我們平時總會遇到一些這樣的問題，你的朋友跟你哭訴他東西掉了或被偷了很難過，這個時候你作為他的好朋友，你很想安慰他，可你不知道該怎麼正確安慰。
首先在面對情緒問題上，每個人最希望的其實是感覺到原來這個世界上不是隻有他一個人這麼著急，這麼沮喪。所以問題的關鍵是你要跟他的情緒合拍，他能在情緒的共鳴中逐漸地釋放你的鬱悶。這裡的關鍵不是你總體上應該說什麼，把他往哪個方向引導，而是具體地在他情緒的每個階段你應該做些什麼來進行回應。
那要如何做到這一點呢在這方面啊有一個常見的框架：我們會經歷悲傷的五個階段，依次分別是：否認、憤怒、乞求、抑鬱和接受。
現在根據這個基本框架我們來回想一下自己在被偷東西的時候有一個什麼樣的情緒發生階段。
1.我們首先會想：“不會吧，真的被偷了嗎？哪會那麼巧，不會的不會的，可能是不小心掉放在哪裡了”。這是第一個階段--否認。
2.我們又會想：“真是的，為什麼又會是我，我明明很小心的啊。”或者“啊我為什麼這麼不小心，明明之前出過這樣的問題啊”。這就是第二個階段---憤怒。
不管是憤怒於自己為什麼這麼倒黴還是憤怒於自己為什麼這麼不小心。總之都是憤怒。
3.接下來，你當然就會想想辦法了，到處去找一找，張貼一下尋物啟事，去派出所報案啦……希望奇蹟會發生。這就是第三個階段---乞求。
4.當我們發現我們的乞求並沒有什麼用的時候，就會陷入一種無助的，抑鬱的沮喪之中。這就是第四個階段---抑鬱。
5.最後難過著難過著其實也就習慣了。每個人還是會自我調節的嘛，當我們習慣了這種新的狀態之後，一切也就過去了。這就是第五個階段---接受。
現在我們瞭解了人的情緒的五個階段之後，我們來具體的看看應該如何安慰人。
總的原則只有一個，那就是跟著對方的節奏來，在他的每一個階段中做出適當的回應。其實這個做起來很簡單。就是換位思考一下，如果你發生了同樣的事情會有什麼樣的情緒，然後在每一步的情緒之中跟對方一唱一和就可以了。
現在我們試著來安慰一下別人：
1.否認。“什麼，你東西被偷啦，不會吧，你一直都是很小心的人啊，肯定是放在什麼地方了，彆著急你再找找看，不會的不會的，放心啦！”
2.等對方真的確認東西掉了或被偷了。你再進入第二步--憤怒。“靠怎麼可能啊怎麼還有這種事情啊，現在這個社會怎麼了，掉個東西轉眼就沒了，自己不會買啊，撿到東西還不知道還啊，這些小偷太不像話了”。
注意：這兩步是很重要的，不要一開始就跳到解決方案上，甚至數落對方哪裡做得不對，以後要多注意。也許你的出發點是好的，但是情緒不同步是很容易得罪人的，對方會覺得你跟他不是一條心的。
你如果真覺得你有什麼主意是好的，你都應該等對方情緒到達第三階段的時候提出來。畢竟每個人在這個階段燒香拜佛，病急亂投醫的心都有，你的建議如果足夠好，對方也沒有理由不接受的。
3.如果這些方案都沒什麼用，就會進入到沮喪抑鬱的階段。這個階段其實沒有什麼好辦法，只能多陪伴，想辦法不著痕跡讓他做點別的事情以轉移他的注意力。但是不要轉移地太過生硬，你要是直接說“我們出去走走吧，心情會好一點”，對方往往會不接受，因為人家正在全心全意地傷心呢！但是你可以暗度陳倉，比如說你可以跟他聊點別的事情以緩解他的焦慮情緒。
4.最後等對方的情緒差不多過去了，到了接受這個階段的時候你就可以跟他講講塞翁失馬焉知非福啊，舊的不去新的不來啊這些大道理或者講點雲淡風輕的心情境界。
很多事情都是這樣，當時火急火燎，再說起來就可以當成笑話了。但是一切的一切，都必須遵循步驟，按照正確的節奏和階段來進行，千萬不要跳過應有的情緒反應階段。
我們最後來總結一下安慰別人的正確方式：
1.否認。他否認你也要跟著否認。
2.憤怒。他憤怒你也要跟著憤怒。
3.乞求。你要跟著往好的方面想或提出好的解決方案。
4.抑鬱。當事情已成定局，你只能陪伴他並轉移他的注意力。
5.接受。當情緒平靜下來後可以跟他建議想開點，多大點事。
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