筆者曾參觀了今年的AWE（中國家電及消費電子博覽會），臨行前的心情也是無比激動。畢竟作為一名用戶體驗工程師，能將最前沿的產品把玩一番，大概是最令人興奮的時刻了。不過，這一次，我不是來分享快樂的！
剛開始逛展的時候，小U只是發現了幾個小問題。但是，逛著逛著，尤其是洗衣機，特別是滾筒洗衣機，體驗了十幾臺以後，我真要自閉了……
本期呢，小U就從視覺的角度來展開分（tù）析（cáo）一下！
視覺可辨別性
各家滾筒洗衣機的開門位置各不相同。有的設置在右上角，有的設置在正右側；有的朝裡摳，有的朝外摳；有的按一個按鍵才能把門打開，有的按一下洗衣機的門就能打開，有的敲敲門也可以打開。
開門的方式是越來越多樣了，也越來越新鮮。然而，從視覺可辨別性的角度來看，越新鮮的東西反而越讓人摸不著頭腦。
滾筒洗衣機在開始運轉後，門會鎖住。但是，有些門本身就比較難打開，再加上有的洗衣機的運轉狀態很難辨別，就更讓人不清楚門難打開是什麼原因了。
協調一致性
下面是滾筒洗衣機的洗滌劑注入口，注入口的蓋子開啟方向和便於手指開啟的凹槽部分方向不一致，看起來蓋子的開口應該是朝右開的。
實際上，是像下圖這樣開啟的，開啟的時候就不是很順手。尤其是下面這款，還有橡膠密封圈，摳起來是相當費勁啊！
這個就好多了！
符合認知模型與使用習慣
滾筒洗衣機的洗滌劑注入口通常分為主洗和預洗兩個分別的注入口。
小U作為一個只用過波輪洗衣機的用戶，一開始認為預洗就是預約洗，甚至覺得它根本沒有必要設有兩個分別的注入口。
然而，經過與工程師的交流後才得知：預洗是一個將洗滌劑混合均勻、充分溶解並進入衣物軟化汙漬的功能，適合洗滌重汙漬衣物的清潔，預洗時間大約10分鐘；而主洗沒有軟化汙漬的階段，是直接進入攪拌程序使汙漬脫離衣物的。
後來，小U還特意搜索了一下有關主洗和預洗的相關內容，發現有相關疑惑的用戶還真的不在少數呢！
相比之下，今年多款滾筒洗衣機推出了“重汙洗”功能，其含義相比“預洗”就一目瞭然得多了。
避免內容不可視
很多滾筒洗衣機的功能選擇是“一個大旋鈕加周圍很多功能的羅列”的形式，旋轉旋鈕會有光標指向。
有些機器功能比較多，旋鈕又比較厚，那麼就會出現：用戶旋轉到靠下功能的時候，可能因為站的位置比較偏，旋鈕會遮擋視線，以至於看不到光標的情況。此時，用戶也就不知道旋轉後對應到了哪個功能。
而且，如果主顯示屏再沒有切換功能的顯示，就更不便於得到反饋了。
狀態可視化
下面這款洗衣機不存在旋鈕遮擋功能選擇指示的問題。與主流的旋鈕處散射指示燈不同，它是通過旋轉大旋鈕，觀察點狀提示燈亮來確認選擇的。
但是，這款洗衣機的指示燈顏色較暗，導致小U一開始都沒有發現指示燈。而且來說，就算看到了指示燈，其也並不醒目，難以讓人迅速獲取到提示信息。
功能語義明確
活性酶？您知道這是什麼功能嗎？
實際上它是用來清潔較髒而耐洗的衣物的功能，但單看名字著實讓人有些不解。
符號一致性
下面這款乾衣機的某個模式的程度表達圖標不一致。乾衣度粗調是3個不一致的圖標，讓人不知道是什麼意思；乾衣度精調是3個一樣的小太陽，看到小太陽，小U只得憑自己的經驗含糊地推斷，可能粗調的圖標也是越靠上的圖標程度越高吧。
而且來說，這兩個都是調節乾衣度的功能的，圖標形式卻不一致，與實際功能關聯性不強，語義表達也不清晰。
信息架構明確
下面這些操控面板，無論從字體大小，還是功能分區的角度，都很難讓人一眼看出該從哪裡下手，更難看出操作的邏輯順序。
這些洗衣機雖然搭載了新技術、新功能，但從體驗的角度來看，卻給用戶帶來不少麻煩！在視覺上來看，就兩個字——複雜。實際操作起來，還真得仔細琢磨一番。
【寫在最後】
當然，各家洗衣機都在打造更智能、更個性化的洗滌技術與功能，致力於為用戶提供更豐富的服務，這些都是吸引用戶瞭解與購買的動力之一。
但對於用戶來說，一件產品如何用得好、用得順心，才是伴隨他們更長遠的問題。所以，用戶真真切切的使用場景、習慣、想法才是多數企業最應該關注的問題。小U認為，將這些與技術良好地結合在一起，才真正稱得上是好產品。
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