如何得到患者的信任

身為科室總帶教,對於“如何做通患者工作,讓實習生去打針”這個問題我也煞費苦心。尤其是,每年六七月份,新來的實習生,來到醫院覺得一切都是新鮮的,做事也畏手畏腳,老師們更是謹小慎微,生怕出一點問題,不敢放手,不敢放眼。

每次帶著新來的實習同學去打針,患者總是用一種審視的眼光去看同學。尤其是一些反覆住院的老患者,幾乎和每一個護士都很熟,他們直接就會說:“護士你給我打針,別讓新來的給我打,我怕疼”,又或者說:“護士,我的血管不好找,你讓一個技術好一點的護士來給我打針”,又或者暗示說“上次那個某某某,給我打了兩針,痛死我了,這次可要找準了啊”,其實,他們就是在拒絕實習同學給他們打針。如果在兒科,更不可能讓實習同學動手操作,因為打不上針,有可能就會打官司。

可見,醫院裡是實習生們艱難生存的江湖。所以,剛入科,我就給他們減壓,告訴他們,剛開始,病人不讓你們打針是正常現象,不要和他們爭執什麼,要理解病人的心情等等。其實,就是怕他們遭遇患者拒絕後,產生對護理工作的負面情緒。既然來實習,就要達到實習的目的,讓他們練好身手,投身護理江湖。身為總帶教,只能想方設法的為他們找打針的機會。這麼多年下來,也算總結了一些經驗,寫下來,和大家分享。

如何得到患者的信任

1、讓實習生第一週見習,不要一開始就動手。他們剛出校門,給實習同學一個緩衝的過程,也給患者一個緩衝的過程,讓他們彼此熟悉,讓實習同學和患者搞好關係,獲得病人的信任。可以讓他們多給病人做一些生活上的幫助,增加病人對實習生的好感,增加以後的穿刺機會。

有一次,一個年輕小夥車禍後腿部受傷,家裡只有一個年老的陪護。在家人忙不過來時,分管他的實習生就力所能及的幫助他幹一些生活上的事情,病人對這個實習生評價很高。那天早晨治療時主動說,讓小李(實習同學)給我打針,她幹活利索,打針肯定也不差。果然,李同學也很爭氣,一針穿刺成功,之後就天天讓小李護士給他打針了。這就是機會總是在等待有準備的人。我一直鼓勵他們,一旦機會來了,不要輕易放過,有老師在旁邊壓場,沒有什麼可怕的。

2、一開始要選擇血管條件特別好的病人,最好是男病人(男病人相對來說易於溝通)。這樣一來可以減輕實習生的穿刺壓力,易於穿刺成功。再者,可以幫助同學建立穿刺的信心,再有機會,他們肯定會主動要求。我最想聽見的就是“老師,我想試試”。人生充滿著機遇,總是要有“第一次”,何不讓這個“第一次”來的更早些呢?重點是,一定要在老師能為你們收拾操作失敗的範圍之內。如果學生失敗了,老師沒有想到補救措施,最好不要讓學生去嘗試,要不然後果有可能很嚴重。

3、提前和病人溝通,告訴他們實習同學有一定的穿刺基礎,不會盲目穿刺,幫助患者建立對實習生的信任。一般患者會理解而且能積極配合整個穿刺過程,當然也有被拒絕的情況,在取得患者的同意後,同學們就可以放心穿刺了。

如何得到患者的信任

記得有一次,一個闌尾炎術後的小夥,血管特別好,但是起初他是反對實習生給他打針的。我仔細詢問了原因,他告訴我說,“害怕同學不成功,還要再打一針,我怕疼”。我給他講了我的第一針的故事,我說“我評估了一下您的血管,覺得他穿刺成功的可能性比較大,所以才讓他打的。我打針剛開始也是從實習期過來的,我第一針是一個阿姨給的機會。她告訴我,孩子,別怕,勇敢打,不行再來一針。這個阿姨,我永遠不會忘,我很感謝她給我的勇氣,讓我在打針的時候永遠信心十足,所以我才打的好。所以您是他打的第一個病人,希望您能給他些信心,給他一些力量,為以後的一個好護士犧牲一下血管可以嗎?”我說完以後,小夥子,有點不好意思了,說:“可以,打吧,儘量給我打上啊。”這次的穿刺是成功的。有時候溝通是我們取勝的法寶,所以做好溝通就成功了一半。

4、穿刺水平特別低的同學沒有好辦法,只能是去技能室加強練習。還有穿刺緊張的同學,一定要加強心理素質的培訓,不要病人配合了,而自己打退堂鼓,導致穿刺失敗,這樣會降低病人的信任,穿刺機會會減少。

5、提高帶教老師自身的穿刺水平,給予同學更多的實戰指導。有的同學看到穿刺水平好的老師,一到早晨做治療時心情特別興奮,就跟在後面問很多關於穿刺方面的問題。其實,實習就是一個成長的過程,包含成功失敗,只要有心,總會有一天成功。

第一次成功的穿刺,不單單是一次穿刺,病人的配合和鼓勵都會為實習生以後的護理生涯中帶來不一樣的意義。

如何得到患者的信任

在實習過程中,帶教老師起到至關重要的作用,作為“過來人”不光要教他們臨床技能,還要幫助他們建立正確的護患溝通模式,樹立他們的信心,有一個正確的護理理念,使他們成為一名的合格的護士。

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