中國移動公司未經我的允許,私自給我把18元的套餐改成了58元的,我可以維權嗎?

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在未經用戶允許的前提下,擅自更改用戶套餐,給用戶帶來的損失由運營商負責承擔。

  • 記得還在大學讀書的時候,被私自開通了套餐,投訴後話費進行了雙倍返還;

  • 至於是返還損失話費、雙倍、三倍以各地市的政策為準。

那麼,一旦產生了私開套餐的問題,應該如何進行投訴呢?


建議逐級進行投訴,先投訴中國移動公司。無法給出滿意的處理後,可以到工信部、12315等網站進行投訴。


10086投訴電話

移動公司的投訴熱線為10086,一般直接撥打即可進行投訴。

  • 該方式比較正式,投訴信息將會備案至省公司,移動公司較為重視;

  • 不要到營業廳通過客戶經理進行投訴,效果沒有電話直接。

投訴處理結束後,一般會有回訪電話,如果沒能有效解決,投訴將會升級更高一級處理。

除非用戶和移動公司分歧較大,一般在該環節均能夠解決。


工信部網站進行投訴

當然,若移動公司的處理結果沒有令您滿意,可以通過運用商的上級進行投訴。

工信部作為監管運營商的部門,具有監督和看管運營商各類業務的權限。

  • 登錄工信部網站,並準備好投訴過程中的資料、錄音等相關證據;

  • 找到具體的投訴窗口,描述並上傳相關信息,之後將會有工作人員和您聯繫並處理。

用戶如果升級為工信部端的投訴,運營商內部將會高度重視,甚至會對關聯人進行處罰。


12315網站進行投訴

正常的投訴流程到此就已經結束,但是您如果依然氣憤,對於處理結果還不滿意。

也可以通過12315這個互聯網平臺進行舉報,同樣需要準備好相關資料和證據。


中國移動私自給用戶開通套餐的問題,您是否同樣存在呢?

歡迎大家留言討論,喜歡的點點關注。



極客談科技


我也是這種情況,當時有人打電話給我,說免費幫我升級套餐,從18元500m流量改為免費送我5G流量。我以前聽說過這種套路,但是當時鬼迷心竅就答應了,還跟那人確定了一下,是免費送的還是收費的。那人確定的告訴我,是免費的。要在一年期結束前去移動公司改回來,要不就得收費。我雖然是改了業務,但是後來還是感覺不放心,又去問了個移動公司的熟人,他說應該能還改回來。所以就放心了。在新賬期開始後,我又去掌廳裡查了查,發現多扣了10元套餐費。從18元改成了38元,給我優惠了10元,我還得每月多花10元。我就從掌廳的客服那裡開始問,她還告訴我很優惠,只有老客戶才可以享受這個,我說我用不著那麼多流量,要求取消給我增加的。經過兩次溝通後,10086客服終於給我打了兩次電話,承諾給我改回來。並且給我補償30元話費。


僅此而已105721196


應邀回答本行業問題。

如果中國移動真的私下的給你辦理了業務升級,從18元升級到了58元,你是可以維權的。

常規的維權可以通過撥打10086,要求將套餐從58元降低到18元,並且退回多開期間的40元/月。雖然你很難獲得3倍的賠償,但是至少可以獲得幾個月的賠償,這個數額要看你如何和中國移動的10086溝通了,常規的結果是你可能獲得3個月左右的免月租費,現金賠償是很難的。

不過現在工信部對於運營商的管理還是比較嚴格的,很難有這種偷開業務的情況。

常規的月租從18元升級到58元可能是以下的情況造成的:


  • 你獲得了某種贈送,比如贈送多少G的流量,但是贈送期間是3個月,3個月之後不取消的話會收費。
  • 還有可能是你辦理的業務的原價是58元,但是優惠期內是18元,到期後恢復原價,所以就變成了58元。
  • 還有一種情況是10085之類的移動的外銷電話給你推銷了某個套餐,你同意了,或者是你不認為同意了,但是錄音裡有"好""行"....之類的回答,這樣的話你就被辦理了這個套餐。

面對這種情況的維權,你可以要求中國移動出示你同意升級58元的證據,這些證據可能是書面的合同,也可能是電話錄音,總之你要求他們提供證據,如果提供不了的話,你就可以下一步的維權了。

不過,這裡友善的提醒一下。

  • 去運營商的營業廳辦理套餐之類的時候,一定要認真的看合同,要看合同的有效期,是否有優惠,優惠期到了之後的費用,以及綁定時間。運營商的營銷活動並不是會一直存在的,所以在辦理業務的時候一定一定一定要注意合同的條款,以免後續的麻煩。

  • 接到10085之類的電話營銷的時候,如果對業務不感興趣,一定要明確的拒絕,不要說什麼“好""行",甚至"嗯"這樣的字眼,還是要留點兒心眼的。

  • 如果對於電話營銷的業務比較感興趣,也一定要問明白了"業務的費用是多少?是否還需要綁定其他的收費項目?優惠期是多少個月?後續是自動延續還是直接取消?優惠結束後的價格是多少?是否還需要必須綁定一段時間",不要糊里糊塗的就辦理了某些業務。

發現了話費不對,一定要及時撥打10086投訴,很多時候,運營商只有6個月左右的記錄,如果超期了麻煩事兒還是比較多的,可以在手機安裝APP,有空的時候就看看自己辦理的業務和費用。或者是收到了運營商的短信也認真的看看具體收費了多少,不要直接刪除了。

以上個人淺見,歡迎批評指正。喜歡的可以關注我,謝謝!

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通信一小兵


我認為,不存在未經你的允許就私自給你把18元的套餐改成了58元的。

在這之前,你們當地的移動或者移動總公司(10086)的電話一定有給你打過電話,在電話裡給你推銷過,並且,你同意了。

為什麼我怎麼清楚呢?

我們當地的移動經常給我打電話,屬於我掛掉了繼續打、我拉黑了換個電話繼續打的那種,特別煩人!

他們打電話過來是怎麼說的:我們移動現在在升級,下個月您的套餐會從1個月1G流量變成無限量的流量,通話分鐘升級為200分鐘,我這邊給你升級一下哦?

這個時候,我們如果有任何肯定的語氣,就上當了!

我之前就是上當過,弄了一個88的套餐,白瞎了一個月,現在聽到推銷的都特別注意。

所以這次我問了,那套餐費用呢?

對方才說套餐費從38元/月變成58元/月,你說賤不賤?我說那還叫升級?我自己要升級我不會打10086換套餐,還要你?

對方就說我每個月的通話分鐘超過了,我電話就掛掉了,自己去查了一下通話分鐘,38元套餐裡面有100分鐘通話時長,我才用了7分鐘,這叫超過了???

後面,我打10086投訴當地移動,10086的客服就說幫我屏蔽掉,說我的套餐還是38的沒變。然後就沒有然後了,他們也沒辦法處理這些人。

話到這裡,還沒有結束。

我掛了這個10086客服的電話,不到5分鐘,10086的電話又來了,一個字不多一個字不少,就是10086的電話,又來給我推銷他們58元/月的套餐了!

哈~真的是絕了!我掛掉瞭然後給她一個不滿意的評分。

所以,我認為,一定是你這邊有接到過類似的電話,並掉進了對方的圈套裡。如果你投訴了,別說假一賠三了,人家電話都有錄音,怕是回頭人家還告你名譽誹謗罪。


清酒淺飲寫恣意


中國移動最坑最坑的套路王!!!

國家領導都在提倡提速降費,中國移動卻在降速提費!為何在沒有任何所謂合約和優惠的情況下,中國移動套餐只能升級更貴的,卻不能降低套餐呢?為何只能升套餐,不能降套餐,打了無數次客服,客服告知:你有資格可以通過人工服務申請降低套餐,但是不一定能降成功,只是有申請降套餐的資格。我又問怎麼能確定降套餐成功呢?客服回答你本人可以去營業廳問領導,具體她自己不清楚,口口聲聲說在提高服務質量,中國移動官網上只有升級套餐,沒有降低套餐的權限。而且當你查看的時候,他們會自動屏蔽比你正在使用套餐的價格底的所有選項,讓你不得不放棄降低套餐的想法。同時現在又把套餐內的流量的有效期降為1個月了。說是提速降費,其實是提費降速了,你們的後臺是誰?你們有什麼膽量欺詐消費者??天理不容,中國大騙子!!!!你們對國家政策陽奉陰違,欺詐消費者,實在可恥!!!看圖中的兩個紅色標記點,為何花錢買的套餐:300M有效期是2個月,1700M有效期變為了1個月。原來的有效期都是2個月,自從升套餐,有效期變短了,請問我到底是錢花多了還是優惠了??最垃圾的套路王,中國移動!!



大浪淘沙lpcs


感謝您的閱讀!

我說下我的經歷。我先和大家分分享下我的套餐:238元全球通任我用個人版,每月贈送22GB的流量,800分鐘的通話。注意,它是有優惠的,目前優惠價128元。

我怎麼改的這個套餐呢?連續幾天接到移動當地移動營業廳的電話,向我推銷該優惠套餐。因為前幾次我都拒絕了,後來也懶得再接電話,而且比較之後發現也相對比較優惠,就辦理了該套餐。如今和移動的一些套餐相比,它確實存在很不合理的地方:

目前238元套餐,贈送40GB流量,800分鐘通話。可是,我現在除了在語音通話上面享受800分鐘,但是,在流量方面,卻和目前128元的套餐費用是一樣的。既然我是優惠,為什麼不能享受,目前238元的套餐流量呢?就此問題我諮詢過移動公司,給出的回覆是:我的優惠是老套餐合約,不享受目前新套餐。


我們再說題主問題:如果沒有經過允許,而私自更改的話,這確實屬於違規行為。如果真的是這種情況,請撥打10086進行申訴,如果10086不能夠解決,撥打10080進行服務質量的投訴。

如果,還是不能解決:可以到工信部網站進行申訴,或者是撥打工信部的投訴電話。

因為這裡涉及到消費問題,所以,也可以撥打消費者協會的12315進行投訴。

但是,我們要知道,如果像我目前遇到的情況,他已經撥打過電話,而且可能你已經下意識的同意了。那麼,解決的辦法是立馬撥打10086進行終止合約,改回老套餐。


LeoGo科技


  最近一段時間,電臺熱線、論壇還有悟空問答,有很多用戶反應移動私自更改用戶的套餐。對於移動私自更改套餐的做法,用戶可以維權,但如何維權呢?

  先來回答題主的問題,移動公司未經同意,把18元套餐改成了58元套餐。說白了,題主是被營銷人員給套路了,也就是忽悠了。


  通常情況下,移動公司會僱傭第三方的營銷人員,打著贈送免費上網流量,或者是免費體驗某項業務的旗號,在電話中讓你同意開通什麼業務,並且再三強調免費業務到期前可以取消。實際上,免費贈送上網流量的條件就是,要提高你的套餐。

  當用戶同意後,題主的18元套餐也就更改成了58元套餐。嚴格來說,這是一種打擦邊球的做法,也是消費欺詐。不過,題主手頭沒有太多的證據,舉報移動消費欺詐的難度有點大。投訴移動10086,會返還多收取的話費,退一賠三的可能性很小,畢竟證據鏈都在移動那邊放著。


  普通用戶遇到移動私自更改套餐的情況,可以向10086投訴。在向10086客服投訴時,最好全程錄音,作為投訴的證據。如果10086客服拒絕給處理,可以向上一級單位投訴,也可以通過微博、電視求助。

  另外,用戶如果向10086投訴後,移動不給處理。可以通過工信部官方網站,投訴中國移動。需要說明的一點是,如果沒通過10086投訴,是無法在工信部投訴的。


賈敬華


按照以往經驗來看,移動公司是不會強制更改用戶套餐的。出現這種情況,多半是號主被套路了。

出現這種情況一般有以下三個原因:

1.疊加包沒有及時取消。這個套路相信大家都見過,有些疊加包是當月免費或者優惠,但不會自動取消。如果號主沒有主動取消,那麼這個疊加包會一直存在,並且收取費用。筆者之前就遇到過一次,說什麼送咪咕視頻專屬會員,前三個月免費,業務員還輕描淡寫地說三個月後直接取消就行了。可結果呢,相信大部分人三個月後都會忘記吧!


2.是否忘記了自己辦理的套餐。不知道題主有沒有接到過10085的推銷電話,只要是在電話中同意了辦理套餐,移動後臺就會開通相應業務。而時間一長很多用戶自己都忘記了,誤認為是移動強制辦理。

3.套餐優惠到期。不只是移動,很多套餐為了吸引用戶,前幾個月會給一定程度的優惠。這樣看起來前幾個月的話費非常低,可優惠一到期話費就蹭蹭蹭地往上漲,不知道小夥伴有沒有遇到過類似情況。

如果以上3種情況都不符合題主,那麼題主可以維權了。個人覺得,想要拿到3倍賠償非常麻煩,要取證、投訴,各種手續非常複雜。但如果直接撥打人工客服熱線,至少這幾個月的損失是可以補償回來,至於退一賠三,難度還是有點大的。




不知道各位看官們有沒有被移動坑過呢?歡迎在下方評論留言,讓更多人看到您的觀點,謝謝!


科飛貓科技公社


現在10086都打不進去,只要撥10086,號碼前面自動加182255,成了18225570086,而且還有人接聽,幾次都有一個大舌頭的女人,南腔北調的冒充移動熱線回答問題。就這個問題,我多次向10086舉報過,該熱線回答我,跟她們沒關係。我不相信,無利不起早的商人,這次昏了頭,毫無理由的冒充10086,幫移動公司解答問題。

這種侵入公民通訊設備,涉嫌違法犯罪的行為,公民竟然無法揭露。互聯網上,只要是反映通訊公司的文章,不是立馬被刪,就是找不到了,以後,互聯網能發言的,只有商人和小姐了。

以前能打進真正的10086熱線,是先用雙卡手機的聯通卡撥打10086,通了以後掛斷,然後用移動卡,直接點手機顯示的中國移動,這樣就接進移動真正的10086了。

現在有人提供了工信部投訴電話010——12300的號碼。有問題,終於有個可以投訴的地方了。

今天中午,撥打10086時,前面仍然被加了182255,但是,10086就接了,怪事年年有,今年特別多,頭條發文閱讀量達到幾十萬以後,手機都聽話了。這隻能證明掩耳盜鈴,欲蓋彌彰的應驗。


出門大吉822


這個我有經驗!之前我一張舊卡就是一個月5塊錢的接聽電話套餐而已,從不用的電話卡,主要是辦新卡了但是親戚朋友們都存著舊號碼。所以那張卡只用來接聽!結果一年內糊里糊塗花了四百多的話費,我打電話給客服,客服說之前給我電話我同意他們開什麼優惠套餐。然後我說把過去通話錄音調出來,他們調出來後,原來是他們當時用忽悠的方式讓我同意開通優惠套餐,說那時候是說如果我一個月的流量超過30g就幫我升級為60g還是多少來的,然後一個月話費80塊,我那時就答應了。可是我發現我一個月用的流量根本沒打到30g他們也給我升級。然後我把那個客服罵了,第二天跟我道歉,第三天我的話費的退回來了


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