貝殼找房CEO彭永東
撰文|王迪
來源|鳳凰網房產
縱觀當下所有O2O平臺，能實現月活過億的只有外賣平臺，而貝殼找房豪言要在“住”的領域創下記錄。
4月23日，在貝殼找房一週年暨“新居住大會”上，貝殼找房CEO彭永東表示貝殼找房2021年的目標是連接100萬服務者到平臺上，並希望成為中國房產領域內第一個月活過億的線上平臺。
對此，彭永東接受媒體採訪時表示：“這是一個冒險制定的目標，雖然這是非理性的，但實現目標的過程是理性的。”
如同貝殼走向平臺前端，鏈家退居幕後聚焦直營角色，當天發佈會的演講次序也延續了此種邏輯。貝殼找房 CEO彭永東率先上臺講述貝殼新居住進化論，而鏈家董事長左暉則作為壓軸演講與總結。
左暉與彭永東兩者不謀而合的觀點是，“數字化閉環”“服務者協作”“品質標準化”成為新居住的代名詞。“行業”“基礎設施建設”在此次發佈會被提及上百次，成為高頻詞彙。
在彭永東看來，新居住時代是服務者價值將全面崛起的時代，也是數字化價值將全面崛起的時代。
為此，2019年，貝殼找房推出三項計劃：第一，出資10億元建立第一所幫助店東職業化加速的花橋學校；第二，設立10億元燈塔基金，幫助涉及50個品牌主實現快速成長；第三，不斷提升用戶體驗的貝殼VR看房+AI講房。
然而，一直被質疑“既當裁判員，又當運動員”貝殼找房，簇擁資本、平臺、加盟、直營等強大背景，但自誕生以來就不缺少話題性。
2018年4月，脫胎於鏈家網而誕生，定位於技術驅動的品質居住服務平臺。4月23日，貝殼找房APP上線。同年，德佑落地側重加盟店，聚焦輕資產模式；鏈家則主攻直營店，側重重資產模式。2019年1月，貝殼、德佑、鏈家管理團隊在城市層面合併，不再劃分南北貝殼和德佑後臺，三條職能線合併，實現從垂直領域到多維矩陣佈局。3月25日,貝殼找房宣佈啟動D輪融資,此次融資由戰略投資方騰訊領投8億美元。4月16日，貝殼找房牽手21世紀不動產宣佈達成業務合作，讓鏈家“盟友”再度擴容。
就在發佈會當日，58同城旗下安居客起訴貝殼找房盜用安居客網站房源、周邊配套等圖片涉不正當競爭行為。作為回應，貝殼找房反訴一個億，這也預示著貝殼與58旗下的”反貝殼聯盟“戰爭公開互撕進入白熱化階段。
事實上，早在2018年7月，58曾牽頭我愛我家、中原地產、21世紀不動產中國等房產中介發起全行業真房源誓約大會，成為與鏈家公開對抗的力量。
當貝殼實現從0到0.5的過渡，現在面臨的問題是如何實現從0.5到1的進化。面對行業質疑及未來貝殼的發展，貝殼找房CEO彭永東有何回應？在發佈會當日，媒體對彭永東做了群訪，以下為鳳凰網房產整理的相關部分採訪實錄。
記者：今年年初，對於貝殼發展，您總結了一個詞叫“喜憂參半”，喜的是什麼？憂的是什麼？
彭永東：喜的是貝殼的增長比我們自己想象要快，是現象級的增長，數字也比較好看。截至目前，貝殼找房已進駐全國98個城市，入駐合作新經紀品牌超過160個，連接超過2.1萬家經紀門店，服務經紀人超過20萬，這歸功於我們在行業裡的沉澱。
憂的是做鏈家和做貝殼完全不一樣。做鏈家的時候，很多邏輯都很清晰，但一旦涉及到全行業，這是完全不同的邏輯。今天上午還跟品牌主吃早飯，我問他們有什麼不滿意的，他們說了好幾點，比如說他們說地圖不太好用，數據報表給我呈現的視角和我的關注點不一樣。我們一直還有提升的空間。過去一年，我們遇到了很多未知的東西，我們出發之前根本不知道。
記者：今年的戰略和去年有哪些改變？
彭永東：我認為2018年最重要的事情就是把貝殼模式跑通，或者說讓這個模式在更大範圍內跑通。去年我們的賽道還是比較多的，有二手、新房、租賃，今年年初我們做了比較大的調整，專注在“人店”。新居住裡最重要的是基礎設施，就是經紀人。2019年，貝殼會聚焦品質，聚焦“人店”。在基礎設施的提高，針對C端這一側，重點關注真房源機對客戶的承諾；針對店則側重於如何幫助店本身提高效率的增長，這可能是2019年最重要的事情。
記者：“人店”模式，相對於傳統的中介行業的理念有何不一樣？
彭永東：我們在10年前有一個發問，經紀人到底是客戶還是員工？事實上，經紀行業裡的經紀人，他們是真正的服務者。像租賃裡的管家，這些服務者。核心是說，服務者本身需要被激勵，被激勵之後他會對客戶好，客戶會更滿意，客戶更滿意，他就會更被激勵，行業會更好，這個循環是我們認為的貝殼底層的邏輯。我們特別強調服務者、經紀人和店長。甚至在我們的價值觀裡有這樣一個排序——消費者第一，經紀人第二，品牌主第三，投資人第四，我們自己在最後。
記者：貝殼之前的模式強調經紀人的利益，但此次推出的花橋、包括之前和21地產合作，都是強調店東的利益，這是否意味著發展模式有變化？
彭永東：最本質的是經紀人，但關鍵的是要把經紀人當客戶，店東、品牌主都應該把經紀人當客戶，當店東的安全感更強，他更願意幫助經紀人成長，以前有一些城市經紀人是沒有底薪的，但實際上是不太利於服務者成長的。到今天，給經紀人更大的安全感，我也能夠得到更強的發展。我們在引導這件事情，大家都把經紀人作為中心，大家為他提供服務，這是本質，不存在什麼變化。
記者：您在演講中提到行業有上百次，包括基礎設施、房地產中介服務的標準等，發佈的戰略還涉及到培訓、裝修等領域。事實上，企業在資源、時間都有限，您對於聚焦和多元化怎麼看？
彭永東：貝殼有兩條主線，一是讓經紀人之間更好的合作，第二是讓消費者得到更好的體驗，很多事情都可以理解為從這兩條戰略上，一直延伸下去。
之前做樓盤字典，是為了解決真房源，做ACN（經紀人合作網絡），是為了促成各中介之間真正的合作。關鍵當時有沒有人做，或者說大家想不想做。我們自己本身，真的認為可以通過這兩條主線讓行業變更好，那我們就做。比如這次花費10億元建設花橋培訓基地，專門培訓店東，這在之前就沒人來做。
記者：貝殼現在已經接入了微信入口，但也有說法說，流量對貝殼的模式來說，用處不大。怎麼看互聯網流量入口，對整體貝殼體系的作用？
彭永東：我認為每個流量背後都是一個人，怎麼提供更好的服務。產業互聯網是講把每一個流量當人，流量只不過是一些數字，沒有任何的感情和情感，今天像微信這個平臺，房子肯定是大家都聊的話題，每個人都關心，全中國8億多城市人口，有房的人都是我們的目標群體。微信推薦、價格走勢，包括租賃服務，都可以放到這個入口裡，大家都可以來接受很多的服務，甚至還房貸，都可以接入進去。產業互聯網必須全部打通。
記者：關於房子要實現線上線下閉環，這其中需要多少個流程才能實現真正的跑通，有沒有計算過？
彭永東：今天貝殼2000多名工程師，一半以上，都在針對經紀人這一層的產業流程。因為在PC互聯網或者說移動互聯網、消費互聯網領域，主要做交互，交互比較薄，就跟鐘錶的錶盤一樣，是很簡單的。但打開齒輪往下走，做產業互聯網，錶盤裡面的齒輪，這是很複雜的。你必須要懂行業，你不懂行業設計的流程就很不合理。我們一邊在擴，一邊在改，流程不好的，也在優化和簡化。比如說，我們把你的流程不要了，或者給加了。有兩個買家同時看上一套房子，怎麼辦？在美國有offer（出價），但在中國沒有，我們在這個流程裡確定誰先誰後，做排序，這是加流程。第二是減流程，過去的交易是1+7或者7+10，我們把中間很多流程減掉，就是T+1或者T+0。
產業互聯網沒有二八效應，不會出現10環節只要把2個突破了就會突變。做房地產難就難在它有100個點，90個你動了，才能產生一些變化，這是最複雜的一方面。
記者：貝殼平臺主要是利用資源來反哺品牌主和門店，包括ACN網絡、培訓機制。那麼有沒有一種可能，品牌主成長起來之後，在某個地區成立一個小的“貝殼”？貝殼和品牌主之間的關係，達到什麼樣的強度，才有信心說一定會跟著貝殼走？
彭永東：我們的經驗是，針對經紀人的服務，很多人都會不滿意的，但他們最後還會選你。我發了一個朋友圈，我們經歷過完整的循環，夏天、秋天、冬天、春天我們都經歷過了，經歷過完整的週期，今天的團隊處於被激勵的狀態，因為我們看到了很多的變化，說哪裡做得不好，還需要加強一下，實際上就是他開始認同的做法。每次做項目的時候客戶都不滿意，但我很奇怪，每次都不滿意，下次還找我們，我說客戶啊，口是心非的，說你不滿意，但還找你，說明他內心對你還是滿意的。
記者：
您提到說要在2021年的時候達到月活過億，目前美團暫時剛剛達到月活過億，畢竟房產是低頻的，您覺得說出此種目標的底氣是什麼？彭永東：在住的領域，整個的大盤，在過去10年時間裡，我做互聯網，10年時間裡，每年都大幅增加，這10年時間裡，應該增長不下15倍，整個大盤。為什麼我們不能線上化？因為沒有好東西。所以我說這行業裡，也缺少優質的內容，包括我們自己本身也會延伸很多領域，我給大家拍了一個億，我跟團隊說，目標都是非理性的，但實現目標的路徑要非常理性，這一億我們要拆，按照不同類目、不同城市、不同端、不同業務類型、不同時間拆下去。
記者：對於目前行業內存在的壟斷爭議怎麼看？
彭永東：壟斷的核心是看消費者有沒有選擇權。對消費者來說，核心就是選哪家品牌、哪個經紀人給他提供服務。他可以選擇用鏈家、德佑，也可以是21世紀不動產。消費者有完全的決策權，他覺得不好，可以選擇另外一家。
記者：您和董事長是怎麼分工的？怎麼看待您和左總的關係？
彭永東：我跟老左之間分工有重疊也有互補，我們會花更多時間討論戰略。再往上走，整個公司的使命、願景，這塊本身會花更多的時間。然後我可能更多的在戰略落地。
記者：您對貝殼找房的盈利預期是怎樣的？
彭永東：我覺得左總（左暉）在這塊比我貢獻大，今年我是要把利潤提高的，我想把利潤做到一個高點。其實就是長和短的區別，左總則站在貝殼外面看貝殼，看得更全面一些，核心就是說需要在長遠的事情上的投入，比如說交易中心、交易，都是非常重要的環節，又需要很多的投入，這些投入都會影響財務報表。看長的事情要堅決投入，看短事情還是要把事做成，看長的事情要更堅決。
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