作為一名MES分析師，我與客戶合作，幫助他們收集和理解他們可以獲得大量數據。隨著時間的推移，我在更換沒有切割的系統方面獲得了很多經驗。從本質上講，您必須遵循四條規則來構建可持續的解決方案，以滿足客戶的需求，建立信任，並贏得用戶和業務線索。
——Ryan Burns （Factora的MES分析師）
1.傾聽最終用戶和管理層
這一切都始於傾聽。首先......回答關於買入的快速問題。以下哪項足以滿足要求？
A.電子郵件問題和回覆
B.從一個人或團體購買
C.告訴人們你的解決方案會做什麼
D.從管理層簽字
E.從運營商處購買
以上都不是
你明白了，答案是F.所以，有什麼用呢？
根據我的經驗，關鍵是要從運營商和管理層獲得支持。問問題，仔細聽。讓儘可能多的人告訴你他們想要什麼，並鼓勵他們在鎖定太多設計決策之前先拿起原型。
最終，使用該工具的人必須對其操作感到滿意，並且管理者必須能夠使用該工具報告他們關心的指標。
2.往前走，不回來
這似乎是顯而易見的，但是你會驚訝於有多少公司沒有遵循這個簡單的規則。在設計新工具的複雜性中，舊功能的一部分可能會丟失。雖然新系統在1,000種不同的方式上優於原來100倍。您也可以打賭，缺少的功能是您的測試操作員會首先注意到的事。同樣，如果你不認真注意舊的痛點，他們還會回來找你的麻煩。
答案是讓這兩個問題 - 舊系統的所有功能，加上沒有主要的痛點 - 新設計的起點。
換句話說，用戶體驗是事實上的起點。在設計的所有內容中，必須考慮操作員實際要做的事情，而不是簡單地確保軟件能夠達到預期的效果。通過周到的設計，可以消除操作員工作中的許多重複，煩人的點擊掃描。這使他們的工作更有樂趣，更高效，更不容易出錯。
3.在現場
當我從代理商開始時，我們的首席文化官告訴我，運營商必須知道一個真人正在滿足他們的需求。總會有操作員抵制新工具 - 如果他們認為設計師面無表情，那麼他們的憤怒就會升級。
但是，一旦你在那裡，面對面的故障排除和解決問題 - 憤怒很難建立起來。你從變成他們變成了我們。作為地位上升的一部分，當問題仍處於小階段時，你會被告知，而不是在每個人都過於憤怒和沮喪之後解決問題。
在現場即時解決反饋並儘快實施。一旦您開始通過中間人收集反饋，您就會忽視您的真實客戶 。不要讓操作員感覺到他們的“錯誤報告”在時空連續體的無意義的空白部分被忽略了。
同樣，請務必自己使用該工具！你想使用這個工具嗎？為什麼或者為什麼不？
如果您發現自己花了太多時間測試該工具的某個特定方面，這意味著是時候回到繪圖板了。儘管後退和重新設計很麻煩，但這比繼續使用有缺陷的解決方案要快得多，也便宜得多。
4.確保可支持性
首先，徹底測試。正如我的一位聰明的同事所說，這是製造業卓越之旅中被低估的一步。
事實上，如果您正在招聘系統集成商或IT合作伙伴，請在測試過程中加油！詢問他們的政策，程序和案例。測試質量是您獲得的產品質量的絕佳指標。
接下來，幫助您的客戶儘快接管支持：
找出誰將負責支持。你可以用各種方式教他們如何捕魚 - 也就是如何幫助自己。確保他們可以訪問您使用的相同知識庫和工具集。
通過支持問題了解他們。
教他們SQL查詢以查找常見問題，並確保他們知道您通常首先查找的位置。
所有這些都有助於內部支持人員自己解決問題，並減少他們的組織必須支付的支持時間。許多人沒有伸出手，因為他們害怕通過嘗試自己解決問題卻搞亂事情。當你還在現場的時候，幫助他們找到一個他們有信心有能力破案的地方。
文章來源：SmartIndustry
Ryan Burns是Factora的MES分析師
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