——記國網達州供電公司配電運檢室客戶服務部營業班
人間四月天，最美是芳華。在國網四川達州供電公司位於達州市通川區的營業大廳裡，一張張燦若春花的笑臉，一句句如沐春風的問候，讓來此辦理業務的客戶感受著春天般的溫暖。這些如花兒般綻放的最美笑臉，就是國網達州供電公司配電運檢室客戶服務部營業班清一色的“娘子軍”。
這支“娘子軍”成立於2003年1月，共有15名女員工。主要擔負著達州市通川區國網供區60餘萬用電客戶業擴報裝、電費收取、變更用電及用電業務諮詢等供電服務工作。今年3月，這支“娘子軍”獲得了全國婦聯授予的“全國巾幗文明崗”殊榮。
服務至上 打鐵還需自身硬
早上八點半，營業班成員全體正裝列隊，精神抖擻，從容大方。值班長訓勉之後，各就各位，以飽滿的熱情開啟忙碌的一天。營業班成立以來就有了這雷打不動的每日晨訓，一堅持就是十七年。
“請問，您需要什麼幫助嗎？”“大爺，充電費這邊請。”“大娘，換卡直接到2號櫃檯。”引導員儀態端莊，語言親切，始終面帶微笑。
“先生，請提供您的身份證及其複印件。”“先生，請您稍等片刻。”櫃檯工作人員專業有序地進行新入戶申請流程操作，整個過程不到二十分鐘。
“做一名合格的窗口服務人員，光有微笑與熱情的服務態度是遠遠不夠的。”“娘子軍”帶頭人、營業班班長賈俊梅說，重要的在於過硬的專業技能與知識，同時還要有處變不驚、隨機應變的心理素質。
臺前顯真功，臺後煉苦功。營業班每年制定員工學習培訓計劃，定期組織員工進行職業道德、用電業務處理、優質服務等各種培訓，採取每日晨訓、每週班會、集中培訓、以會代訓等多種方式，持續提升員工業務能力。同時通過模擬營業廳現場極端情況，以“假如我是客戶”的服務體驗方式換位思考，提升員工的禮儀素養、溝通技巧和心理素質。
“一張笑臉相迎、一把椅子相邀、一杯熱茶相暖、一片真心相伴、一句問候相送”的溫馨服務，保證每位客戶在順利辦理業務的同時，享受用電服務的舒心。
“把每一位客戶當成自己的親人，像愛護眼睛一樣愛護營業窗口”。“娘子軍”們十七年如一日堅守平凡崗位，盡心竭力為客戶提供便捷、高效、主動、透明、閉環的供電服務，客戶好評如潮，滿意率持續提升。
主動作為 貼心服務送上門
營業班不僅僅滿足於大廳裡有口皆碑的優質服務，還主動走出去與客戶開展“零距離”溝通和服務。定期組織人員到居民小區講解掌上電力、微信、支付寶等網上繳納電費方式，讓客戶感受足不出戶的方便與快捷；採用模擬智能電錶充值機開展流動宣傳講解，現場手把手教會客戶使用方法；與計量部門密切聯動，遇到客戶計量故障立即前往現場協同處理。
“周圍住戶都在裝表了，咋就我家還沒有動靜？”今年4月11日，一位老舊小區分戶改造的客戶走進營業大廳質問。
“實在抱歉，您這戶之前一直聯繫不上，今天您如果帶了身份證、房產證，馬上就給您辦理！”窗口人員徵得值班長同意後，直接通過“綠色通道”及時“糾錯”，讓客戶只需要“跑一次”。隨即，營業班當場聯繫計量人員前去裝表。第二天，窗口人員特意登門，為客戶送上智能電卡並講解使用方法，最終贏得了客戶的理解和點贊。
不僅如此，營業班還針對孤寡老人、殘疾人“特事特辦”，提供“一對一”上門服務，讓特殊困難客戶“一次都不跑”，就能夠享受到優質、暖心的用電服務。
善小而為 爭做最美“紅杜鵑”
“實在太感謝了，要不是你們及時相救，我爸爸可能就走了。”2018年12月28日，一對年輕夫婦提著一籃水果來到營業大廳。
“不要這樣，這是我們應該做的。”賈俊梅婉言謝絕了好意。
原來前一天，一位路過老大爺突然暈倒在營業大廳門外，引導員發現後，趕緊撥打120，同時與其他窗口人員把老人抬到大廳立即進行心肺復甦搶救。由於搶救及時，120趕來時老人已經醒過來了。心肺復甦是“娘子軍”們人人都得掌握的技能，關鍵時刻派上了用場。
以電相連，善小而為。作為國網達州供電公司“紅杜鵑”志願服務隊成員，“娘子軍”們在做好本職工作的同時，常年定期或不定期開展助老、助殘、助學、電力科普等志願服務活動，以實際行動向社會奉獻愛心。無論是社區還是福利院，無論是偏遠山區的留守兒童還是街道的孤寡老人，“娘子軍”們將陽光和溫暖送到困難群眾的身邊。
十年磨一劍，汗水鑄豐碑。“娘子軍”們用真情和大愛架起了服務客戶、服務社會的連心橋。近年來，營業班先後榮獲國家電網公司“城市供電營業規範化服務示範窗口”，四川省行風辦、四川省國資委、四川省共青團“青年文明號”，達州市糾風辦、文明辦“文明服務示範窗口”， 達州市婦聯“巾幗文明崗”、“達州市三八紅旗集體”等榮譽稱號。（侯曉東）
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