隨著國內市場不斷更迭換代,美業發展進入相對成熟期,國內消費分層分級突出,消費者需求層次更加明顯。20+女性想要美容護膚,30+的女性顧客在考慮利用醫美達到抗皺和延緩衰老目的,而40+的顧客則想要更綜合的美與健康解決方案……行業內也不再是單一產品或服務就能成就企業,為不同需求的顧客提供貼合自身需求的個性化綜合方案已成為企業發展的方向和驅動力。
美麗田園集團首家生美美容門店於1993年創立,2010年創立專業醫療美容品牌CellCare秀可兒醫美,2018年4月對外公佈了籌劃了3年的醫療抗衰品牌啟研醫療(Neology)。截止2019年2月,美麗田園集團旗下生活美容門店近400家,醫美門診中心16家,醫療抗衰中心4家,每年服務超百萬次顧客。如何為顧客的不同需求提供更貼心的服務,美麗田園集團秉承“以客戶為中心”的價值觀,從客戶需求出發,整合集團內外部資源,全面打通“為客戶提供一站式美與健康綜合方案”中涉及到的項目研發、培訓教育、業務流程、信息系統、企業文化等方面的部署,美麗田園集團副董事長兼CEO連松泳先生更是提出“所有的事情都值得重新做一遍”這樣有決心的、充滿深層意義——從各個維度“探尋消費旅程”的工作方向,形成“美田人”為共同的企業願景而努力的方式——同頻共振。美麗田園集團發展史先有生活美容、再有醫療美容和醫療抗衰,這絕不是簡單複製行業現成商業模式,而是進行獨特的價值設計,最終形成獨特的美與健康綜合管理模式——三生萬物。
美麗田園集團“同頻共振 三生萬物”大會現場
美麗田園集團的美與健康綜合管理模式不是單純的三層業務疊加,而是從內部不同業務崗位的資源梳理、互通信息,再到直接服務客戶的崗位進行綜合考量設計服務內容。從顧客最初進入門店,即有美麗田園客戶經理諮詢溝通,提煉顧客最想要的服務需求,再結合顧客自身情況,從美與健康的維度衡量為顧客提供最合適的解決方案,同時美麗田園集團內部的服務系統也從後臺給予全方位的專業支持,讓不同業態的專家在服務同一位顧客時互通信息,及時反饋,更加信息系統化為客戶帶來專業而又貼心的服務。
道生一,一生二,二生三,三生萬物,千百年前的老子用一句經典詮釋道家萬物生長規律,美麗田園集團以客戶為中心,整合三大服務業態,為追求更高生活品質的人們帶來獨特的生命活力體驗,願美麗田園集團在“致力成為美與健康領航者”這條路上繼續永攀高峰。
【背景介紹】
美麗田園醫療健康產業集團
美麗田園成立於1993年,已發展為橫跨生活美容、醫療美容及醫療健康三大業態的集團公司——美麗田園醫療健康產業集團,旗下擁有高端生活美容門店(美麗田園BEAUTY FARM及貝黎詩PALAISPA)近400家、醫療美容門診中心(秀可兒CELLCARE)16家、國際醫療抗衰中心(啟研醫療NEOLOGY)4家,覆蓋全國125座重點城市,海外輻射到多倫多等國際都市,每年服務近百萬次顧客。
集團致力成為美與健康的業界領航者,不斷為行業及世人賦予美與健康的定義。持續科技革新,堅持美與健康的一站式貼心服務。在這裡,美和健康是一種切實感受。關注生命本身的質量,相信美和健康是品質生命的根本,為顧客帶來由內而外的生命活力!
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