2016年，喜茶獲得IDG資本及天使投資人何伯權一億元的投資。2018年5月份喜茶GO小程序上線，總用戶數已經超過600萬，日活已經達到20萬，復購率超過300%，有35%的訂單來自線上。
在深圳30多家門店的數量優勢前提下，線上增長更明顯，幾乎50%都來自線上訂單。（數據來源於36氪）
喜茶，作為網紅奶茶店的鼻祖，最先掀起排隊風潮，甚至引起黃牛的加價幫購。喜茶是一傢俱有互聯網基因的公司，決定了它是一個互聯網產品。喜茶CTO陳霈霖說，傳統餐飲行業也要搞清楚產品、技術、運營，三位一體，缺一不可。喜茶的發展模式也是走的互聯網營銷運營的道路。
一、喜茶從品牌宣傳開始。喜茶的定位就是茶類品中的星巴克，代表著消費升級下的高品質，高享受的小資生活。一杯喜茶代表著身份。
在每一個年輕人拿到喜茶的第一件事就是拍照發朋友圈，利用喜茶對標自己，塑造自己在朋友圈中的形象。
喜茶的創始人Neo對產品很在意，他在微博等渠道收集反饋，每天進行產品迭代。喜茶就依靠這種不斷改進不斷出新品的的方式，積攢了第一批粉絲。
喜茶慢慢營造了高品質生活的氛圍，品牌效應是越來越大，喜茶開始走向大眾的視野。
二、喜茶選擇的跨界對象一定是符合自己定位，能夠平等合作的品牌，營造年輕感。
2018年10月喜茶與百雀羚合作，共同掀起一股復古風，聯名包裝顏值也很高，不僅兼具了復古感，還極具藝術美感。
喜茶與Nike的聯名，耐克推出了高中籃球聯賽巔峰賽，喜茶推出了耐克熱血助威 TEE 和 HEYTEA NIKE 聯名杯套，深受用戶歡迎。
喜茶在設計跨界活動合作的時候，也不會和合作品牌方強調這次合作可以幫他們帶來多少銷量，而是強調活動的創意、趣味性和設計感。
不同的跨界合作，帶給粉絲的是不同的體驗和年輕化的感覺。
三、以用戶為導向，分析用戶行為，注重用戶體驗。
喜茶會通過通過研究大量的用戶行為，幫助他們判斷接下來的運營思路和營銷方向。2018年的冬天，喜茶觀察到在大冬天裡，客戶還在排隊買茶，由此喜茶GO小程序誕生了。
在喜茶各大門店貼出了【掃碼下單，無需排隊】，掃碼順利下單付款後，隨即撤出隊伍逛街去了，等茶做好後，訂單會自動提醒她來取，再不用一直排隊了。
喜茶小程序的開發，提高了點單效率和用戶體驗，客戶的消費體驗和效率瞬間提升；同時也開發了線上訂單，7個月後在「零成本」的低調推廣下，小程序就吸引了600萬客戶，復購率達到了300%。
在深圳30多家門店的數量優勢前提下，線上增長更明顯，幾乎50%都來自線上訂單，迅速累積會員數，並提高復購率。
由此我們可以得到，在互聯網的浪潮中，某些餐飲行業能夠在極端時間內成為行業典範，也能迅速消亡。對於傳統餐飲行業，要藉助互聯網，與時俱進，用互聯網工具和方法去塑造品牌，一切都應該圍繞品牌和用戶的角度展開思考。
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