戴安娜公主雖然出生在一個貴族家庭，但是，從小由於父母離棄，缺失母愛，戴安娜分不清對錯，小時候不愛學習，失去接受良好教育的機會。她的文學水平，對高雅藝術的欣賞能力遠遠比不上查爾斯。戴安娜喜歡一些通俗的、流行的音樂和舞蹈，與查爾斯形成很大的反差。戴安娜意外地加入到“英國王室”這個世界上最頂級的家族俱樂部，擁有古老的城堡和豪華的座駕，成群的僕從和無價的珠寶，她就必須“繳納會費”，付出昂貴的代價。
進入王室的戴安娜，感覺自己彷彿置身於一隻巨大的金魚缸中，她生活的一切都暴露在光天化日之下。她說的每一句話，做的每一件事，都會被別人引用、觀察和分析。任人評說，無處遁形。戴安娜再也不能按照過去的方式生活了，她不能獨自一個人去逛街，一個人去購物，甚至是探訪朋友。戴安娜處處受到傳媒的關注，沒有隱私，戴安娜受不了，難以招架，精神幾乎崩潰。
這時候的戴安娜最想得到家人的關愛和理解，而查爾斯恰恰是一個沒心的人。戴安娜連求帶哄，有時激烈爭吵，有時歇斯底里地哭鬧，甚至用刀片割破手腕，用鉛筆刀刺傷胸部和大腿，使盡渾身解數，就是想引起查爾斯的關心和注意。查爾斯的態度就是兩個字：冷漠。查爾斯不能理解戴安娜的困擾和彷徨，他是在王室長大的，對於王室的這些，他早已習以為常了。他認為，戴安娜嫁入王室就應該知道王室的規則，也應該適應這裡的一切。
查爾斯根本不會過問戴安娜發脾氣和爭吵背後的根源，對查爾斯來說，症狀就是毛病，眼淚就是麻煩，所以戴安娜一流淚，查爾斯就逃掉了。戴安娜還沒有適應王室的生活，這時候她需要明智的建議，撫慰的言辭，但是，她聽到的都是些圓滑和客套的虛假話語，在王室，他們不是把她當外人，就是不把她話當真，戴安娜真地很無助，戴安娜憂鬱的眼神令人心碎，渴望得到丈夫的愛，查爾斯卻無動於衷。
按理說她的婆婆伊麗莎白女王這時候應該站出來安慰安慰戴安娜，可是女王天生地尊貴，畢生受過嚴格的訓練，她不可能像其他普通母親那樣，表現出溫柔慈祥的母愛。在查爾斯很小的時候，幾個月沒有見到母親伊麗莎白女王，女王一下飛機，查爾斯表現得很興奮，女王過來就輕輕地和他握了一下手，連一個擁抱都沒有。女王對親生兒女尚且如此，更不用說戴安娜了。
在英國王室家族中一直格守的一個祖訓就是：你或者是王室中人，或者不是。戴安娜如果想要成為王室中人，就必須自己努力，沒有人會幫助她，作為一個成年的王室成員，就應該對自己的行為負責，解決自己的問題。做對了，是應該的，做錯了，就是失職。你也別想指望得到任何嘉獎和鼓勵。
其實，女王在白金漢宮召見過一些媒體，要求他們給戴安娜王妃留一點自由呼吸的私人空間。可是一些小報記者總是喜歡獵奇，1982年2月，戴安娜與查爾斯在巴拿馬群島度假，兩名小報記者窮追不捨，拍下了有5個月身孕的戴安娜身穿比基尼衝浪的照片。英國王室憤怒地指責這是“英國新聞史上最黑暗的一天”，戴安娜也因此更加遭到媒體的關注。
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