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什麼叫新零售？

一、“新零售”的內涵

“新零售”的基本理念是“線上+線下+物流”的深度融合，但又不限於此。“新零售”作為零售業最新的業態模式，綜合運用互聯網、物聯網、大數據和人工智能等新技術，用多層次的場景感知消費需求，預測消費趨勢，以多樣化、個性化、場景化的消費讓消費者獲得更多的體驗，在消費中深度挖掘數據，在綜合分析的基礎上引導生產製造方向，為消費者提供更好、更合理、更科學的產品和服務。

在傳統零售活動中，零售商是專業的商品交換媒介，其模式是向上遊供應商採購，向下遊消費者銷售。在“新零售”業態下，零售商的作用不僅僅是提供平臺，更重要的是以消費者為核心，通過提供更高質量的服務，推動供給和需求的互動與協同。

“新零售”的本質是為消費者全天候、全地域地提供超出預期的商品和服務。“新零售”是傳統零售、電子商務、現代物流、信息技術的有機耦合，在從傳統零售向“新零售”的轉型中，消費者、技術、數據和服務在零售業中的地位正在發生深刻變化。

1、消費者替代商品成為消費場景的核心

“新零售”中場景發生了根本性轉變，從傳統零售中以商品為核心轉向了“新零售”下以消費者為核心。在商業模式快速迭代的今天，消費者的重要性甚至超過了土地、勞動力、技術和資本等其他要素之和。如何最大限度地獲取用戶、挖掘消費需求數據、提高產品和服務的售賣率是零售企業最迫切、最根本的需求，也是最大、最現實的挑戰。零售商需要了解並分析消費者佔有以及可用於消費的資源，包括消費者的財富資源 (購買力、消費力)、時間資源 (用戶粘性) 和知識資源 (品牌和產品認可度) 等，在此基礎上深度分析其消費能力、傾向、偏好與行為，並通過精準營銷將潛在消費者轉化為現實消費者。

2、技術在“新零售”中發揮著基礎和關鍵作用

從傳統零售向“新零售”的轉變中，科技起關鍵性的作用，大數據技術、互聯網技術、物聯網技術、現代物流技術等都是“新零售”發展的動力。實行全產業鏈技術創新、提升零售業全行業運營效率、持續提高市場響應速度和消費者消費體驗效果，已經成為 “新零售”企業的基本共識和發展目標。在 “新零售”業態的誕生髮展過程中，眾多零售商不斷創新、應用和完善新技術，目的是探索更加高效的運營模式，更好地滿足消費者的需求。零售業不再是傳統印象中的 “體力主導”產業，而是高科技產業，競爭規則和商業模式也因此全面升級。

3、數據成為“新零售”企業運營決策的基礎和重要支撐

“新零售”某種程度上是一種數字技術，即數字零售。通過應用現代信息技術和大數據技術，零售商更容易獲取海量用戶的消費數據和內部運營的基礎數據，基於數據分析之上的決策，能夠克服“新零售”企業經營者的認知偏見和主觀臆測。“新零售”企業將科技力量融入全產業鏈，讓消費者形象更可辨識，使消費者偏好和行為更加清晰，可以有針對性地生產更具個性化的商品，提供更具體驗感的消費場景、商品和服務。在“新零售”企業中，消費者可知、可感、可觸、可達，數據成為“新零售”產業鏈上各企業決策的重要依據。第四，服務是“新零售”企業間競爭的重要手段。以數據為依託的服務貫通“新零售”產業鏈的始終， “新零售”企業通過高頻次、高效率的信息與數據交互和體驗，讓產品和服務更加精準有效地直達消費者。服務已經融入“新零售”企業運營的各個環節，成為“新零售”企業與傳統零售企業以及“新零售”企業之間競爭的最有力手段。 “新零售”涉及虛擬消費場景、虛擬社交、物流配送、遠程售後、商品交割與貨款支付等多個時空分離的環節，相較於傳統模式，“新零售”企業完成一次銷售以及消費者達成一次消費要複雜得多，因此，把複雜的消費行為簡單化、便捷化，把時空分隔的障礙最小化，還需要 “新零售”企業持續改進服務質量、提升服務效率。

二、“新零售”的特徵

與傳統零售相比，“新零售”具有三方面的顯著性特徵。

1、“新零售”是基於數據化分析和管理的零售業態

“新零售”需要精細化的營銷、運作和管理，其本質是數字零售。以數字信息技術獲取有效的數據並進行深入分析，是“新零售”企業運營的基礎“新零售”企業通過大數據管理消費者，提升對消費者的全面認知和服務。如蘇寧提出 “IT萬人計劃”，發出建立和加強數據經營和數據管理的動員令，在內部強化數據的挖掘、分析、應用，在外部加強與合作渠道的數據共享。

2、“新零售”的動力是科技進步

互聯網的普及和信息技術的革新不斷推進物聯網發展，使萬物互聯在技術上成為可能。射頻識別技術、智能機器人等極大地提升了現代物流業配送效率和服務品質。科技進步為打造高品質消費奠定了基礎，“新零售”企業圍繞消費者不斷變化的需求，將互聯網、物聯網、信息技術、大數據技術、人工智能、機器人、雲計算、第三方支付、信用管理等現代技術帶入零售業，讓科學技術不斷深度融入 “新零售”全產業鏈，既提高了零售業的服務效率和服務質量，也改變了消費者的消費體驗。科技進步為精準生產、精準營銷、及時判斷產品發展趨勢提供了技術支持。

3、“新零售”的核心環節是服務

提供超預期的服務是提高消費者滿意度的關鍵。“新零售”企業要全方位、多層次、立體化感知消費者需求，實現售前、售中、售後的全過程服務，其中的關鍵要素是運用新技術，建立場景化服務，感知消費者的需求，有針對性地提供個性化服務。“新零售”企業要不斷開發新技術，提升消費者的消費體驗效果，不斷以全過程、高質量的服務維護與消費者的關係，提升企業的核心競爭能力。以阿里巴巴為代表的 “新零售”巨頭，就以便捷、流暢、精準的服務體驗，提升了消費者的滿意度，獲得了消費者的認可和市場優勢地位。

三、“新零售”的發展趨勢

“新零售”使消費者積極參與其中，使業態協同發展，實現了全渠道運營模式的革新，塑造了以人為中心的商業模式，以信息網絡技術為平臺，通過線上線下雙向融合，滿足消費者不同層次和場景的需要。同時，“新零售”打通了消費者和供給者之間雙向傳遞信息的渠道，消費者能夠及時將信息傳遞給供給者，使供給者提供最適合的產品和多樣化的場景，建立閉環，在供需兩端實現無縫對接，形成一個完整、高效的產業鏈。伴隨著物聯網、大數據技術、智慧城市、現代物流的進一步發展，“新零售”在創新核心產品、拓展多維場景、優化產業鏈條、發展區域連鎖等方面會更加專業，更加高效。

1、產品和服務的創新速度將會不斷提升

無論是傳統零售還是“新零售”，供應鏈效率都是產業發展的核心要素。“新零售”企業的市場競爭優勢就是 “能賣貨、能引流”。在這種場景中，消費者可以主動參與到產品的構建中，即消費者可以利用自身的條件和權利影響市場需求和產品供給。企業在整個產業鏈中與零售商分享信息與數據，以大數據為基礎，全面瞭解消費者的特點、習慣、偏好、需求，更加精準地把握消費者的當下狀態和未來趨勢，適時跟蹤和提前鎖定目標客戶群，實施精準營銷、全域營銷，根據每個消費者的不同特點提供定製化的產品和服務。基於數據的實時共享，企業的市場響應速度以及產品和服務的創新速度將大幅提高。另外，在現代物流技術和高效物流體系的支持下，“1 小時達”、“夜裡送”、“2 小時達” “半天達”等快捷的物流配送將成為普遍現象，這會加快消費者信息反饋速度，為企業產品與服務創新爭取更多時間，使 “新零售”全產業鏈呈現正向的自加強效應。

2、消費場景將更加多維化、差異化

“新零售”企業的業務模式不盡相同，如阿里巴巴倡導“線上+線下+物流”的深度融合，京東主張 “無界零售”。“新零售”促進了傳統零售業的業態變革，拓展了消費者對商業店鋪的想象空間。基於物聯網技術，多維化、差異化的場景使消費者獲得更多的體驗，零售業和消費者處於萬物互聯的場景中，二者將實現高頻次互動。“新零售”企業圍繞線上線下、店內店外、服務與渠道的轉型升級，使線上的一體化智能網絡和線下的精準體驗雙向融合，讓線上的便捷化和線下的場景化互通，既有實體場景，也有虛擬場景。如阿里巴巴、京東、騰訊等電商巨頭通過與線下實體企業的聯合，不斷拓展社群服務，佈局多維消費場景，使消費者更具粘性。虛擬現實技術的使用使 “新零售”企業可以生成多源信息融合、交互式的三維動態消費場景，使消費者沉浸在逼真的模擬環境中，獲得更好的消費體驗。“新零售”企業的模式變革、線下拓展與技術創新，將不斷構建深交互、全體驗的多維化、差異化的消費場景。

3、產業鏈將更加扁平化、高效化

零售業從垂直化產業業態發展到扁平化的產業生態，縮短了全渠道的中間環節，提高了產業鏈的運轉效率。當然，“新零售”本質上沒有改變零售業作為商業的本質，而是有效重構了供給者與消費者的關係，減少了時間的浪費和空間的阻礙，提高了產業鏈效率。“新零售”以消費者為中心，減少和縮短了中間渠道，革新了傳統的銷售渠道，加快了市場信息的傳遞與反饋速度，在全產業鏈形成了一個深度化、協同化的商業生態。隨著“新零售”巨頭與實體零售企業、現代物流企業的跨界融合，“新零售”的產業鏈將更加扁平化、高效化。

4、連鎖店的區域化、品牌化特徵日益顯著

“新零售”中線上平臺不斷豐富和發展，而線下則更加註重業態創新和門店佈局。“新零售”推崇的萬店互聯，使 “新零售”企業的區域化、多店化成為發展常態，而商業模式的日漸成熟，可以促使 “新零售”企業通過複製化、板塊化進行擴張。

“新零售”企業的連鎖門店不斷擴張和發展後，其市場滲透能力更強，門店覆蓋範圍更廣，因此，“新零售”連鎖店的區域化、品牌化特徵將日益顯著。當前，阿里巴巴、蘇寧、萬達、恆大、騰訊、京東等行業巨頭都在積極開拓市場區域，整合產業鏈上下游資源，加速零售品牌的全國化佈局，以快速擴張、行業併購等方式，不斷實現 “新零售”連鎖店的區域化、品牌化發展。

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思維技術

未來一定是開放的，多元化的，一旦和實體結合，多樣性就顯示出來了。我們大大也說了“安下心來踏實的幹”。下一波行情一定是在實體界產生，只是需要很強的互聯網思維。前面反覆說了好幾遍了，大平臺救不了你，從今天起，每個老闆自己都需要有互聯網思維、平臺思維，你需要自己去實現自己的新零售。相信大部分創業者都有一定的實體基礎或者基因，沒有更好，更輕。你需要的是找到輕資產、無資產的運作起來一套能獲客、引流、成交、裂變的新零售的方法。以後也都是了，那些資產越重的實體，如果轉不過彎，只會比你摔得更狠，頂多死的慢一點而已。

如果你是實體出身，你就自掃門前雪，想好自己如何運作起來自己的新零售；如果你是一家互聯網企業，你也一樣，如果你不能幫一個實體真正的實現健康運轉，你又談何s2b2c，你連實體運營都不會，指望客戶用了你的系統就能自己會了？賣軟件？搞笑呢吧？500都能買個小程序了。燒錢？做夢呢吧？有錢燒你會失敗？共享經濟已經燒怕了一批投資機構，這次社區團再燒死上一批，以後怕沒幾個敢隨便燒錢的了。

什麼新零售舊零售，你別扯了，這它馬到底是個什麼鬼？哈哈。

大佬們嘴裡的新零售帶著濃濃的資本味道，各種智能、各種設備、各種體驗，眼花繚亂，無人零售有幾個開始盈利的？碼雲去做這件事，為了佈局、為了試路、為了資本運作、為了本體系生態化、為了和對手博弈。我們可不要傻乎乎的去做這樣的事。

所謂新零售，不是一個生意，它是一種模式，一種創新，一種方法，有時候它更是一個體系。就是用互聯網的思維、工具、方法，去完成引流、成交、裂變的環節，再配合實體去完成服務體系的升級，實現線上線下的互動，後期再完善自己的供應鏈體系，真正實現“產品即營銷、顧客即渠道”。簡單點說，就是用互聯網思維武裝自己，然後應用到實體上。我們先不研究那些亂七八糟的硬件，我們先得武裝好自己的軟件（思維）。

所有互聯網商業模式都有一個原則，就是改變原有的商業鏈條，去中間化，返回頭拿到最完備的供應鏈，讓價格變低，跨界打劫。在市場教育了顧客這麼多年以後，誰也別再想暴利的生意了。我們零售實體本來依賴的就是高利潤 ，因為我們有高額的運營成本，但現在、以後，都沒有了。什麼？批發？回頭看第一句：去中間化，趁還沒死，趕緊轉型。

零售業的痛點除了沒了利潤以外，還有一個痛點，眼球經濟把大家的注意力全都吸引走了，今天微信吸走了，明天又抖音吸走了，天知道後天又被誰吸走了，就算你的價格不高，就算你的服務不錯，也難逃獲客難的命運。就算你所在的商場人氣不錯，你又如何保障顧客的成交率和回購率，你那點利潤夠你折騰嗎？

未來所有的實體人，都必須用互聯網思維武裝自己，都必須熟練掌握獲客、引流、轉化、成交、引爆、裂變的營銷能力。而這套能力就是王道。

太原有個案例，麥小賤，我們不去分析麥小賤的做法健不健康，但是，麥小賤辛苦花大代價開發的app，到頭來沒有產生任何的業務，最後卻在單純的營銷上打了個漂亮的勝仗，一個月引流500萬人，流水一個億，最後沉澱下3000萬的資金，並且仍然沒有產生業務，可見營銷的可怕。

以前我們經營的是產品，投入的是資金，新零售經營的是人，投資的是感情。你有沒有做過這樣的事，想了一個不錯的營銷方案，但是卻沒有什麼人感興趣，沒有多大的效果？這就是因為你沒有去經營人，只是在單純的經營產品。新零售的全稱應該是社交化新零售。

新時代的商業一定是利他思維，賦能思維，幫助別人解決問題，你才能有收穫。說一句比較有B格的話：“用別人的人，別人的時間，別人的資源，去幫助另一群人實現價值最大化”，別以為這個簡單，這需要你有強大的解決方案能力和社交能力。

這裡面最重要的一條商業思維是免費思維，有人說免費了，不就賠了嗎？放心，你沒有東西可賠，你已經負債了。這種情況下你有辦法吧產品免費送給客戶嗎？有你就成功了。原則是從給顧客省錢，到給顧客免費，到讓顧客還能得利。

未來還是場景化消費，所以一定是用生活方式取代了產品，用解決方案取代了產品。需求才是第一位的，產品早就氾濫。需求從哪裡產生？我們要與顧客合謀需求，顧客合謀出來的需求自帶合理性，自帶話題性。看看小米是怎麼做的。

你必須先把自己打造成流量池，通過互聯網社交、通過人格、通過價值輸出，來讓自己變成資產，然後再賦予產品溫度、人格，就是所謂的產品人格化、品牌社交化、人格資產化。

如何打造自己的流量呢？原則上，就是通過各大媒體平臺，通過自己的顧客，傳播和輸出自己的價值，雖然你失敗了，但是你失敗了，所以你有你的總結，吸引自己的粉絲，讓粉絲深度認同你的價值，並賦能給他們同樣的能力，讓他們成為你的合夥人，大家一起完成一件事。這裡面當然也是有很深的學問的，除了乾貨，還得有誘惑性，作為熱門的潛質，還得有話題性，得有衝突的兩方形成爭論等等。

傳統企業是先打響知名度，再做好美譽度，最後實現忠誠度，而新零售是反著來，我們先通過自己社交的能力和顧客實現忠誠度，再過度到美譽度，最後實現知名度。這樣做的好處是低成本運作，非常適合你東山再起。

社區團的模式再好，他們一樣面臨著團長不是自己的，不對平臺有忠誠度的難題，最後還得紮紮實實的實現自己與顧客之間的強關係，才能穩定。

當然，既然是新零售，你還是需要掌握一點互聯網技術的，什麼公眾號小程序之類的都是好幫手，但那只是互聯網思維工具方法裡的最不重要的一環。現有思維、再有方法，工具嘛很便宜。

粗略的講了下大概的操作，不要說我沒幹貨，已經上萬字了，篇幅有限，不可能展開了詳細的講完。請諒解。真正的乾貨其實都已經提到了，懂得人可能就已經能上手了。

sxwei三信傳媒

新零售的本質是更高效率更好體驗更低成本的零售。

1、我們知道線上電商效率高，但體驗不好，一不小心買到自己不想要的東西。

2、而線下的實體店體驗更好，但效率不高，要去逛街甚至排隊購買。

3、同時，線上電商引流的成本非常高，線下租金成本也很高。

所以，新零售的目的：

就是利用大數據、人工智能技術對零售流程進行再造和優化，實現人、貨、場的重構。

1、讓顧客和商品實現精準對接，消費者可以線下體驗，線上下單購買；也可以線上看好，線下附近店面體驗購買；

新零售一定是眾多小而美的小店，最理想的狀態就是貨在人身邊，人在貨附近，線上線下同款同價！

2、關鍵在於會員體系，通過用戶畫像，精準選址，優化商品SKU，降低終端庫存，提高店內坪效！

3、通過智能終端提高零售效率，如刷臉支付、無人售貨等。

阿里巴巴的盒馬生鮮、永輝的超級物種、亞馬遜收購全食超市等，這些都是新零售的代表。

上木木說，專注互聯網商業模式、品牌營銷策劃和自媒體運營，讓懂品牌的人先富起來！歡迎大家關注與交流！

上木木說

什麼是新零售？這是個好大的問題，也是個新事物，如果老是去講概念，說技術，還真不好懂。我嘗試用故事的形式去解釋，希望能對你有幫助。

花花是一個職業女性，今天是週一，公司有個早會，花花需要提前半小時到公司，於是她沒有像平時那樣去粵式早茶店喝早茶，而是在去公司的路上，進了一個無人小超市裡買了一個三明治，這個無人超市，沒有任何營業員，裡面除了貨物，就是各種電子設備。花花掏出手機，點開微信掃碼進入了無人超市。花花快速找到了三明治，看了價錢，每個5元，比外面的便宜，生產期日也是今天的。可是這幾天花花不舒服，不能吃涼的，原來旁邊有個微波爐，她拿起三明治放到了微波爐加熱了一分鐘。然後就直接拿走，花花看了看門上的攝像頭，門就開了。出門後10幾秒，花花支付寶收到了扣款5元的信息。花花看了看錶，時間才過了2分鐘，時間還夠。她想著再去買杯咖啡都可以。於是來到公司樓下的無人咖啡機，花花站在咖啡機進行了人臉識別，原來花花是VIP會員，咖啡機就自動工作衝咖啡，花花沒有進行任何操作，咖啡機3分鐘後，就完成了一杯卡布奇洛，花花最喜歡的口味。花花淡定的拿著咖啡和三明治上班去了。

在上午無聊沉悶的例會中，花花偷偷的刷著微信。花花是個書迷，加入了好多書友俱樂部微信群。這個群每天都有人在裡面分享自己發現的罕見的書，還有自己的讀書感受，還有人拍照書裡精彩的內容發到群裡。今天有個書友分享了一本《達芬奇之死》引起了花花的興趣。花花找這本書很久了，在各大電商和實體店都沒找到，居然有人買到。於是花花聯繫了這位書友，聊了幾句，花花就付款從這位書友那兒買了這本書

又到了下班的時候了，花花很開心，今天被老闆表揚了。晚上打算犒勞下自己，今晚約上閨蜜果果吃海鮮。可是海鮮自己不會弄，更不會挑哦。果果想了一會兒，我有辦法。果果打開手機，在小程序裡選好了海鮮，也選好了烹飪方式和就餐時間。果果帶著花花來到了最近的線下店，門店裡只有廚師和座椅。花花他們找到自己預定的位置，廚師正在拿出他們定好的海鮮，這些海鮮都是放在盒子裡，盒子外面有個二維碼，果果掃了下，手機裡出現了，這些海鮮的介紹，能看到海鮮生活的地方視頻，物流的路徑，以及各環節時間，還有營養價值。花花驚訝，這些海鮮還是中午從日本空運過來的，早上打撈出來的。花花果果邊說邊看廚師幹勁利落的處理這海鮮，就像網上視頻裡那些大師一樣，食慾大增。不一會，海鮮就上桌了。

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未完待續~~~

以上就是新零售的三個場景，解釋了新零售是以線上線下結合，以數據驅動，以用戶體驗為中心的本質。

康康讀書

首席投資官評論員王天天:

2016年10月的阿里雲棲大會上，馬雲在演講中第一次提出了新零售的概念“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”

新零售的定義

新零售，即企業以互聯網為依託，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式，即線上線下相結合的模式。

新零售出現的原因

1）線上零售上升遇到瓶頸

線上零售基本替代了傳統零售的功能，但從天貓和京東的獲客成本可以看出，電商的線上流量紅利見頂；與此同時線下邊際獲客成本幾乎不變，且實體零售進入整改關鍵期，因此導致的線下渠道價值正面臨重估。

2）移動支付等新技術開拓了線下場景智能終端的普及

移動支付、大數據、虛擬現實等技術革新，進一步開拓了線下場景和消費社交，讓消費不再受時間和空間制約。

3）新中產階級崛起

新中產消費觀的最大特徵：理性化傾向明顯。相較於價格，他們在意質量以及相應的性價比，對於高質量的商品和服務，他們願意為之付出更高的代價。不菲的收入與體面的工作給中產帶來片刻的欣慰，但不安與焦慮才是中產光鮮外表下最戳心的痛點，消費升級或許正是他們面對這種焦慮選擇的解決方案。

新零售的實質

大數據可以讓商家更加準確的定位消費者的需求，從而增加生產效率，降低成本。

比如通過大數據，定位某一類人群的消費品結構，他們喜歡買什麼，大概多久買一次，一次買多少，所能接受的最高價位是多少，從而為他們早早做好商品準備，提高配送速度，商品質量，生產效率，從而使零售行業更加的富有活力。

由人挑商品，到商品挑人。

首席投資官

新零售其實還是指零售生意，只是說模式不同了，以前零售是顧客去實體店購買，買完就走了，或者純粹在網上下單，然後物流配送到家。隨著近些年互聯網電商越來越成熟，線下實體門店服務意識加強，互聯網大數據已經基本建設完成，所以必然會產生新的商業變革，也會有新的商業模式誕生。像天貓線下的智慧體驗門店，蘇寧的智慧零售，以及社交電商和網購小程序的出現，都可以稱為當下的新零售模式。

通俗點講就是以前零售概念是先找貨源，然後找場地鋪貨， 當然也可以指在電商平臺上開店，然後就是推銷和推廣宣傳產品了，吸引更多客流過來消費。隨著移動支付越來越普及，個人消費偏好也已經被保存在大數據裡，就不需要這種模式了。通過對大數據進行分析，將消費偏好相同的一類人聚集到一起，也就是先社交，然後提供滿足他們需求的商品，並通過場景或者實體店讓顧客體驗到這種服務，直到完成交易，並通過現代物流將商品快速送至顧客手中，這就是我所理解的新零售！以前是你有好的貨源你就能做好生意，現在不同了，馬雲就曾說在未來誰掌握了大數據，誰就掌握了未來零售！

其實不管零售模式怎麼變，本質上來說就是讓消費者和供給者都能獲得更多好處，減少社會資源浪費，提高生產效率，促進商業經濟發展！

希望我的回答能對你有所幫助，謝謝！

張遠財經

我們大家想一想零售的發展史，最初的銷售不是什麼零售，零售是針對後來的批發而言。在最初的商業是物和物之間的貿易，當時人們沒有貨幣。

慢慢地發展，貿易有了比較固定的場所，那就是現在的集市貿易。再發展，由於物流發展的需要，才有了一二級批發站，這是才有了批發和零售的區別，零售的概念這時才形成的！

而，零售自身有自身的發展規律，而且，零售有自我更替和發展的規律！

零售先是集市貿易，到小賣部和糧油店，城市的發展以後，有了百貨公司，百貨大樓，副食品商店，再然後有了超市，購物中心，期間還有了專賣店，以至於到現在的連鎖店，連鎖超市，便利店等等等，可以看到，零售是一個自我進化的過程。

至於說電商的出現，僅僅是零售的一個變異而已，是零售借用了互聯網這個工具，發展起來的零售的一種。

我們看看西方國家商業的發展史也不難看出，電商的最本質的東西，就是信息流的普及化，原來的信息孤島被信息的及時傳輸取代。這就讓賺取信息不對稱的產品差價的形式被打破。但是，商業本質在於產品品類，產品品質的同時，還需要物流體系的支撐。

我們以美國的沃爾瑪為例，沃爾瑪的經營理念是“為顧客省每一分錢”，他的信息化是早於互聯網時代的，沃爾瑪是第一家運用衛星來運作物流的公司，就是亞馬遜現在也不可能完全超越沃爾瑪。

那麼，我們可以說亞馬遜就是“新零售”，而沃爾瑪就不是嘛？

我們認為這樣的觀點絕對是不正確的！

因此，什麼是“新零售”呢？

所謂的“新零售”應該是適應市場規律，能夠最大限度地滿足消費者，自我持續改進以適應市場發展，且能夠持續發展的商業模式就是“新零售”。不應該考慮什麼線上線下，互聯網僅僅是一個工具而已！

這就是我們理解的“新零售”！

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在路上覓尋

新零售，即企業以互聯網為依託，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，把商品生產、流通過程更加智能化和現代化，比如京東倉庫智能分貨機器人，進而打造一個產業閉環，比如前端廣告到，商品平臺，到線下服務中心，線下體驗中心、再回歸線上，讓用戶真正融入每一環，體驗到不同的消費，娛樂等方式，改變人們消費習慣和順序，還有什麼比如創新體驗、創新體系都可以扣上新零售這頂大“帽子”。

為什麼要做新零售，因為線上的紅利期已經過了，現在如果有剛開始做淘寶的人，就會發現，現在淘寶走品牌化路線，新店鋪因為沒有長期粉絲的積累，瀏覽量和購買、評論等都少得可憐，所以想做起來，越來越困難了。

新零售終極目標：是否能夠提升整體產業的效率，比如說，餓了麼美團這些，用線上線下結合，以及新零售的前沿技術，通過具體方式，能快速找到需要點餐的客戶，並且能夠及時送達，縮短送達時間等。

總結：

新零售是馬雲提出的，但是實際效果，我只能說沒有那麼簡單。作為我們普通看看了解下足矣，畢竟我認為新零售不是風口，而是概念。

融創玄武堂

新零售的核心不僅是線上線下整合和人工智能或現代物流，真正的核心是數據。

利用數據，可以實現對消費者的可識別性，洞察力和可維護性，然後重建零售活動的關鍵要素 - 人員，商品和領域 - 以開發與過去不同的新零售生態系統。

那麼，企業如何應對新的零售變化並使用數據來重建“人員，貨物和領域”？

1.以人為本，專注於消費者運營

在品牌零售轉型之前，客戶管理往往存在這樣的痛點：

離線商店有流量，但他們無法使用它們;客戶數據不能及時沉澱，難以繼續購買;在線和離線會員可以獨立管理，也不能統一會員權利。

對於會員的基本信息，消費頻率和傳統會員管理記錄的消費量，很難勾勒出準確的用戶圖像。公司無法對消費者進行全面有效的分析和預測。

通過萬柳新的零售解決方案，可以將不同銷售終端的業務數據和客戶數據集成到公共業務中心（ERP + CRM）中。

隨著整個鏈路上數據的積累和滲透，公司不僅可以收集全渠道成員信息，分析多維度的客戶圖像，創建一個豐富的會員系統，創建一個直接訪問用戶的自助交通門戶（微信會員中心）和會員生活。循環完善的運營管理。

並在線和離線創建以消費者為中心的閉環，實時控制每個成員，商店，產品相關的動態數據，形成以會員為中心的商業數據分析，營銷活動數據分析，單個客戶價值貢獻定量數據分析並協助進行業務決策分析。

全渠道數據是開放的，使企業能夠更好地瞭解消費者，探索更多的個性化需求，從而進一步優化“商品”和“領域”，增強消費者體驗。

2.權力下放促進供應鏈優化和升級

當數據使企業更多地瞭解消費者時，商品產量不再是從B端到C端的大規模生產，而是在分散後由消費者主導。

新零售+大數據為企業提供了更加現實，全面，及時的方式來了解消費者，有助於提高研發和供應鏈的有效性。

隨著萬柳數字化分銷網絡的建設，我們將以多頭牛為平臺，以分銷網絡為導向的最終消費者數據進行整合，分析雙方數據，市場需求等方面，構建靈活的供應鏈。消費者數據實現供應。鏈中各方之間的深層協同作用。

在流通鏈接中，有許多層次的傳統分配鏈接。萬柳等數字化分銷網絡可以縮短水平，降低中間成本，同時利用平臺數據提升供應鏈的可視性。

促進企業根據消費者需求和消費情景真正賦予消費者生產和研發權力，增強企業對渠道和終端的控制。

3.消費升級創造全渠道，無差別的消費者體驗

新零售業是“以消費者體驗為中心的數據驅動泛零售形式。”越來越多的公司將“消費者體驗”作為新零售中心。

全渠道消費體驗不僅涉及線上和線下分銷，還涉及線上和線下排水，使消費者無論在何處，無論售前，售中，售後，都能享受到豐富的市場。交易。無差別的服務和經驗。

憑藉全面的消費者數據庫和營銷遊戲玩法，在新的零售時代實現消費者升級是理所當然的。

智慧城市研究

新思界很高興能回答你的問題，從電商、團購、O2O再到互聯網+，中國零售業的困境、變革和轉型從未停止。新零售對於行業的意義在於幫助其召回增長的空間。新零售在本質上是以數據為驅動，通過新科技發展和用戶消費體驗的升級，給用戶一個隨時隨地的購物體驗，從而改造傳統零售業態。

此前零售業的發展大致經歷了從百貨商店到超級賣場，再到連鎖百貨的變遷，零售商品越來越豐富，零售效率也越來越高。而伴隨著電話、電視、互聯網等技術手段的進步，零售也從傳統的線下零售逐步變為電話購物、電視購物以及電子商務，而電子商務從希望替代傳統零售發展到積極與傳統零售融合，進而到現在的新零售模式。顯然零售業每一次的升級和進步，背後的本質都是銷售效率的提升和技術的飛躍。

目前，在這方面做得最好的是亞馬遜。亞馬遜開設的線下實體店“亞馬遜Go”，做出了一個很好的示例。該店最大的特色在於客戶不需要排隊結賬，可實現“立取立走”。當顧客進入門店時，需先打開Amazon Go的App，通過對彈出的二維碼掃描，登錄個人賬戶後就可以開始自由選購，所有挑選進購物籃的商品都會自動添加到你的虛擬購物車裡。購物結束後，你可以直接將購物籃內的商品裝袋拎走，離開商店，系統會把消費賬單發送你的個人賬戶上，自動扣款並提供發票。

而國內還沒有形成一套完整成熟的體系，電商巨頭和傳統零售業還在積極的探索當中。比如京東、阿里巴巴、小米、蘇寧易購等。

新思界行業分析人士認為：隨著零售行業狀態的不斷變化和更新，也隨著物聯網科技的不斷進步，新零售必然會成為零售業的主流。新零售是線下與線上相結合，線下商店與線上商店都不可能相互取代，但是純粹的任何一方在未來的日子裡都不會好過。只有緊緊抓住變革的機遇，才能夠在未來獲得更多的發展空間。

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