當地時間21日上午，斯里蘭卡多地發生連環爆炸，造成人員大量傷亡。對此，各大旅行社也紛紛啟動應急機制，保障在當地的遊客安全。
今早9點，隨著東方航空MU232航班降落在浦東機場，9名上海遊客平安落地，成為自斯里蘭卡發生連環爆炸事件後，首個順利歸來的上海遊客團。記者從其他旅行社獲悉，目前在當地的旅遊團，受到爆炸事件影響並不大，行程都在繼續，未來幾天將陸續踏上歸途。
中國遊客團當地行程微調
除了今天抵滬的攜程旅遊團外，記者從其他旅行社獲悉，還在斯里蘭卡當地的旅遊團雖然受到爆炸事件影響，對行程進行了微調，但總體秩序良好，並未出現臨時退團、回國等情況，根據行程安排，也將在未來幾天內陸續返回。
春秋旅遊表示，在昨天爆炸事件發生後，當天下午據斯里蘭卡地接社說，已經有旅遊景點陸續開放了。由於爆炸區域並不是傳統旅遊團的旅遊區，因此旅遊團的並未受到大的影響。“今天晚上，我們有個團隊將踏上返程，抵達上海浦東機場是明天凌晨5點多。目前一切順利，我們會持續關注，一直到他們平安歸來。”
春秋旅遊介紹，除了今天晚上要返回的一個旅遊團外，還要一個旅遊團明天返回上海，今天取消了科倫坡的行程，在海濱酒店休息；上海春秋昨天深夜還有一團飛科倫坡，據領隊介紹，機場秩序還是比較正常的，團隊將酒店臨時調整到距離事發地更遠的地方，未來行程也不在科倫坡。
途牛今天也有一個團隊要踏上返程。目前在科倫坡當地的領隊陳釗表示：原本按照正常情況，團隊21名遊客前一晚將入住科倫坡希爾頓酒店，受爆炸影響，已安排遊客安全入住西特拉斯瓦斯卡杜瓦酒店，目前已經順利登機，將於今天晚上23:15到達北京。另外，途牛還有客人在斯里蘭卡南部海濱，領隊賀丹表示，當地已實行宵禁，入住酒店加強了安保工作，目前團隊一切正常。
攜程除了已經返回上海的一個團之外，目前在斯里蘭卡還有五個團，行程正常，所有線路已避開科倫坡。
機票、酒店可無損退訂
考慮到斯里蘭卡爆炸尚未完全平息，為保障遊客安全，旅行社對於未來幾天去往斯里蘭卡的團隊，都推出了無損退訂措施。
途牛表示，凡是預訂4月21-24日出發的跟團遊、自由行、定製遊、當地玩樂等訂單，都將協調為遊客無損退訂，由途牛承擔未出遊訂單損失。途牛酒店部門承諾，通過途牛預訂科倫坡當地酒店且在4月21日至4月27日之間入住的訂單，均可免費取消。
攜程也表示，通過攜程線上及門店預訂跟團遊、自由行、當地玩樂、定製等行程，在4月21-24日出發的旅客，可以無損退訂，最終未出行訂單損失攜程旅遊主動承擔。
同程藝龍也已全面啟動暖心護航機制。酒店部門承諾，通過同程藝龍平臺預訂的4月21日至24日期間入住斯里蘭卡受爆炸影響區域酒店的訂單，客人可免費申請取消，針對擔保或預付的酒店訂單，同程藝龍將全力協調並承擔損失。
同時，各大旅行社表示，機票部門正在密切關注往返斯里蘭卡的航班動態，並與機場及航空公司保持及時聯繫，第一時間為旅客提供及時的航班信息，積極協助遊客調整行程。目前，東航已發佈《關於斯里蘭卡航線退改簽處置的緊急通知》：針對4月21日（含）之前、旅行日期4月21日（含）至4月30日（含）的客票，允許於4月26日（含）前對客票未使用部分在客票有效期內免除退票費進行退票，或免費變更一次至5月31日（含）的東航實際承運斯里蘭卡航線，變更至6月1日（含）後的航班，按自願變更處理。
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