作者 | 于斌
編輯 | 於見（ID：mpyujian）
就在上個月，一年一度的家電及消費電子博覽會（AWE）在上海如期舉行。2019年度AWE以“AI上·智慧生活”為主題，吸引了全球近九百家廠商參展，覆蓋了電器、消費電子、智能家居、物聯網、AI、5G、智慧交通、智能娛樂等等領域。在這其中，家電廠商依舊唱主角，國內家電三巨頭海爾、海信、美的更是紛紛在會上展現“肌肉”，從中我們可以看到三家廠商在產品上的不同側重。
冰箱細分行業競爭，美的逐漸落下風
恰逢換季節點，國內大部分地區氣溫開始上升，很多需要給家裡添置大家電的人都開始考慮買一臺冰箱了。而在國內買冰箱的話，大多數人考慮的還是海爾、海信、美的三個品牌。
作為國內頭部家電廠商，三家品牌隨著多年的發展，都擁有了全球最成熟的供應鏈體系，也都具備有良好的家電研發實力，這點毋庸置疑。但在冰箱這個細分領域，我們發現海爾和海信在近年繼續表現亮眼，而美的卻逐漸落於下風。
在國內，如果我們談冰箱第一品牌是誰，那麼非海爾莫屬。作為中國白電的卓越代表，海爾冰箱那麼多年的聲譽和積累早已為它帶來足夠的行業話語權。在這次AWE上也不例外，從海爾參展的海爾、卡薩帝、統帥和主打海外市場的GEA、Finsher&Paykel、AQUA、Candy等品牌來看，海爾對於自己的冰箱和洗衣機產品尤為重視，更以冰箱為最。
不同於過去幾年家電廠商單純的“智能化”趨勢，家電行業激烈的競爭態勢逼的廠商們“更AI”，它們將自己傳統家電的互聯網化和智能化轉變繼續升級為依託人工智能、更加“聰明”的新家電使用體驗。海爾在本次AWE上也充分展示了自身對冰箱產品的重視，秀出了海爾冰箱的核心AI能力，這種AI能力主要體現在海爾冰箱的“大數據保鮮”上，即“海爾AI能過通過深度學習，識別不同食材的種類，結合消耗頻率、不同存儲時長、食材經濟價值、能耗、用戶偏好等多維參數，定製調溼、自動控溫、殺菌環境”。
海爾還在這次AWE上發佈了新品“和宴冰箱”，該產品憑藉自身原創的4項高端科技，將冰箱保鮮維度從控溫控溼延伸至控氧，從冷藏室保鮮拓展至冷藏冷凍全空間保鮮，成為冰箱行業唯一獲得艾普蘭金獎的品牌。需要特別注意的是，海爾冰箱已連續六年獲得艾普蘭獎。
2019年4月11日，中怡康公佈的冰箱市場數據顯示，全國冰箱行業整體下滑4.3%。在這一背景下，海爾冰箱卻逆勢增長，上一年度累計份額為36.5%，幾乎佔據國內冰箱四分之一，居行業首位，可見海爾在冰箱產品上的優勢。
傳統黑電領域“龍頭”海信近年在冰箱產品上的表現也可圈可點。海信於2002年開始涉足冰箱產品，雖然晚於海爾、容聲等老牌冰箱廠商，但基於老品牌“雪花冰箱”的基礎和後期的發力，目前也在國內冰箱市場上佔據了重要的一席之地。
長久以來，海信冰箱中端產品在網上和購物網站上一直保持著良好的口碑，中高端產品上也常有驚喜之作。就在這次AWE上，海信冰箱基於“智慧生活”的主題也發佈了海信食神PLUS、銀河智能大屏562以及火箭智能大屏602等新品，這些新品也因為其創新設計、智能化功能等特點成為這屆家博會上的亮點之一。其中海信冰箱智能化創新的代表作“火箭智能大屏602”產品雖然未像海爾那樣獲得“金獎”，但也成功斬獲了本屆AWE艾普蘭獎。
相對於海爾、海信在冰箱產品上的風光，美的冰箱就顯得有些不盡人意了。
從這次的AWE我們可以看出，冰箱產品並不是美的品牌在戰略上重視的領域。這次AWE美的在中央空調、小家電領域鉚足了勁，成功吸引了不少目光。但在冰箱產品上，美的這次主推的各類產品仍然在打傳統的“保鮮”牌，“智能保鮮”、“1.0到2.0的智能芯片升級”、“智能雷達感應”......在友商們全面進入AI“智慧”時代的襯托下，美的冰箱產品顯得有些黯然失色。
美的冰箱問題多，售後被吐槽
除了在冰箱產品上的不夠重視、新品競爭力不足，美的冰箱在產品和售後上存在的各種問題也經常被消費者吐槽。
在黑貓投訴平臺上，消費者常常投訴美的冰箱出現的一系列質量問題。比如3月21日，一位消費者反映：“通過淘寶官方旗艦店購買美的冰箱近期頻繁出現各種問題(噪音大，不停機，不製冷)，更換過過濾器衝過氟利昂後工作人員告知需要更換壓縮機，最近冷凍室開始不製冷，冰箱在三年質保內出現各種質量問題要求更換新機協調賣家及售後工作人員被告知不符合換機條件(就是購買時間太長了)，目前嚴重影響家庭生活。”
還有一些消費者通過網購的美的冰箱發現問題很多，比如冰箱不製冷、WIFI連接不上、疑似翻新機等等。這些基本的產品質量問題之外，美的還頻繁被投訴在售後服務上“形同虛設”、“不解決問題”、“態度特別差”等。
作為三大家電巨頭之一，美的近年雖然在空調、小家電領域表現亮眼，可相比於海爾、海信等友商，它的冰箱產品確實是有些讓人失望了。長期如此以往，如果“美的冰箱不如海爾冰箱和海信冰箱”的口碑更廣泛的流傳開來，相信對於美的來說也是一個很重大的損失，畢竟中國冰箱行業的市場容量依舊很大。
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