張熙喬
沒啥好補充的，就是一句：乾的漂亮，別輕饒他們。
三包不是經銷商銷售問題車的擋箭牌，按照國家三包規定，這車的確是可以更換髮動機；但是，國家三包的範圍可不包括4S店銷售的這輛問題車，而且這款車還是一臺庫存一年之久的庫存車。
三包的規定不光是更換髮動機，同時還要求給車主提供一臺備用車；但是4S店選擇了部分三包，對自己有利的規定搬出來，對自己的不利的條款放到一邊。這真的是把消費者和諸多媒體當傻子，我覺著這個鍋，他們得背。
這事件中，西安利之星奔馳4S店的銷售和相關人員的所作所為真的是很可笑；都是成年人了，還覺著撒謊能解決問題。
四月十一號，西安利之星奔馳4S店的聲明表示：這一事件在四月九號就完美的解決了。
但是直至四月十三號下午，這事依舊沒有解決；下面是奔馳官方的聲明，我能確定的只有一點：這兩方有一方在撒謊，而且是對著全國各大媒體撒謊。
無雙雜貨鋪
我另一篇回答，貼這裡共享
分析一下這位女高管幾句話：
一、我這幾天沒空（口口聲聲消費者上帝，一到有問題把上帝置於何方？！結果打臉：你在德國，在北京，打個電話不行，非要見面才能解決問題？？擺明是對消費者的漠視，店大欺客）
二、我們4月9號都跟你達成協議，你丫怎麼不守信？11號還在鬧？？（結果瞬間被啪啪打臉！女車主隨後就指出對方11號還在等奔馳官方表態，前面的公告是在向全國人民撒謊）
三、你看這事按三包法，只能換髮動機，那處於同情，這事還是應該格外開恩，給你退的……（明明是出售問題產品，硬生生拉到三包那邊，還說得理直氣壯；隨即再度被打臉：三包有利你們就遵守，不利的就不用，真是打得過癮）
我靠，要我，直接就炸鍋了！這都什麼時候了，還在這耍官腔挖苦諷刺！！兩種情況，一是人太傻，但又自以為是，看低消費者的決心！二是人太精，想激怒消費者！！結果女車主有理有據、不卑不亢應對，聽得觀眾大呼過癮！爽！
同時，我謹以個人名義強烈呼籲：建議國家完善三包、商品短期內無條件退換等相關法律法規，建立製售劣質虛假產品及企業失信懲罰機制，健全集政府監督、市場監督、群眾監督、輿論監督於一體的監管體系和強有力的執行體系，對那些膽敢違反法規的企業和個人，罰他個傾家蕩產，並禁止其再次從事相關行業，為全國人民建立一個乾淨清朗、沒有假貨、童叟無欺的消費環境，真正讓大家買車不必帶修車師、買菜不必帶農民、買房不必帶工程師…………
願咱大中華真正成為沒有欺瞞、可講道理、支持弱勢群體的禮儀之邦，願你我身邊再無地溝油、假疫苗、漏油車…………唯其如此，才能避免女車主的故事重演，才能對得起小姐姐及關注網民付出的一切……
路過De大叔
不請自來。
奔馳以同情理由同意退款或者換車，這是對消費者的極大侮辱。給我也不能接受，也不能剋制住火爆的脾氣。奔馳女車主很厲害，在這種情況下仍然能夠保持理智，邏輯清晰，有理有據，對抗高管不落下風。然而有幾點需要補充一下，
一，奔馳以三包為武器，聲稱根據法律只能更換髮動機。國家三包法是在履行合同後出現的問題，然而奔馳車交付時即出現了故障，即履行合同出現問題，商家應當承擔違約責任，而尚不能適用三包法。因此，奔馳以三包法為理由換髮動機是避重就輕，沒有法律依據。
二，奔馳女拿出了服務費的殺手鐧，這個我也是受害者，本人對此很欣賞，支持她這麼做。然而，站在女車主的角度上，並不覺得這是一個好方法。如果僅是以漏油的事實來維權，不僅會得到大眾的支持，還能得到其他車企的聲援。然而現在，她是一個人在對抗整個行業。無疑會給自己帶來諸多不利。動了別人的奶酪，誰會善罷甘休？當然，如果因她個人而廢除了這個行業亂像，也算是功在千秋，彪炳史冊了。
只能在心裡默默祈禱她一切安好！
cheney587
邀請我回答這個問題太難了。我也聽完了，這種口才說實話，給我照稿念我也念不了那麼好；這種水平除了有豐富的知識儲備還得有個人氣場的。
剛開始女高管找了，出國出差、去京城開董事會等藉口，一直未見車主，想以這種高大上的理由壓制住女車主，沒有想到被全程吊打，具體的大家自己去聽原音。
我想說的是，這些財主們可能已經熟悉了傳統媒體和政府的公關和解決方案，平時對於個體事件來說他們根本不會在乎的，突然間被新媒體這種全國極速傳播形式打懵了。就這還想著店大欺客，結果還直接被抖摟出金融服務費這個全國性的黑收費，車的問題好解決，金融服務費就不好說了，這女碩士車主算是捅了大大簍子了，大家都看著吧。
整個事件作為消費者咱們肯定要支持女碩士車主，她不但有理有據，有可能還掀起一場行業亂收費黑幕。
茶馬幫
隨著“奔馳漏油”事件的發酵，牽扯出越來越多的“貓膩”，估計其中的方方面面都有些惴惴不安了……
今兒又傳出“奔馳女高管和（女）客戶的對話錄音”，兩位女士一過招，高下立判，女高管相形見絀[愉快]
女高管顯然是有備而來，一開口就是“德國”、“北京”、“高級別會議”……官方還有些居高臨下，接下來女客戶不卑不亢、思路清晰、口齒伶俐、聲音還很好聽的應對，讓女高管直接“撒氣”了[愉快]
錄音裡還穿插了一個“劉局”的聲音，“烏嚕烏嚕”的……
一橋飛架南北957
女車主厲害之處不僅體現在在對奔馳4s店高管的情商智商碾壓，更體現在對在場官員代表的打臉和拉攏，一句大咖難見可是把市場監督官員包含在內，一句國家不背三包的鍋，領導不背三包的鍋讓領導只能站在她這一方，這才是厲害角色!
用戶1552898721235
稅務部門即將抵達現場
蛋白牛
那個女豬管和車主回話表現出來就是一副高大尚，一會德國開會，一會北京開董事會，被女車主懟的惱羞成怒又不敢太過分。她真就是忘記了一句話，可能你很牛逼，但是和我一毛錢關係沒有，我還真不屌你！哈哈
風雨人生41361738
以德國人的嚴謹來說，真的懷疑女車主所提的新車是不是真的是新車？新車沒出4s店就漏機油真的是大大的質量問題，好吧？一天沒開過就要換髮動機，這還是新車嗎？奔馳公司背這個鍋嗎？真的是對奔馳公司啪啪啪打臉啊？至今奔馳公司和國內的質監部門也還沒回復女車主這輛車是否新車，ipd檢驗是否可信？以德國人辦事的效率怎麼到了中國就這樣了？
月神53
我覺得吧。奔馳應該等這個事件風頭下去以後，把這個女高管給辭了。然後。用她五分之一的年薪去聘上這個研究生。這個女孩子嘴巴厲害的。不軟不硬說話還特抓理。這個能耐不是誰都有的。把她好好培養下。以後會大有前途。
