“小區綠化至今沒澆‘返青水’，有的樹都快乾死了。”“停車場被封了，車只能停路邊，我家的車還兩次被劃。”“小區裡的事兒太鬧心，住著沒有安全感。”……最近，本報接到通州區北苑街道金源泉家園小區多名居民反映，老物業撤出後，至今未向新物業交接供水、消防、中控室等設施，以致小區物業服務難開展。記者趕赴該小區進行調查。
苗木缺水葉芽難萌發
多株苗木因缺水尚未返青。
4月9日，記者來到位於通州區北苑南路北側的金源泉家園，出八通線地鐵果園站北口，便是小區南門。小區並不大，共有12棟住宅樓，佔地約9萬平方米。記者進入小區，只見多棟住宅樓前後有大面積綠化帶，綠化帶內種有冬青、紫丁香及多種高大樹木，一棵棵紫丁香已開花，給這個小區帶來春的氣息。然而細看，卻發現整個綠化帶處於乾旱狀態，地面裸露板結，不少大樹葉芽尚未萌發。
“按照養護要求，這些苗木在去年入冬前應澆透‘防凍水’，今年3月初至3月中旬，還需澆透一遍‘返青水’，這兩遍水至今未澆，你看這幾棵，還全是乾枝。”居民餘先生告訴記者。5號住宅樓北側綠化帶內，在一簇冬青和兩株丁香圍繞下，3棵高高的樹木也是光禿禿的，“這棵是構樹，雖然耐旱，但因缺水很難返青。”餘先生稱，他曾在綠化領域工作多年。
當日上午下過一場春雨，記者問該場雨會不會緩解綠化帶內的乾旱。“這雨水只淋溼了薄薄一層，對苗木起不了作用。”居民穆先生回答。綠化帶內，記者看到不少苗木圍上了保水圍堰，圍堰表面溼潤，但向下便是乾燥的土塊兒。
小區綠化苗木何時能澆上水？記者向該小區物業——北京瑞贏物業公司（以下簡稱瑞贏物業）詢問。一負責人告訴記者，物業已就小區綠化提升做好規劃，計劃在光禿處補種丹麥草、白玉簪、鳶尾等花木，“但現在無法取水，即使補種也會幹死。”
該負責人透露，金源泉家園小區沒有專門綠化用水，在瑞贏物業進駐之前，老物業北京宇華物業公司（以下簡稱宇華物業）綠化使用的是消防用水，但現在消防井一直被老物業鎖著。另外，相關規定也要求，消防用水不能用於綠化，“所以我們聯絡了北京潞洲水務有限公司，設計在地下供水管線上接通5個引水管，安裝在綠化帶內，但剛施工便有人強烈阻止，稱我們沒權力改管線。”
車場封閉居民盼啟用
停車場內僅停放有10餘輛車。
在小區內採訪，多名居民還反映小區停車場自老物業退出後便遭封閉，小區內車位無法滿足停車等問題。
被封閉的停車場設在小區最北側，劃有百餘個車位。停車場西側入口處，裝著紅白相間的擋車器，場南北兩側各劃有一排車位，白線外標著車位號。北側的一些車位上，有的堆放著黃土或垃圾，有的放著破爛桌椅。車場出口，也被一個不鏽鋼伸縮門緊關著。
停車場內停有10餘輛車。一居民透露，這些車應是停車場的“關係戶”，“車進出才開門，普通車輛進不去，所有的口都封著。”見記者用手機拍照，該居民擔心地說：“快走，被發現就走不掉了。”
小區內，道路兩側的車位上都裝著地鎖，找不到車位的居民，便將車停在路邊，由此劃車、扎胎事件頻出。“我家的車兩次被扎胎。”家住8號樓的李先生告訴記者，還有一戶鄰居，兩個車胎被扎後，換了兩個新輪胎，“不久這兩個新輪胎也被紮了。”居民於先生的車也先後被劃傷兩次，“小區太亂了。”
新老物業交接難
小區地標噴泉早已乾涸。
多名居民分析，小區出現該類問題，源起新老物業交接，至今小區內供水、消防、中控等相關公共設施，宇華物業並未向瑞贏物業移交。
記者梳理相關材料發現，2018年7月20日，該小區的“老管家”宇華物業向全體業主通告，將退出對該小區的服務與管理。宇華物業在通告中稱，多年來小區物業費一直執行2003年標準，儘管將屬於業主的公共收益、停車費等都用來維持物業管理，仍是收不抵支。2017年7月，小區業委會成立，物業費收繳比例下滑，業委會還要求同業主簽訂停車管理合同，收取停車管理費，並停止物業公司的停車備案授權。
宇華物業在通告中還表示，因公司嚴重虧損，根據前期物業服務合同約定，自業委會成立之日起，宇華物業與開發商簽訂的前期物業服務合同到期。自2018年10月21日起，宇華物業正式退出小區。
隨著宇華物業的撤出，2018年11月4日，瑞贏物業以應急身份進駐小區提供物業服務。
今年1月5日，該小區臨時業主大會決議發佈，小區有表決權業主1158人，建築物總面積139081.31平方米。業主大會收到表決票677張，其中有效票676張。業主贊成票669票，佔業主總人數的57.77%，對應建築物專有部分面積75275.44平方米，佔建築物總面積的54.12%。“業主人數與其建築物專有面積均實現‘雙過半’，瑞贏物業在招標中又排名第一，故結束應急服務，成為小區‘新管家’”。該小區一業委會成員告訴記者。1月21日，業委會代表廣大業主同瑞贏物業正式簽訂服務合同，並於3月15日在通州區建委物業科備案。
瑞贏物業一負責人稱，直至目前，小區的供水、消防、中控等多項公共設施，老物業並未向其移交，“很多工作開展起來很困難。居民家裡停水，或是管線損壞需要維修，我們無法進入泵房，只有請來水務部門協調老物業開門，施工人員才能進泵房維修。樓道電閘在8號樓地下室，門也給封著，我們進不去。一次居民家裡斷電，我們報警後，老物業給開門合上電閘。”
因無法接管小區消防設施，目前該小區消防安全只能靠人防，“配備滅火器，安排安保人員定時定點巡查。”
北苑街道辦介入協調
4月10日，記者同宇華物業一負責人取得聯繫，反映金源泉家園綠化用水困難、施工遭阻礙等問題。該負責人回應，該類工作應由新物業協調解決，“我們也沒有辦法，這和我們沒關係。”小區北側停車場能否啟用？該負責人稱，停車場屬於開發商，和老物業沒關係，新物業應找開發商協商，“我們撤退了，還管什麼啊？”
當記者提出小區供水、消防及中控室等公共設施尚未移交等問題，該負責人稱，供水設備的確還在其管控下，他不知將這些公共設施交給業委會還是交給新物業，我們現在還為居民繳納水電費，如果直接關了，肯定會影響居民正常生活，“我們現在仍為小區進行服務，還錯了？”
隨後，記者電話聯繫該小區開發商。一負責人稱，該小區並非由其直接開發，而是一家商貿公司掛靠其名下，“就是一個掛靠項目。該小區樓盤銷售、景觀建設等，都是這家商貿公司負責。我們只是掛了個名字，具體也不太清楚。停車場產權也不歸我們。”至於掛靠公司的聯繫方式，該負責人稱，“我們也沒有電話，壓根也沒聯繫過。”
記者瞭解到，目前，北苑街道辦事處已介入對該小區新老物業交接等問題的協調，街道辦一負責人表示，規劃科已掌握相關情況，會向領導反映，並爭取儘快解決。
記者手記
何為“為了業主”
進入金源泉家園採訪，記者聽得最多的一個說法就是“為了業主”。
小區業主大會召開，選出業委會。業委會是廣大業主的代表，其履行職責，執行業主大會決議，面對各種阻力為小區選聘“好管家”，這是為業主。
進駐小區的新物業，其服務原則更是為業主服務。記者看到多名物業工作人員擠在掛有“業委會”牌子的一間辦公室內工作。因多項公共設施尚未交接，其停車管理、綠化提升、噴泉水系修復等多項服務難以進展。
儘管已宣告從小區撤出，但仍掌握小區管理命脈的宇華物業，其負責人表示也是為了業主利益，甚至目前仍在為小區繳納水電費……
令記者困惑的是，既然各方均是“為了業主”，目標一致，為何廣大業主卻成了最終的受害者？綠化苗木乾渴無法澆水、停車位緊張停車場卻空置，斷水斷電了，也只能通過街道辦、水務或是電力等相關部門協調，或是通過報警才能解決……
其實，業主利益如果指的是具體業主的個人利益，那麼這種利益千差萬別，具體到一個小區，物業服務難以滿足每個業主的利益，總會有部分或是個別業主，從自身利益出發，對小區物業事務存有異議。如此一來，“為了業主”，就可能成為某些違法作為的“幌子”。
業主利益，其實是小區業主的整體利益或大多數業主的公共利益。正如物業管理專家舒可心所言，我國《物權法》《物業管理條例》等相關法律規定中的“雙過半”原則，其實已給出解決方案，那就是從業主整體利益出發，滿足大多數業主的公共需求。我們期待，金源泉家園的爭議各方，能夠依法作為，真正建成一個和諧宜居的家園。
記者 張淑玲
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