映象網周口訊（記者 金江濤 通訊員 閆曉曼）為加快智慧網點轉型速度，提升內部管理能力，商水農商銀行陽城支行近期進行了為期一週的員工精細化管理培訓。此次培訓從廳堂轉介、電話營銷、存量客戶維護等多方面對各崗位員工進行了系統指導、加強固化、充電提升。
梳理網點經營理念，從產品思維向需求思維的轉變。培訓老師通過對該支行員工進行一對一訪談，找出經營過程中的痛點，分析形成問題的主要原因。通過視頻學習和講解，從思想上扭轉員工在工作中一味營銷產品的急切，引導員工紮實自身業務能力，分析不同產品優勢，從利他的角度出發，為客戶提供便利的金融服務，滿足客戶現在及未來生活的真正需求，提高客戶的滿意度，提升產品的激活使用率。
梳理網點營銷模式，從單兵作戰向團隊協同作戰轉變。通過培訓，該支行從實際出發，重新梳理各崗位職責，明確外聘的大堂經理主要負責改善客戶體驗、協助櫃員激活渠道類產品，並將合適客戶轉介紹給支行長或者會計主管；綜合櫃員主要負責高效辦理業務、客戶轉介給支行長或者會計主管，支行長負責相關客戶關係維護、增加網點價值客戶的資產量和數量。通過分工合作，促成網點各項業績不斷提升。
梳理網點客戶類別，從存量入手做好客戶分級維護。歸納客戶種類，正確認識流量客戶、存量客戶、增量客戶，明確流量客戶主要經營者為櫃員、大堂經理，存量客戶的主要經營者為網點管理人員，增量客戶經營者主要是機動外拓團隊。對現有存量客戶指定專屬客戶經理，制定相關服務制度，進行分級維護、有效激活。
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