近年來，貴州省德江縣合興派出所立足新時代、找準新方向、力求新作為，堅持“以人為本”思想，秉承“親民、惠民、便民、利民”理念，堅持以提升群眾滿意度為目標，念好“六字訣”，全力以赴打造“環境優美、服務優質、效率優良”的文明規範戶籍窗口，推進窗口服務轉型升級。近三年來，派出所先後被評為“全省優秀公安基層單位”和“全省公安機關文明服務窗口示範單位”，被省公安廳記“集體三等功”一次，1人被評為“全省公安機關文明服務示範標兵”，1人榮獲“最美德江人”，1人榮獲“全省最美輔警”稱號。
受助群眾為合興鎮派出所贈送錦旗
一、圍繞“轉”字，切實更新觀念提高認識。緊緊抓住新時代發展機遇，與時俱進，不斷開拓創新，切實轉變思想觀念，改進工作作風，務求真抓實幹。深刻認識公安戶籍窗口不僅是公安機關聯繫群眾的橋樑和紐帶，更是展示公安機關良好形象的平臺。提高窗口服務質量是密切構建和諧警民關係的要求，更是維護社會治安秩序，維護國家長治久安，保障人民安居樂業的需要。派出所始終堅持把提高辦事效率、工作效益和窗口服務質量當成一件大事來抓，不斷強化措施，真正把“為人民服務，讓人民滿意”作為第一目標和第一追求。
民警熱心為民辦事
二、圍繞“學”字，切實提升民警綜合素質。在提升民警業務能力上狠下功夫，充分利用“三能”培訓、“三會一課”“週一講評”等活動載體，圍繞文明服務、法律法規、業務知識、規範著裝、禮儀用語及窗口接待服務流程等內容，對戶籍窗口工作人員開展系統的學習培訓。同時採取“請進來”“走出去”的形式與兄弟單位相互交流學習，促使民警樹立愛崗敬業思想，提升了民警職業道德修養和戶籍業務技能並運用於實踐工作。
熱心幫助教老人
三、圍繞“建”字，切實優化窗口服務環境。一是加強硬軟件建設。為改變原戶籍大廳空間狹小、設施簡陋陳舊又不方便群眾辦證的實際，合興派出所克服資金困難，投入 20餘萬元在辦公樓旁新建75平方米的戶籍業務辦證大廳並進行了精緻裝修，新增添置了便民桌椅1套、休息座椅10個、紙筆2套、老花鏡1個、飲水機1臺、電視機1臺、自助免費照相設備1套、毒品及四防宣傳展示櫃1個。隨時保證內務管理井然有序，保持辦公桌椅和地面乾淨、整潔，物品擺放整齊，全面提升和改善了內外部環境。還設置辦事指南架，將戶口登記、註銷、遷入、遷出、事項變更、身份證申領等服務項目指南填寫模版及相關表格擺放在指南架上面，方便群眾參考填寫，按需領取。設置全縣各派出所窗口地址指引牌，標明派出所詳細地址和值班電話，為辦事群眾提供了更加周到、更具人性的服務。二是落實警務公開。設立了警示牌、留言牌、公開欄、宣傳欄，統一印製明白紙、便民服務手冊，全面公開辦事程序和戶籍手續所需材料。將各項業務辦理事項的申報條件、申報材料、收費標準進行公開。積極宣傳安全防範知識，充分發揮戶籍窗口溝通聯繫的橋樑作用，既解決了服務群眾最後一公里的難題，又讓群眾更加了解、理解和支持公安工作。
三是建立健全制度標準。制定了《合興派出所戶籍窗口接待服務標準》《合興派出所戶籍民警工作考核辦法》等制度規定，明確規定應辦的事情當場辦，職責內的事情及時辦，職責外的事情聯繫辦，窗口部門事情天天辦，救援報警的事情晝夜辦。對戶籍民警定期考核，進行獎懲，同時將考核結果與年度評先選優掛鉤。
為民解決戶口問題
四、圍繞“做”字，切實回應人民群眾需求。一是堅持以人為本、服務群眾的工作理念。全力打造服務民生警務工作，對前來辦事的群眾“零距離”“零推脫”服務，對受理的各項業務“零延誤”“零差錯”辦理，對不符合政策規定的群眾申請和諮詢，落實逆向思維，換位思考，向群眾一次性解釋清楚，做到有禮有據有節，讓群眾在信任中更加理解和支持。2017年以來，派出所共辦理出生落戶登記651人、死亡註銷157人、遷入人口67人、遷出人口87人、變更更正事項1486人次、農轉城鎮落戶審批127件，清理重複戶口11人，出具各類戶籍證明67次，助力“脫貧攻堅”17人次。二是堅持以群眾的需求為導向。始終堅持想群眾之所想，急群眾之所急，對群眾反映的問題不敷衍推諉，在法律政策、規章制度、工作流程、業務能力等方面逐一認真梳理剖析，不斷完善工作機制和業務流程，提高工作效率，適當、適時的縮短辦事時間，積極探索和改進便民服務新途徑、新方式、新方法，在法律法規允許的範圍內，減少辦事流程，優化審批程序，實行特事特辦，急事急辦，日常事務及時辦結。三是積極推行便民利民新舉措。在貫徹落實省廳“42項”、市局“36項”便民利民措施和《德江縣公安局關於下放戶籍業務審批辦理權限的通知》的基礎上，圍繞“一站式”辦理，創新開展“電話預約服務”“提前上班延時服務”“免費照相服務”“上門辦證服務”“綠色通道服務”“微信、微博和派出所公眾號數據警務服務”等舉措。變過去在派出所的“坐著等”為深入群眾家中的“上門幫”，不斷延伸服務觸角，儘量讓群眾少跑一次路，少排一次隊，少等一分鐘，少花一分錢，切實將便民利民措施落到實處，送進群眾家裡和融入群眾心裡，使窗口成為群眾辦好事、辦實事的民生警務新平臺。2017年以來，派出所為困難群眾上門服務85人次，預約辦理身份證、戶口業務167人次，為殘疾人、老人、兒童、孕婦等特殊群體提供便利51人次。
四是加強戶籍制度改革和便民利民措施的宣傳。充分利用廣播、電視、報刊、宣傳欄、LED大屏及網絡、微信、微博公眾號等介質發佈公告，或在轄區內懸掛宣傳條幅、張貼宣傳標語和海報、舉辦宣傳活動、發放宣傳資料等形式進行廣泛宣傳，讓人人都知曉戶籍制度改革紅利和“服務窗口”帶來的快捷、便利、高效。五、圍繞“細”字，著力提升群眾滿意。一是堅持從細處入手，對待群眾做到一張笑臉，雙手接遞，三聲問候，四心服務，讓群眾感到親切，實行一次辦、立即辦、全天辦、公開辦的快捷服務。對合理、正當的落戶、遷移、登記、居民身份證等事宜，手續齊全的當場辦理，一時難以辦結的，在期限時間內予以辦理，耐心做好解答。同時要求戶籍民警在服務中做到警容嚴整、舉止端莊、語言文明、態度和氣，服務規範，對群眾諮詢服務一口清，發放資料一手清，受理審查一次清，做到件件有結果，事事有答覆，不斷拉近警民和諧關係。二是嚴格收費標準，按照收費項目和收費標準收費，不亂收費，不超額收費，不打白條。
六、圍繞“廉”字，切實打造過硬隊伍。完善崗位職責和廉政風險防控機制，運用“警務督查電子眼”遠程監控對民警上班、業務受理、審批等情況和環節進行實時監察和預警糾錯；嚴格規定戶籍民警管理權限，堅持“遵守法律、照章辦事”原則；嚴格落實“誰辦理、誰審批、誰蓋章、誰負責”的制度，建立健全登記臺帳；設置群眾電子評價器、群眾監督臺、公開監督電話、懸掛群眾意見箱等形式對戶籍民警進行監督制約；聘請執法執紀、警風警紀和行政廉政監督員，建立回訪制度等方式進行監督，促使民警認真自覺接受監督，對監督問題制定改進工作措施，堅決杜絕“吃拿卡要”等違法違規行為，實現了“零違紀、零處分、零問責”和群眾滿意“零投訴”。（貴州德江縣公安局：黃安斌 ）
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