墨爾本機場的排隊人群。（圖/《先驅太陽報》）
【澳洲網韓申易4月29日綜合編譯報道】4月29日，曾號稱只需20秒就能自助通關的澳洲“智能門”（Smart Gate）電子出入境系統軟件發生故障，導致全澳各大國際機場的航站樓癱瘓。由於海關工作人員被迫對往來旅客進行人工檢查，出入境的旅客不得不排起長隊，導致他們的行程面臨嚴重延誤。據瞭解，包括悉尼、墨爾本等全澳各大機場的旅客都受到了此次故障的影響。
其實，在澳洲機場，除了天氣變化等原因，因機場自身問題導致的旅客航班延誤已不是新鮮事了，不僅有是技術故障，員工罷工也十分常見……
“智能門”自助通關係統崩潰？全澳大機場通關排長隊
悉尼機場的排隊人群。（圖/《先驅太陽報》）
綜合《先驅太陽報》、SBS報道，據介紹，旅客的護照查驗工作出現延誤是由於“智能門”系統軟件的全國範圍故障造成的。澳洲邊防局（ABF）當天證實，這些全國範圍內發生的故障已經在調整中。一名發言人表示：“澳洲移民部正在繼續努力，使所有的系統重新上線，確保系統的完整性，並確保解決任何持續發生的問題。”
這名發言人還表示，儘管澳洲的部分機場已經增加了工作人員，減少延誤，但ABF仍鼓勵旅客提前抵達機場，以便留有更多的時間。
據瞭解，29日早上6時至7時許，澳洲各大機場的出入境系統開始出現故障，悉尼、墨爾本及布里斯班機場紛紛排起了長隊。
一個名為Lisa McLean（@lisaslounge）的旅客在社交媒體“推特”（Twitter）上抱怨道：“從達拉斯起飛，經過了17個小時的連夜飛行，我們需要的不是這些！電子海關機器壞了，這裡太熱了，人們變得暴躁和咄咄逼人，但是@悉尼機場（SydneyAirport）似乎已經出動了他們所有的人手，我們也順利通關了。接下來面臨的是排隊打車和高峰期的交通擁堵。”
墨爾本機場旅客艾琳娜（Elena）表示，乘客人滿為患，她排了1個多小時的隊才接受ABF工作人員的出關檢查。她說：“我在這裡轉機只有半個小時的時間，然而我在隊伍中卻僅僅前進了兩米。”
另一名在墨爾本機場的旅客威廉姆斯（Michele Williams）也在“推特”上稱，數百人正在排隊等待人工查驗過關。“墨爾本機場一片混亂，通關機器故障，數百人正在等待通過。”
當天，為了安撫排隊旅客的情緒，海港城（Harbour City）的機場員工還給在場旅客分發了瓶裝水，這也暗示著延誤可能會繼續。
布里斯班機場的工作人員表示，航班延誤將主要影響入境旅客，警告旅客可能會錯過轉機。受到機器故障影響的還有珀斯機場，但該機場發言人表示，故障並沒有造成嚴重延誤。
據瞭解， “智能門”系統於2007年首次面世，並從2018年起在全國機場使用。“智能門”採用人臉識別和電子護照技術，可以自動對過關旅客進行身份查驗，號稱可使通關時間縮短至20秒。而這一系統目前應用在悉尼、墨爾本、布里斯班、阿德萊德、堪培拉、珀斯、黃金海岸、凱恩斯、達爾文及Avalon這10座機場。
由於澳洲各大機場陷入一片混亂，澳洲邊防局不得不增派了許多工作人員幫助旅客減少延誤。
當天下午，ABF的發言人表示：“澳洲邊防局和內政部（Department of Home Affairs）的部分IT系統目前已恢復運行，這些系統此前受到斷電影響。”
在澳洲，由於機場的設備故障造成的旅客延誤不久前剛發生過一起。據《先驅太陽報》報道，今年2月15日，同樣由於“智能門”出現技術故障，墨爾本機場工作人員不得不對旅客護照進行人工檢查。
電池設備故障曾使悉尼損失最佳機場頭銜
說起機場的設備故障，除通關係統外，澳洲機場還曾發生過電池系統故障造成延誤的情況。據澳新網、澳廣網等報道，就在今年3月29日上午，悉尼機場空中交通管制塔發現煙霧，消防人員將塔內工作人員疏散後，悉尼機場全面停飛，所有旅客滯留機場。
據消防機構調查顯示，本次空中交通管制塔發現煙霧是由於電腦電池系統過熱產生的。當天約11時40分，約20名塔內工作人員被疏散，澳洲航空服務機構（ASA）和新州消防救援機構的消防員迅速前往事發地點。機場已經全面停飛，任何飛機不得起飛降落。
悉尼機場發言人當時表示：“（澳洲）的國內航班將面臨最長60分鐘的延誤，國際航班則面臨80分鐘的延誤。”
在航空公司正在向乘客通知航班延誤的消息時，仍有數百人滯留在停機坪等待飛機起飛。當時，一名計劃飛往洛杉磯的旅客表示：“我通過飛機窗戶看到了消防車。維珍（Virgin）航空決定利用滯留時間重新為飛機加油，一旦能夠起飛就會進行加速。機艙的許多旅客已經感到煩躁，孩子也哭鬧不止。”
對於疏散的原因，新州消防救援主管喬納斯（Bryce Jonas）表示：“煙霧是電腦備用電池系統過熱而產生的，通過空調擴散出去，從而觸發了火災警報。一名技術工人已經在努力解決這個問題。”
由於此次電池系統故障造成了航班延誤，悉尼機場已經在Skytrax發佈的一項全球機場排名中下跌一位，從而失去了澳洲最佳機場的頭銜。
澳洲機場員工罷工、請病假致延誤 旅客苦不堪言
當然，人為因素也是造成航班延誤的一大“殺手”，而澳洲機場經常上演的“罷工”運動則常常讓旅客頭疼不已。
綜合第九新聞、澳新網等報道，去年的幾次機場罷工運動，曾導致眾多航班長時間延誤，有些航班甚至被取消。先是2018年2月16日，因對分配的班次和提供的待遇不滿，澳洲主要機場的工作人員舉行了一場罷工運動。
當時，悉尼國際航站樓的員工、墨爾本國內機場的澳航員工以及布里斯班和阿德萊德機場的工作人員共同參加了這場聲勢浩大的罷工運動。運輸工人聯盟（Transport Workers’ Union，以下簡稱TWU）為這些員工聲援表示，“機場和航空公司的利潤達數十億澳元，而供應鏈中的員工卻掙扎在貧困線以下。”
到了當年10月2日，全澳五大機場再次舉行了大罷工。悉尼、墨爾本、布里斯班、阿德萊德和珀斯五大機場的行李搬運工、登機辦理員及安保人員紛紛離開工作崗位，參與這場由TWU領導的公共示威集會，呼籲聯邦政府“強制要求機場和航空公司對勞工的薪資待遇標準負責”。據悉，這次的大罷工導致眾多航班延誤，有些甚至被取消。
除了罷工活動，澳洲機場員工請假也曾引起機場秩序混亂。同在2018年10月，儘管正值假期旅客出行高峰，悉尼機場2名空中交通管制人員請病假，導致數千名旅客滯留在機場。同時，悉尼機場有至少26班國際航空被取消，多家航空公司的旅客受到影響。
澳洲10大最易晚點機場榜單出爐：悉尼平均每小時7架次延誤
看了上述原因，不論是技術故障，還是人為因素，都曾導致澳洲機場航班出現了各種程度的延誤、取消，甚至服務“癱瘓”……儘管航班的晚點、延誤、取消是無法預料的，但澳洲一家網站曾在2018年評選出澳洲十大最容易航班晚點的機場，為旅客們的出行選擇提供了建議，以免“踩雷”。
Finder.com.au網站根據2017年各大機場的航空數據統計出了一組排名：澳洲的陽光海岸機場（Sunshine Coast Airport）以2017年有接近1/3的國內航班延誤的數據“高居榜首”。而在澳洲的所有首府城市機場中，塔州的霍巴特機場延誤的航班最多，在17994次航班中有27%沒能按計劃起飛。黃金海岸機場和塔州朗塞斯頓（Launceston）機場分別名列第三和第四位，兩個機場的航班延誤率約為24%。
澳洲最大的國際機場之一——悉尼機場排在了第五位，在2017年中平均每天都會延誤113次航班，換句話說，幾乎是每小時延誤7次。而在去年全澳被取消的21600次航班中，有1/4都來自悉尼。
墨爾本機場則以18%的航班延誤率排在第九位。
澳洲十大最易晚點機場（2017年航班延誤率）
1、 陽光海岸機場 30.9%
2、 霍巴特機場 26.7%
3、 黃金海岸機場 24.4%
4、朗塞斯頓機場 23.7%
5、 悉尼機場 19.7%
6、 Albury機場 19.6%
7、 Rockhampton機場 19.5%
8、 Dubbo機場19.4%
9、 墨爾本機場 18.1%
10、 Mackay機場 17.6%
（澳新網援引Finder.com.au網站數據）
在澳洲機場遭遇突發情況 旅客該咋辦？
隨著中國來澳旅客的人數不斷攀升，面對狀況不斷的澳洲機場，一旦旅客遇到了滯留，或航班延誤、取消等“惹人厭”的狀況，提前做好準備是有必要的。
1. 提前購買一份航空延誤險。遇上飛機延誤，航空公司和旅行社所上的旅遊責任險能進行賠付的能力還是有限，很多旅客因為延誤造成了時間上的浪費無法彌補，其實，不妨在出行前，自行購買一份航空延誤險。
2. 如果遇到航班取消的狀況，可向航空公司提出退票或籤轉。平時的機票旅客想要退票或籤轉都是比較麻煩的，尤其當旅客買的是“特價票”時，很可能無法退票、無法籤轉。但當航班取消的話，不管你購買的是什麼價的票，都可以向航空公司提出退票或籤轉到其他航班。
3. 提前瞭解航班信息，做出及時調整。在遇到類似澳洲機場故障信息或罷工運動等特殊情況時，相關機場官網和社交媒體平臺一般會第一時間發佈信息，乘坐當天航班的旅客可提前向機場或航空公司諮詢相關信息，如果有任何變化，也能及時為自己的行程做出調整。
4．如果真的不幸在抵達機場後才得知航班延誤信息或遇到排長隊的情況，一些“物資”裝備也是有必要的，水壺、毛毯、零食等物品可以幫助旅客緩解漫長的等待所產生的疲勞與不適。
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