沒經過我的同意就私自開通我的收費業務，肯定是不對，也不允許的。
5、不過整個溝通過程還是很順暢的，當時就確認了從哪個月開始扣費，一共扣了我多少費用，然後以話費形式給回我了。
6、如果這個套餐不是你想要的，記得要讓客服給你取消了！！
遇到這類問題，先保持鎮定，先自己查好賬單時間和金額，態度堅定，跟客服溝通有理有據，他們理虧，不敢怎麼對消費者的。
婷婷二小姐兒
我認為，不存在未經你的允許就私自給你把18元的套餐改成了58元的。
在這之前，你們當地的移動或者移動總公司（10086）的電話一定有給你打過電話，在電話裡給你推銷過，並且，你同意了。
為什麼我怎麼清楚呢？
我們當地的移動經常給我打電話，屬於我掛掉了繼續打、我拉黑了換個電話繼續打的那種，特別煩人！
他們打電話過來是怎麼說的：我們移動現在在升級，下個月您的套餐會從1個月1G流量變成無限量的流量，通話分鐘升級為200分鐘，我這邊給你升級一下哦？
這個時候，我們如果有任何肯定的語氣，就上當了！
我之前就是上當過，弄了一個88的套餐，白瞎了一個月，現在聽到推銷的都特別注意。
所以這次我問了，那套餐費用呢？
對方才說套餐費從38元/月變成58元/月，你說賤不賤？我說那還叫升級？我自己要升級我不會打10086換套餐，還要你？
對方就說我每個月的通話分鐘超過了，我電話就掛掉了，自己去查了一下通話分鐘，38元套餐裡面有100分鐘通話時長，我才用了7分鐘，這叫超過了？？？
後面，我打10086投訴當地移動，10086的客服就說幫我屏蔽掉，說我的套餐還是38的沒變。然後就沒有然後了，他們也沒辦法處理這些人。
話到這裡，還沒有結束。
我掛了這個10086客服的電話，不到5分鐘，10086的電話又來了，一個字不多一個字不少，就是10086的電話，又來給我推銷他們58元/月的套餐了！
哈~真的是絕了！我掛掉瞭然後給她一個不滿意的評分。
所以，我認為，一定是你這邊有接到過類似的電話，並掉進了對方的圈套裡。如果你投訴了，別說假一賠三了，人家電話都有錄音，怕是回頭人家還告你名譽誹謗罪。
清酒淺飲寫恣意
三大運營商坑你，直接投訴到工信部保證管用，效率還高呢！去年買了華為保時捷RS.12999.說當時可以辦理一個電信套餐，綁定銀行卡，用來上網，每月消費129，去年底開始發現經常從銀行卡里扣錢，而且亂扣，發條信息扣了一百塊，給電信客服打電話，說二十四小時給回覆，結果等了一天，兩天，三天，七天都沒有接到電話，一氣之下投訴到工信部了，然後就開始接到各種電信負責人的電話，想讓我撤銷工信部投訴，當時特別氣，不是多少錢的問題，這完全是服務態度問題，不投訴就沒人管，到去年過年的時候都沒給解決，最後我就不接電信各種電話了，就等工信部給處理結果！年後再次接到電信客服電話，不但態度好多了，而且還贈送了半年的套餐費用！所以就算三大運營商你再牛逼，總有一個地方可以治得了你！那個地方叫工信部！
八一小兵
可以維權，但你維權後，給我們說說結果。我有個移動的58的套餐。因為是綁定寬帶的，每月要消費100元，但是，後來成78的了，每月都扣120以上。給客服打電話，改過來。之前沒成功。氣的我說改成38的。我只打電話。結果人家說不行，沒有那套餐。哪個套餐都是通話和流量一起的！我和我媳婦一共消費100。所以，我不想自己用這麼多！結果，兩個月給我改過來了58的。我媳婦的之前是28的，不知道怎麼也成58的了。說了多次要去移動營業廳改套餐。因為打電話，改不了！沒辦法，我辦了一個聯通的號。一個月50元，有寬帶，比移動的通話和流量都多！感覺還可以。現在是兩個號都用。之前的移動號沒法丟了，好多信息和人脈都是這麼號。不敢輕易換。說真的，如果後期再私自改套餐。怎麼也的換號，用移動的號，不踏實，聽說電信的也不錯！
逆流用盡餘生
這個我有經驗！之前我一張舊卡就是一個月5塊錢的接聽電話套餐而已，從不用的電話卡，主要是辦新卡了但是親戚朋友們都存著舊號碼。所以那張卡只用來接聽！結果一年內糊里糊塗花了四百多的話費，我打電話給客服，客服說之前給我電話我同意他們開什麼優惠套餐。然後我說把過去通話錄音調出來，他們調出來後，原來是他們當時用忽悠的方式讓我同意開通優惠套餐，說那時候是說如果我一個月的流量超過30g就幫我升級為60g還是多少來的，然後一個月話費80塊，我那時就答應了。可是我發現我一個月用的流量根本沒打到30g他們也給我升級。然後我把那個客服罵了，第二天跟我道歉，第三天我的話費的退回來了
開心寶寶妮
感謝您的閱讀！
我說下我的經歷。我先和大家分分享下我的套餐：238元全球通任我用個人版，每月贈送22GB的流量，800分鐘的通話。注意，它是有優惠的，目前優惠價128元。
我怎麼改的這個套餐呢？連續幾天接到移動當地移動營業廳的電話，向我推銷該優惠套餐。因為前幾次我都拒絕了，後來也懶得再接電話，而且比較之後發現也相對比較優惠，就辦理了該套餐。如今和移動的一些套餐相比，它確實存在很不合理的地方：
目前238元套餐，贈送40GB流量，800分鐘通話。可是，我現在除了在語音通話上面享受800分鐘，但是，在流量方面，卻和目前128元的套餐費用是一樣的。既然我是優惠，為什麼不能享受，目前238元的套餐流量呢？就此問題我諮詢過移動公司，給出的回覆是：我的優惠是老套餐合約，不享受目前新套餐。
我們再說題主問題：如果沒有經過允許，而私自更改的話，這確實屬於違規行為。如果真的是這種情況，請撥打10086進行申訴，如果10086不能夠解決，撥打10080進行服務質量的投訴。
如果，還是不能解決：可以到工信部網站進行申訴，或者是撥打工信部的投訴電話。
因為這裡涉及到消費問題，所以，也可以撥打消費者協會的12315進行投訴。
但是，我們要知道，如果像我目前遇到的情況，他已經撥打過電話，而且可能你已經下意識的同意了。那麼，解決的辦法是立馬撥打10086進行終止合約，改回老套餐。
LeoGo科技
簡單啊，營業廳一鬧不要臉些，他們自己無理在先一般都會請示上級給你改過來，不過賠償是不可能的。
電信的有次網路因為搬家沒有停，給我扣費五百多（包括違約金）。我去繳費當時就火了。平時在用網絡時沒交費你就給我停下來，這次三四個月沒用你不停，每個月給我扣95塊，還沒有短信通知。拒絕交錢同時讓客服去找經理解決，不然直接電話投訴，一直投訴到解決這個問題為止。業務員怕我給差評，同時負責我這區這條線的業務員他們被扣錢沒有獎金。叫了他們經理過來聽了我的解釋，最後只讓我交接下來一個月的了95塊錢，同時辦理銷戶，還跟我道歉我才走。
