高情商職場溝通祕訣之七,如何讓同事接受你的不同觀點

都說世界上最難的事情有兩件:

一是把別人的錢裝進自己的口袋,

二是把自己的想法裝進別人的腦袋。

“把自己的想法裝進別人的腦袋”就是說服別人。

高情商職場溝通秘訣之七,如何讓同事接受你的不同觀點

說服老闆為自己漲薪、說服投資人為自己投資、說服妻子接受自己教育孩子的方式,說服顧客為自己的產品買單……說服無處不在,從某種意義上說,一個人說服能力的高低,關係著他人生的成敗。不會說服的人,總是被動地執行別人的指令,看著好機會從身邊溜走。

說服很難,特別是當你和對方有意見分歧時,想扭轉局面更是難上加難,人之所以很難被說服,是因為長久佔據在他頭腦中的思想太強大了;但說服也很簡單,只是需要我們首先打改變自己的信念,接納一個新的認知。

我們許多人都有一種理所當然且根深蒂固的信念:我是對的,別人是錯的,我必須讓他們按照我說的去做。以這樣的信念去說服別人成功的可能性極低。即使別人暫時接受你的意見,過不了多久他也會出現質疑,甚至想推翻你的想法。

所以,讓別人認可自己的關鍵,並不在於找出一個“正確”的方案,而在於能否提供新的看法、更寬廣的思路和新的思考方式。

下面介紹幾種說服的語言技巧。

第一、分解對方信念的組成部分,拆成更小片段,用細化的時間和場景重新評估。

比如說,你是公司人力資源主管,你面試了一個剛畢業的大學生,覺得他不錯。而部門主管的信念是:剛畢業大學生無法獨立完成項目,所以必須招聘有工作經驗的人。

你可以用這種方式說服總監:

1、“我覺得可以給他一定期限,比如一個月,觀察一下他的表現,然後再決定是否留下他。”(細化的時間)

2、“也許他現在無法立刻上手,不過可以給他一些小工作去做,小事最能體現一個人的工作水平,到時候可以我們可以進行更準確的進行評估。”(細化的場景)

第二、把對方的信念轉向另一個目標。

1、“剛畢業的確沒有太多工作經驗,不過他能幫助你和其他同事分擔很多雜事,提高你部門的整體效率。”

2、“問題主要不在於這個人不能獨立完成項目,而是讓他幫助你提高部門的整體效率,減少你們在雜事上的消耗。”

將“獨立完成項目”轉向新的目標:“提高整體效”。

第三、給對方的信念找出反例。

1、“我發現,我給其他幾個部門招聘的人,工作經驗越長,溝通成本反而越高,他們的經驗都固化了,很難改變。你覺得他們會為了你這個部門而改變自己嗎?”

2、“我反倒覺得剛畢業的大學生是一張白紙,很容易接受你灌輸給他們的工作理念和方法,而且更謙虛、更珍惜工作機會。”

第四、3F技巧。

3F是利用同理心實現說服作用的技巧,就是feel-感覺、felt-感受、found-發現。這個技巧在銷售領域使用了很長時間,因為它非常管用。它在實際說服中是這樣運用的:“我知道你對這件事的感覺,我(許多人)有過跟你相同的感受,但是當你***(一段時間)之後,就會發現……”

如果套在上面的例子裡,就是這樣的:

“我知道你很希望招到一個經驗豐富的人來幫你,我發現很多上司都有這樣的期待,但我十多年的從業經歷讓我發現,培養一個有潛力的新人比直接空降一個老兵對團隊更有益。”

第五、語氣比內容更重要。

一個有牴觸情緒的人是很難被說服的,所以想要成功說服對方,必須繞過對方的防衛心理,消解對方的牴觸情緒,達到和對方同頻共振的狀態。所謂同頻共振,就是真的去理解對方的處境和擔憂,真的站在對方的角度重新審視整個事件。當你這樣做了,你會發現,你的語氣開始變得柔軟,不再是硬邦邦地講道理,你的語氣中透露出的都是關心和感同身受,那個時候,對方就不會覺得你站在別人的對立面,共識才更容易建立起來。也就是說,把語速降下來,把聲音調低一些,態度再和藹一些,你會受到更少的防衛和牴觸。

有一個著名的社會學實驗,研究人員來到一所大學,把陌生的男女學生們聚在一起,然後一男一女一組,然後只讓他們跟對方說三個字,但是有個要求,這三個字必須用飽含愛意的語氣去說,這三個字不是“我愛你”,而是“給我鹽”,很有意思對嗎?更有意思的事發生在後面,在這20多對男女中,有好幾對竟然在實驗之後開始約會,還有幾對結了婚。

這個實驗說明了人際溝通中一個很重要的現象,就是人們更在意說話時對方給自己留下的態度和印象,其次才是說了什麼。

以上就是關於說服別人的五種技巧,但是這裡要特別強調一點,不管在你說服別人的過程中採用哪種方法,都一定要記得,永遠不要說出這句話:“你這麼想是錯的”或者“你怎麼可以這樣做呢?”、“你這樣做當然不行啊!”之類的話。這樣的話只有一個作用,就是從那一刻起對方開始討厭你了,那麼後面的說服就會變得非常非常困難。所以,站在對方角度去理解而不是反對,是你在說服任何人時都首先要做的。


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