中國建設報
衣食住行四大領域，只有"住"的領域迄今還沒有出現一家足夠巨大的平臺玩家。截至目前，連接2.1萬家門店和20萬經紀人的貝殼找房是走在行業前列的企業之一。
"整個產業在過去的20年間快速迭代，呈現出交錯式發展的特點。隨著我國居住服務發展進入品質提升的新階段，居住需求和供給將出現深刻變革，新居住時代已經來臨。"近日在京舉行的以"預見新居住 共建新經紀"為主題的2019貝殼新居住大會上，貝殼找房董事長左暉分析了當前居住領域的發展現狀，並提出"五大支柱"，勾勒出新居住時代的全新圖景。
貝殼找房CEO 彭永東
與此同時，貝殼找房CEO彭永東正式宣佈貝殼2019年新居住戰略，發佈多想行業共贏計劃和創新服務舉措。成立一週年，貝殼找房最新戰略和商業圖景完整版首次面世。
以數字化手段重塑居住產業互聯網
在過去幾十年的發展中，居住服務一直是我國房地產行業的薄弱環節。
"當前，中國不動產發展的確到了新階段，行業過去20年高速成長，居住問題已經得到了基本解決，很多家庭已經在換房和追求居住品質的改善，這是總的大背景。"左暉說道。
據貝殼找房研究統計數據顯示，經過20多年的高速建設，當前我國房地產業供需總體平衡，城鎮家庭住房自有率達到85%左右，戶均套數達到1.1套，人均居住面積37平方米。行業從數量擴張階段轉向品質提升階段，一線城市改善型購房需求佔比達到60%。
左暉認為，隨著我國居住服務發展進入品質提升新階段，居住需求和供給將出現深刻變革。
從住房消費需求結構看，第一，消費者需要享受個性化的居住空間，告別千篇一律；第二，消費者嚮往品質居住體驗，如優質的社區服務、定製化家裝方案及標準化的保潔等；第三，消費者需要房屋在不同市場之間高效流通，實現價值交換和滿足需求；第四，消費者需要更好打理自己的房屋資產，實現資產的增值保值；第五，消費者需要與社區公共服務建立更加緊密和諧的交互。
隨著消費者居住需求升級，供給端將會出現新模式。在左暉看來，房地產企業在建設房屋時將更多尊重消費者個性化需求，推出定製化產品；服務提供商各種品類分工將愈加細化，專業性增強；數據技術驅動，大數據、VR（虛擬現實技術）、人工智能等互聯網技術將進一步融入消費者交易和居住過程中，從而提高客戶體驗；對存量房屋進行更新、改造，能夠幫助房屋所有者實現資產的良好管理；社區生活關係將重構，服務者將向社區提供越來越多的便民服務。
在左暉看來，新居住的本質，即以數字化手段重塑居住產業互聯網。
產業互聯網的發展正對整個不動產行業進行線上改造，但這是一個非常漫長的過程。左暉表示，房地產由增量向存量轉換，服務的價值開始崛起，房地產將從製造向服務轉型，服務在房地產業價值鏈中的佔比將超過50%，居住需求和供給將出現深刻的變革。"原來房地產行業主要是以開發商為主，現在開發商也圍繞客戶需求向服務型方向發展，研究持有型的物業怎麼去做，更不用說整個房產交易的服務商以及產業鏈中圍繞居住服務的其他產業。"
當好"稱職"服務者的"五大支柱"
那麼，如何才能在居住服務發展進入新階段的背景下當好一名"稱職"的服務者呢？
左暉認為，新居住未來圖景構建，離不開數字化建設、基礎設施建設、平臺、品牌協作、服務者職業化這"五大支柱"。
一是數字化建設是提升服務體驗的重要保障。從數據的標準化到體驗的線上化，再到服務的智能化，人工智能、5G物聯網、VR看房等智能化成為新趨勢。
二是基礎設施建設是改善服務品質的核心支撐，無論是依託樓盤字典的真房源體系，還是在交易服務的制度設計、流程設計，以及服務者信用等方面的構建，良好的基礎設施建設必不可少。
三是平臺的作用凸顯。從線上線下的閉環構建、服務者協作到品質標準化、生態建設多元化方面，平臺能夠通過規則重塑信任關係和交互方式，用數據串聯起從生產、使用到流通的全鏈條。
四是品牌協作將成為行業主流。依託平臺，多品牌協作的服務者聯盟將成為房子與消費者之間的綜合服務紐帶，以協作供應方式提供更好服務體驗。
五是管理型服務市場興起，行業從"輕"變"重"，需要服務者的職業化。職業化的服務者，將從收入成長、認同感等方面被激勵，達到長期留存，從而提供更好的服務體驗，形成一個正循環激勵鏈條。
"我們今天所做的一切都是為了兩件事情，一是推動行業效率大幅提升，二是讓消費者需求得到最大滿足。"左暉表示，圍繞新居住這一趨勢，貝殼找房正以數字化手段重塑居住產業互聯網。
數據顯示，截至目前，貝殼找房已成功進駐全國98個城市，攜手160個新經紀品牌，連接了超過21000家線下門店。同時，超過20萬名經紀人在貝殼平臺為用戶提供服務，平均每天為3000個家庭找到理想居所，已經成為新居住服務第一品牌。
三大舉措夯實新居住戰略
"我們希望讓全中國兩億家庭，因貝殼找房的存在而不一樣。未來貝殼找房將聚合和賦能更多生態合作伙伴，驅動行業進入數字化的新居住時代。"彭永東表示。
在中國房地產數十年風起雲湧的發展歷程中，行業本身及其衍生產業不斷演化和裂變，並逐漸迴歸居住本質，居住服務的供給質量將成為影響行業高質量發展的重要因素。如何通過平臺聚合優質服務資源，是提高居住服務供給質量必須解決的問題。彭永東分析認為，在行業平臺化趨勢下，貝殼找房新居住戰略將實現服務協作化、服務標準化、服務閉環化，最終勾勒出一個基礎設施完備、全產業鏈協同、行業實現正循環的新居住圖景。
據悉，貝殼找房將通過"三大發展計劃"，即從人才培訓、企業賦能、科技賦能夯實新居住戰略。
在人才培訓方面，貝殼找房將成立第一所幫助店東持續進階的學校——花橋學校，其也是第一所幫助店東職業化的學校。彭永東介紹，花橋學校位於上海周邊，建築面積超過3.3萬平方米。預計在未來3年時間裡，花橋學校將打造中國居住領域面對店東的成長基礎設施，使店東得到知識儲備和能力增長，為消費者提供更好的體驗。
解決人才培養問題後，企業成長和戰略選擇問題隨之而來。為此，貝殼找房推出了"燈塔計劃"，計劃在未來幫助超過50個品牌主形成超過200家店面規模、幫助超過20個品牌主形成超過500家店面規模、幫助超過10個品牌主實現超過1000家店面規模。"貝殼希望助力信仰合作、對消費者好的新經紀品牌更快成長，並在未來3年幫助一萬個店東實現倍增。貝殼將與卓越企業家攜手進步，引領行業，共享貝殼價值增長。"彭永東表示。
針對效率和體驗提升，彭永東也發佈了全新解決方案，即貝殼VR看房+AI講房。其中，利用"VR看房"為用戶提供多維真實房源信息、沉浸式看房體驗、全新交互場景等，讓"所見即所得"；利用"AI講房"，能從4大內容維度，3秒生成講房，100%房源覆蓋率，並利用大數據直觀幫助用戶瞭解房源性價比，提供標準化程度高的講房服務。
貝殼找房成立一年來，迅速在全國各地落地紮根，通過真房源、合作機制、全面賦能等，持續推動行業服務品質提升，已初步構建起行業良性生態。在效率提升方面，跨品牌成交率高達70%，以鄭州為例，一年間店效提升209%、人效提升277%；樓盤字典房源數據化管理1.87億套，累計掃描和重建VR房源118餘萬套，VR房源用戶總瀏覽量達1.68億人次。
"有尊嚴的服務者、更美好的居住，是貝殼的使命；服務2億家庭的品質居住平臺，是貝殼的願景。"彭永東表示，作為科技驅動的新居住服務平臺，貝殼找房將持續推動行業數字化和產業互聯網發展，共築"新居住"生態，努力為行業創造更大的想象空間。
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