作者 | 于斌
編輯 | 於見（ID：mpyujian）
創立於2017年的小黑魚科技可謂是“含著金鑰匙出生”。這家主打會員制消費服務的APP平臺在正式推出會員功能前三個月就獲得了9.5億元的A輪融資，股東名單裡包含了大眾點評創始人張濤、光速美國、Rakuten Ventures（日本樂天旗下風投資金）、華創資本、沸點資本、光速中國、晨興資本、集富亞洲、戈壁創投、豐盛集團一眾耀眼的名單。
小黑魚的創始團隊也很“風光”，以CEO嚴海鋒為代表的幾名聯合創始人都是途牛旅遊網創始團隊核心成員或高管，另一名COO王豪是前誇客金融聯合創始人兼總裁。不過這位COO王豪目前最近並不消停，他現在已經成了犯罪嫌疑人，因誇客金融刑事案件現正被取保候審階段。王豪在2014年4月到2016年12月之間，一直擔任誇客金融法人，在他離職時，總待收70億左右，逾期竟高達60％，逾期金額達40多億。
2018年4月，小黑魚推出“黑金會員”，正式開始以會員的形式來承載其“電商+旅行+服務”的業務體系，面向互聯網主力人群年輕人提供“從產品、服務到交易的縱深服務”。
之後，不到2個月拿下20萬會員，5個月達到60萬會員，2018年11月，小黑魚對外宣佈完成了“擁有超過100萬的付費會員”的里程碑。
小黑魚科技聯合創始人、CMO陳福煒說，100萬的付費用戶規模已證明會員制模式的可行性，會員經濟的威力初現，讓小黑魚科技正朝著會員制消費生態穩步發展。
現在，小黑魚APP平臺已經成為“囊括移動支付、購物商城、消費信貸、P2P投資理財、信用卡代還代辦等一系列生活消費服務和金融服務”的綜合性電商平臺。
會員權益想變就變，虛假宣傳質疑不斷
在關注小黑魚的消費者中，“199返200”的梗可謂經久不衰。曾經小黑魚為了推廣自己的付費會員業務而推出了“199返200”的活動，即用戶花費199元購買小黑魚黑金會員的同時，能獲得“立返”200元的現金獎勵，但根據實際操作我們發現，網上有大量的小黑魚用戶投訴或是沒有收到返還的200元，或是這200元壓根就無法進行提現操作，有的是提現操作之後不能到賬，有的是直接以“不符合紅包提現規則”操作永遠無法成功。
根據網友爆出的與小黑魚官方客服的溝通截屏中，小黑魚方面的解釋僅為“系統進行審核不通過”，用戶再繼續追問具體原因就各種推諉和拖延了。
類似的情況還有小黑魚推出的邀請好友註冊會員返傭活動，也有大量用戶在網絡投訴平臺上舉報小黑魚虛假宣傳，以各種理由拒絕用戶的提現行為。
更過分的是，小黑魚在自己的主打的“會員權益”上也持續不斷地被質疑“虛假宣傳”。
“老哥們不要認為回本了就算了，我們是通過正當途徑購買的會員，而小黑魚卻隨意更改會員規則，欺詐消費者，霸王條款。這種公司簡直就是社會的毒瘤，大家一起舉報，人多力量大”
類似上面這樣的投訴你可以在網上看到一大堆，核心問題就是小黑魚頻繁打著“為用戶考慮”的幌子，在沒有跟用戶溝通的情況下，強制變更用戶權益。
比如有位用戶在剛辦理小黑魚APP會員的時候，會員權益是這樣的：每月享受兩張五折電影票，充50元話費打8折。過了幾個月，會員權益被強制變成了：五折電影票一張，8折話費服務也從50元下調到20元，再然後五折電影票權益又被變成最高優惠18元，最後小黑又幹脆將原來的優惠都變成所謂的“專享返現”。
關鍵小黑魚本身在“返現”套路上的吃相就很難看了，各種宣傳中的“無門檻”提現在最後又常會變成“滿額體現”、“提現扣手續費”或壓根提現失敗。
當這種情況發生的多了，小黑魚方面竟然還“貼心”的告訴用戶雖然提現不了，但餘額可以用來購買平臺上的“高性價比”商品；同時大言不慚地發公關稿宣稱小黑魚雖然在不斷更改用戶權益，但同時是在保證用戶的總權益不斷提高的。
這本質上其實是很惡劣的欺詐行為，作為平臺方，小黑魚可以很容易地在數字上玩文字遊戲，比如以高額返現等誘導用戶開通會員，最後不斷變更權益提高用戶操作門檻，卻宣稱用戶可以從原來一年享受1000元的優惠升級到享受到2000元，但其實這2000元總權益無外乎是各種有門檻的優惠券、“福利”的無意義疊加，最終讓用戶深陷小黑魚的消費套路中。
從法律的角度來說，商家擅自變更會員合同權益內容如未經消費者同意，都是不具有任何法律約束力的，這其實就是違約行為。
網上曾有用戶對小黑魚的這種虛假宣傳、欺騙用戶行為不滿，希望能夠把賬號註銷，所謂的會員權益也不要了，但是要求把賬戶內的餘額進行退還，但官方客服說，註銷賬號是可以的，但是賬戶內的餘額無法退還。
這樣的一個以會員為主要模式的小黑魚，卻在會員權益上“霸王條款”，想變就變，我們不知道是不是它“強硬”的背景忘了國家還有消費者權益保護法、用戶還有選擇拒絕它的權利。
“騙子”爭議不斷，小黑魚未來在哪？
除了虛假宣傳的質疑不斷，小黑魚的P2P投資理財屬性還讓它常常被罵“騙子”公司。
比如有大量小黑魚用戶在使用其借款平臺申請借款時被提示購買會員就能下款，但在用戶花錢購買了會員之後，要麼顯示今日額度已用完，要麼顯示在排隊，要麼客服乾脆以很惡劣的口氣讓用戶耐心等待，各種奇葩問題層出不窮。
綁定手機還要求用戶填寫自己在運營商的手機服務密碼並查看你的話費詳單和通話詳單、綁定銀行卡禁止用戶解綁、要求用戶填寫所有資產信息，同時包括婚姻狀況，家庭詳細地址精確到門牌號、親屬信息、工作信息等個人隱私一個不落......小黑魚被質疑的問題還遠不止於此。
而此時的小黑魚不僅沒有積極整改這些經營亂象，卻又開始趁著社交電商的風口孵化新項目去了——2019年2月23日，小黑魚旗下的環球好貨超級合夥人全球發佈會在上海舉辦，環球好貨正式上線。做會員電商起家的小黑魚還沒把會員電商玩明白，又蹚上了爭議同樣不少的社交電商的渾水。
我們不禁懷疑，這樣的一家公司能有未來嗎？
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