用戶4361050351991
這個奔馳女高管水平確實一般，口語表達一會再說，首先準備工作就沒有做充分或者說他們傲慢習慣了，一上來就吹噓自己如何的忙，在德國總部開會，又去北京奔馳中國開會什麼的，這些話本來就存在硬傷，在這個時候給人家女車主說出來明顯是不合時宜的。第二點，出於同情才給人家換車或者賠款，女性普遍感性，尤其是被你們一而再推脫，已經非常的生氣了，能去你們店裡消費66萬奔馳的人，肯定是不會缺錢，通過奔馳女高管前面兩波的操作徹底的把女車主惹急了，人家最在乎的已經不是車子的事情了，就為一口氣。第三，到奔馳高管和女車主錄音的時候其實還是有挽回的空間的，最重要的是把女車主的情緒安撫好，把姿態放低就事論事的去和人家討論發動機的事情，當時還是有機會把事情壓下來的。
king1172
你怎麼知道那位叫劉元婷的女高管很能幹？可是，當看了女高管和女研究生車主維權的對話後，我一點也不覺得這個女高管有什麼能力水平。反而，給人的印象除了外表是那種端端正正的形象外，口才表達、現場應對等能力都“拿不出手”。
致 所以說這位女高管能力水平不高，具體的可以表現在3個方面：
1、沒有“走一步看三步”的眼光。這件事發生後，作為這個劉元婷女高管，只看到了自己的利益，沒有顧及車主的利益。當發生“對恃”時，只是走一步看一步，而沒有走一步看三步的眼光和能力，從而，導致事件的發展不可控制；
2、處理危機公關的能力弱。這個從網上剛剛開始爆光女研究生“耍潑維權”到拒絕央視記者採訪，都可以看出這個女高管的應變能力差，沒有良好的協調能力；
3、安排與女研究生對話及相關公關嚴重失誤。按說，與一名女事主對話、公關，應該安排男主管去應對，比較符合人們的心理。可是，這名女高管卻自己“上陣”，並不一定能取到好的效果。
凡正，給我的感覺，就憑這名叫劉元婷的女高管來管理這家4s店，如果沒有“後臺”的支撐，還真是令人擔心！
潤友
◇相信奔馳那位女高管劉元婷業務水平不會高到哪去！
對於這位女高管，我第一次瞭解是從4月14日網上爆出來的錄音中第一次瞭解的！分析一下她在錄音中她所說的話：
“5號我去德國開產品會，9號我去北京開董事會”這女高管想在氣勢上壓一下維權的消費者，你看我又是德國又是北京又是產品會又是董事會！
之後劉元婷又扯了一些無關緊要的話，打感情牌，說一些官話！可惜奔馳女車主根本不吃這套，叫她直接步入正題！
“根據國家三包，你這個車只能換髮動機。”這時候了竟然還拿三包把鍋甩給黨和政府。而對三包之中有利於消費者的條例卻避而不談，之後被奔馳女車主狠狠的給予反擊！
“但是由於我們對您的同情的感情在裡面，我們同意給您退款！”這高高在上的語氣和憐憫，真的令人作嘔。可惜，奔馳女車主根本不吃這套！
錄音中我們可以聽出，劉元婷被奔馳女車主回懟的無話可說。錄音中可以發現她那語言水平邏輯能力，不及女車主十分之一，語言裡有點故意的有點顯擺的優越感，高高在上明顯的官方虛詞豪無謙虛和誠意。
總的來說，劉元婷的口才水平和媒體應急能力，可以說是德不配位。所以業務水平不會高！
小熙帶你看世界
能力這個詞太籠統，我把他分解成格局、專業能力、溝通技巧、決斷力來逐一點評一下吧。
格局不夠：
作為廠方的4s店，飯碗是廠方給的，考慮到這一點，溝通時應該主動替廠方背鍋。此時把責任全攬過來以後還有生路，否則即使這次混過去了以後也不用再做經銷商了，除非她自信到認為代理資質不是事兒。女經理溝通時不背鍋反而幾次提及敦促廠方、等待廠方答覆等字眼，格局顯然不夠。
專業能力匱乏：
溝通前應該充分意識到這已經是一個全網發酵的事件，不是簡單的客訴。因此，溝通前需要做好細緻周密的計劃，即使不做計劃也應當：
1.認真梳理整個交易流程，看看是否有對己方不利的重大隱患。顯然她沒做這個準備。
2.如果有重大不利隱患不願被暴露，應該怎樣避免其發生。此事正確基調是：誠意道歉不解釋，滿足一切條件不提自己做出多大讓步，快速處理不拖拉，過程保密不外傳（顯然她沒有規劃，過程處於失控狀態）
3.重大隱患發生後的應對方案也沒有。
溝通技巧：
1.搶話：女車主開始時顯然有牢騷要發，她卻直接打斷後開始自己天上地下的解釋。看來平時說上句說習慣了，導致女車主開始就產生牴觸情緒。
2.情緒引導失敗：開始未能讓女車主宣洩情緒，當女經理說到出於同情心退車時，導致女車主全面爆發，讓準備的蛋糕和鮮花、生日快樂都變成了笑話。
3.不懂聆聽：根本沒有聆聽，不瞭解對方目的和預期就開始自說自話，導致女經理說的根本不是車主想聽的，給的方案也不是車主想要的。很多銷售經常犯這個毛病，看似伶牙俐齒其實狗屁不是。
決斷力：
即使沒有事先準備，當女車主全面爆發拋出殺手鐧後，女經理已經意識到巨大風險，但沒有決斷力以避免事態擴大到不可控的地步。如果談判桌上的錄音沒有對外公佈，事情仍處於可控狀態，而女經理卻錯過了最後一個挽回的機會。即使一時想不出其他辦法，當機立斷跪在地上求饒也算是最後一搏，可錄音裡沒看出她做了些什麼。現在她只能眼睜睜接受關部門的處理結果，偷漏稅額巨大坐牢都有可能。
總結一下：
格局不夠沒有政治頭腦；工作中扯皮多了變成習慣；職位高高在上行成愛說上句的毛病；把頂頭上司服侍好了就能穩居高位，根本不具備領導者必要的溝通能力；順風順水沒有危機意識；職場順利誤以為職位就是能力；優柔寡斷…
雖有多年業務管理經驗，但總覺得還不夠系統，能發現的就這麼多了。
歡迎各位大神補充交流！
小新不忽悠
公允的講，能夠做到西安利之星4S店一把的，業務水平上肯定不是草包。當然，你要說通過“個人奮鬥”上去的，那我無話可說。
在此次事件當中，我認為不管是哪一個奔馳的高管來處理這件事，都不會是女車主的對手，在當她坐到女車主對面時，就已經輸了，因為她面對的不是一個簡單的奔馳車主，而是一個思維邏輯能力極強、心理素質強大的高學歷女士，何況奔馳方還是在陷入極大被動之後才做出的無奈選擇。所以我認為不管是誰，都會是灰溜溜的結果。
從這個女高管的表現來看，她在以往的工作當中，肯定也是強勢慣了，她從一上來，就想用一種咄咄逼人的氣勢把女車主壓住。她在認錯態度上是沒有誠心的，特別是她那句“出於同情心”才做出的退車賠款，直接讓女車主火上來了，一怒之下打斷了她的話，進而講了十幾分鍾，把在座的各位搞的無言以對。可以這麼說，這個女高管本想著最後壓軸解決，沒曾想卻惹出更大的不滿，直接把整個事件推向了新高度。
聽了女車主的錄音，我感覺就好比是皇馬與國足同場競技一般，全場吊打，對方不但沒有形成有效射門，而且在防守當中潰不成軍，只有被灌球的份兒。
元芳有看法
十八分鐘的錄音曝光後，更是被她的能力所折服。嚴謹的思維邏輯，清晰的語言表達，看問題提綱挈領，自尊自信的氣質，處事大氣！真正掌握了中國外交的精髓，做到了有理，有力，有節。反觀奔馳高管，雖然有著漂亮的外表，也有較高的文憑，較高的處事能力，但其情商之低，應對突發事件的能力之差，高高在上的優越感，都實在是讓人不敢恭維！
一開場，高管就以自我為中心，按自己的思路，講訴了自己如何的工作繁忙，以及對維權女士遭遇的同情，公司可以考慮特殊對待。整個過程完全是自話自說，自信爆棚，敷衍明顯，十分自我。最後，提出送個生日蛋糕，典型的打一巴掌給一個甜棗的套路，結果被維權女士打斷，並提出了自己的看法，要求，解決辦法。高手過招，一招制敵，交手不到三分鐘，奔馳高管被維權女士秒殺並吊打。當小美女問，敢不敢承認銷售過程中存在欺詐行為時，就連我這老眼昏花的老頭子都感覺到小美女要放大招了！結果，奔馳高管還是義無反顧的跳了進去，雖然自我犧牲精神可嘉，但後果嚴重，被摔的是遍體磷傷，暈頭轉向。被打的是措手不及，迅雷不及掩耳盜鈴，豪無招架之力。二人能力高下立判！
我是來自北方的河馬
十幾分鐘的視頻大家都看了，下面我說下我個人的觀點：
1.她打心裡看不起女車主，不就是花了幾十萬買了輛車嗎？三下五除二打發走你算了。道歉是不可能道歉的，頂多意思一下而已！
2.讓員工買點小禮物，做做樣子，向世人展示我們是帶著誠意的（雖然有點幼稚）
3.任你鬧你能怎麼著？我後臺硬的很，是你一個小老百姓能撼動的了嗎？
總而言之，從她的話裡可以感覺出赤裸裸的鄙視看不起，把別人當成了三歲小孩。當然也側面證明這個女高管水分很大，應該不是憑自己實力坐上今天的位子的！
邢捕頭乾貨
聽了篇錄音，得出的結論是，這高管做一般的日常管理，市場開拓，侍候老闆和正常的工作協調應該還勝任，但要主持全面工作，開創性地開展工作她不行！
從她的談話中表現了她的語言組織能力，語速語調語氣都沒問題，但這是一個危機公關，不是業務公關，而且是站在一個眾目睽睽之下的負面形象背景下來進行公關，在策略上首先應在態度上表現出誠懇謙卑，只有這樣才能拉近雙方距離，體現解決問題的誠意！但她沒有，甚至相反。她把姿態擺得太高，以為是王女士的總經理;她把話門拉得太遠，扯了些天上飛地下忙的帶有優越感甚至高高至上的胡話;她把對手方看得太低，以為人家是衝著錢來的，拿了錢就可以擺平，所以說出了居高臨下，傷人感情的可憐人施捨人的話，這效果直接與對方擺起了擂臺，犯了大忌！從這幾點看出她有技無智，情商也低，也側面驗證她獨立判斷能力不行，情景控制手段沒有，認識問題只看表面不深刻，還有喜歡顯威風，裝了不起的臭毛病，總之，有那麼頂點頭腦，沒有智慧，智商情商都很L0W！
心情215287633
大家評價這位奔馳女高管嘴舌別太毒，別讓人家最後下崗了咋的？
總之結果真的是很難盡如人意，很多在此閱讀的小網友們肯定會說，要讓我去對付那個奔馳小妞肯定也是要比她對付的好一些。可是小編要在這怯怯的問你一句，你對這個結果真的那麼樂觀，真的那麼確切嗎？我想未必。
因為那個女車主應該真的還是很厲害的，有兩把刷子。用四川人的話說，他還真的還是有兩把剷剷。
不知道，大家聽過錄音沒有？有沒有從網上看過她坐在奔馳車上控訴的視頻沒有，如果你沒有的話，抓緊拿來看一看，抓緊找出來聽一聽，聽完和看完之後，你大概就會覺得要是我是那個奔馳的總經理，最好還是別出面了，否則的話，那一定要想好萬全之策，或者直接就認錯，抓緊把這個事情一切都按照這位車主的各項要求來解決，簽訂城下之盟，恐怕最後的結果可能比所有的各種歪招邪招要好得多。
這位奔馳車的總經理就是因為在遇到這麼一個強的對手的情況下，所有的努力，說的每一句話，做的每一件事，最終都是把奔馳車這個歐洲的豪門，德國的頂級集團推向了一個深i淵，估計有人預測損失上百億美元也都是有可能的。前些天聽說國內A股的汽車股我也跟著吃了瓜嗎？結果官老爺們又留下來，整個汽車股都賠了跌了好幾百億了。所以整個風暴中心颱風中心的奔馳車恐怕其省事及以後整個在中國的市場你還真的是需要好好的理你了，不說會有多大的影響吧，肯定是一個負面的影響，就不需要在這裡說了。
這位奔馳車的李總經理犯了以下幾個小錯誤吧。
首先他低估了對手的高度。
大家都知道對手很強，那麼你就應該制定各種以攻為守，或者以守為攻的策略真正找到對手的問題的所在找到他邏輯錯誤的所在，要好好分析它坐在奔馳車上的視頻要看看他的邏輯思維，還有它到底有哪些核心訴求？這些功課什麼都沒做，跑上去就和這麼一個大卡級別的人物對話，那不是找虐嗎？
其次是這位女總經理高咕了自己的能力和水平。
我估計這位總經理平常也都高調慣了，當領導當頭那也都是當得爽爽的，所以遇到一個普通的顧客在他眼裡在他的手裡幾下就擺平了，但這回沒想到碰到個硬釘子，所以沒有想到自己擺不平，因為她往常都是很輕鬆就擺平了，所以那種捨我其誰的自信把她害了。
第三是這位女總經理應該還是有一些能力素質各方面綜合素質的缺失吧。
除了謙虛謹慎，這些性格各方面的為人個性方面的特點有些缺失之外，特別是在應對媒體的能力，在交流的能力，談判能力，溝通的能力，邏輯思維的能力，各個方面都還是需要有提高的地方，要不然以後再碰到這樣一個對手，估計還是要被王嶽，因為任何事情雖然都是偶然的，但依然還是有其必然的因素在裡面。
如果讓小編來當這個總經理，同樣面對這樣一個神一樣級別的與奔馳車主估計也是被人家幹掉的，因為那你說說已經達到博士水平了哦，對了，這是所有的網友那麼封的，不是我封的。不過我倒認為他雖然可能不是一個博士水平，但是在這件事情上他把握的分寸好，總體上的這種度應該可能超過一個博士的神級水平了。
大家對這個問題怎麼看呢？如果你是那個利之星奔馳公司的總經理，你要對付這個奔馳女車主有幾成勝算和把握了？
最後，請各位兄弟姐妹手下留情，動個小手指關注關注吧。
文心採露苑
其實這次會面女經理沒有提前做好功課。首先，女車主並不是一位普通女人，學識淵博，善良，能言善辯，這點從在4S店坐引擎蓋的視頻對話就可以看出。據我推測，這次見面談判女車主壓根就不會接受退車、退款的處理結果。為什麼這麼說呢？一個人在經歷了多次被利之星店欺騙，從退車退款，到補償換髮動機，最後只同意換髮動機，再加上來回奔波，身心疲憊，對利之星已經非常失望。當網絡熱度起來以後，有人給她點出利之星騙服務費問題，感覺更加腦火，這時她應該已經做好最壞心理準備，那就是隻能換髮動機，也要通過正常維權順便爆出服務費問題。從18分鐘對話也可以看出，她是給領導面子才去見面，而且八點訴求也早就給了有關領導。再加上女經理語氣居高臨下，拒不認錯，才會發展成那樣的結果。如果女經理提前跟上級溝通，認清形式，拿到授權，談判開始就放低姿態，誠懇認錯，起步應該是免費送新車甚至三倍補償，才有可能抓住這最後一根救命稻草！
