Simon北方的狼

無論奔馳還是寶馬，你的顧客就是你的上帝，在產品沒有出店門就產生質量的問題，你們就應無條件的滿足消費者的訴求，可你們呢？能讓上帝痛哭流涕的傷心至極，真的是一種最失敗的處理方式，更是奔馳車走向低谷的必然結局，因為以實力的叫囂才是硬道理，你的產品不過關，你拿什挽留你的上帝，是霸王條款的簽訂，還是以各種理由的搪塞，你們終會為自己的產品來買單，失去一個顧客的誠信，可能背後卻是成千上萬人對你們產品的質疑，一個產品的廣告就在引擎蓋上表現得淋漓盡致，奔馳的結局也將是一敗塗地，這就是網絡時代的必然，也是營銷的一種最弊端的方式！

寧靜以致遠SFY

還是那句話，知識分子最大的缺陷就是天真地認為“凡事都是講道理的”！

因為跟SSSS店講道理無果，所以這位研究生女士被迫做了一回“潑婦”～～

“我是受過文化教育的人，但是這件事情讓我覺得，讓我幾十年的教育受到了奇恥大辱！”

“我就是太講道理才被你們欺負。”

“如果這事兒有的談我就不會做出這麼不要臉的事。”

雖然做了一回“潑婦”
，可是看的出來，這位女士還是表現出了該有文化教養，張口還是“大哥”，“先生”，“請”等禮貌用語～～

這個社會本就是這樣，能動嘴解決問題的話，誰也不想動手！可是眼看動嘴沒一點用，那就休怪在下不客氣了！這應該就是古人常雲的“先禮後兵”最好的例子了～～

啟名星

最後這句話我覺得真的非常具有現實諷刺意義：

視頻中女車主還說：

根據視頻裡面的內容，這位女車主是研究生畢業，剛滿30歲，家裡給她買了一臺價值60多萬元的奔馳車作為生日禮物，但是交完車款，車輛還沒有開出4S店大門，就發現了發動機漏油的問題。女車主與4S店多次溝通後，4S店最終給出的結果是更換髮動機。女車主對這個結果不滿，於是尋求當地媒體、工商局等的幫助，但是都沒有人來處理，打電話給奔馳官方，得到的答覆是：“按照國家三包規定，只能更換髮動機”。最後無奈女車主只能通過這種“不要臉”的方式來維權。

對於這個事件，我覺得可以引申出下面幾個問題：

引申一：老實人就活該被欺負嗎？

我們經常聽說“浪幾年，玩夠了，然後找個老實人就嫁了”、“老實人在這個社會上無法立足”、“老實人沒出息，被人佔盡便宜”......

可是我們從小的教育就告訴我們：“要與人為善”、“要懂得吃虧是福”，孔聖人的儒學更是教育我們“仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌”。

可是看看現在這個社會，我們到底是應該做一個勤勤懇懇的老實人還是一個精於權謀手段的精明人？

我聽過或者親身看到過勤勤懇懇的老實人一輩子都受苦受窮，而精於權謀手段的精明人卻攫取了鉅額財富。

如果你去百度“老實人”這個詞彙，在相關搜索欄目裡，你絕對會看到這樣一個問題：“老實人怎麼變精明？”這說明這是很多人都意識到的或者想要改變的一個問題。

當一個社會上的所有人都在考慮我應該如何才能變得更加精於權謀、權術，如何才能變得“不那麼老實”，那麼我覺得這個社會應該是處於一個病態的。

包括我在內，我其實也想變得更加精明，卻又不恥於與這種人為伍，但是如果你想在這個社會上好好地生存，這是你不得已的選擇。

我覺得特別有諷刺意味的一句話是：

你沒有去思考你奔跑的方向是否正確，你沒有去思考你是否有更快的捷徑，你沒有去思考如果跑到最後那不是你想要的結果該怎麼辦。

如果這是一個人，他可能會走更多的彎路；如果這是一個家庭，它可能會過得比較艱辛；但是如果這是一個社會整體的風氣，這個在不遠的將來將會造成非常可怕的後果。

引申二：4S店的車質量都一樣嗎？

汽車的批量化生產是一項極其複雜的系統工程，因為組裝工藝的原因，每臺車的質量都是不盡相同的，所以即便是新車發動機漏油這種情況，雖然概率非常低，但是也不是沒有可能。這個事件中，真正讓我們寒心的並不是奔馳車輛的質量問題，而是4S店的態度問題。

我之前看過一次調查：4S店的態度是否會影響你購買或者放棄某一款車？

有很多網友表示，他們買車很大程度上會受到4S店銷售人員態度的影響，特別是在兩個不同品牌的兩款車之間糾結的時候，他們是否訂車甚至會取決於看哪個銷售更“順眼”。

當然，我們購車還是提倡理性，而非感性，就拿這個案例來講，我想，這位女車主可能這輩子都不會選擇一臺奔馳品牌的車型了吧？

不過，好在，最後，這家4S店還是給這位女車主做了退款處理。

渦輪滾滾

我是奔馳E系頂配車主，對奔馳店的感覺是比較牛逼，出了問題維權確實不容易，有一次我的車碰壞要換配件（就側面兩個亮光條），諮詢了配件價格，然後我同意了，轉錢給了奔馳售後，等我去提車時配件價格將近翻倍，我很是驚訝，問緣由，對方說節後調價，我換的配件貴了很多，我當時就覺得有種被欺負了的感覺，我說你們配件貴了要通知我啊，還有我給錢你們下單時沒漲價啊，你們為何要拖到十天長假後才下單？最後他們一直勸我走保險，我不同意，有保險明年我保險不也得貴三千左右嘛，他們又吹捧我，說我有錢人也不差這麼點，他們也是打工的沒辦法別為難他們云云，我真的覺得跟窩火，搞的好像是我很斤斤計較一樣，雖然一共才幾千塊錢的事，但真的搞的我很不愉快，可想而知如果糾紛價值高了他們更會百般抵賴的。

樹180056528

這些年隨著汽車銷量的猛增，個地都不斷的出現汽車質量問題，消費者在維權的道路上都遇到了很多不公平待遇。

從汽車投訴平臺上，也可以看到不少奔馳變速箱和發動機的問題比較集中，但奔馳廠商的態度似乎和奔馳高大上的品牌形象不符。從之前的奔馳中國高官打人時間，到2018年初，奔馳在海外社交媒體上引用第十四世達賴喇嘛的講話，引起了國人的公憤，最好迫於壓力，奔馳官方雖然道了歉，但似乎並不情願。

還有國產奔馳的減配，把本為鋁合金材質的車身在國內市場卻換成了鋼製車身，使掙車重量增加，降低了整車安全性的同時，增加了油耗。還說是為了消費者考慮維修便宜。

俗話說誰能載舟亦能覆舟，面對接二連三出現的質量問題，希望奔馳能端正態度，提高產品質量和服務質量，也希望監管部門能更加完善，不要讓消費者除了一哭二鬧三上吊之外維權無門。

億家美居

昨天（4月11日）網上瘋傳三段視頻，畫面顯示一個女子坐在一輛奔馳車上哭訴自己買車的遭遇，稱花了60萬買了個奔馳車，但還沒開出一公里就發現發動機漏油。

視頻顯示，該事件疑似發生在西安利之星奔馳4S店，一位坐在一輛奔馳CLS COUPE發動機蓋上的女子聲稱自己花了60萬買車，“一公里沒開就漏油”。 查詢發現，在售的2018款CLS 300動感型起售價63.38萬元，與視頻中女子所說的“花了60萬買車”的情況較為吻合。

該女子坐在西安利之星奔馳4S店展廳一輛展車的機蓋上，痛訴自己的遭遇。女子說：我是受過文化教育的人，我是研究生畢業，但是這件事讓我幾十年的教育受到了奇恥大辱!我就是太講道理。

女子說：我跟你們講道理，你們說給你們3天時間，結果我給了你5個3天，15天時間，15天你們最後給我的方案是更換我的發動機。你給我這個方案，你覺得我接受得了嗎? 店方工作人員勸女子下來，慢慢談。

女子說：如果你們有人跟我談，我就不會坐在這裡丟臉了。現在網絡這麼發達，人家給我傳到網上，我怎麼辦?今天我這個臉我也不要了。我今天就要個說法，我覺得這個世界還有天理。

女子接著說：如果這個車我開出去200公里，我開一次長途，你們給我講三包，我是同意的，但是我開這個車都沒出這個門。

工作人員說女子這樣做不佔理，女子說我今天就是不講理了。你現在打110也好，打工商局也好，把我帶走，把我曝光。

我打110人家不接，我打工商局人家不接，我希望你們能給我一個機會，讓我被捉走。我就不信這個天下沒有說理的地方，66萬買個車，1公里都沒開，就要更換髮動機，還要讓我接受。

自己也打了電話給奔馳，奔馳官方表示必須遵守國家“三包法”的規定，即換髮動機維修;又打給辦理貸款的奔馳金融，諮詢是否可以不還款，但對方表示貸款是根據客戶徵信辦理的，必須按時還款。

點評：請看看第一張表情，以及上面的黑體字，幾個問題：

1、66萬買的豪車。

2、去提車，剛開車就漏油，兩百公里不到。

3、4S店15天才給出一個意外答覆：換髮動機。

4、女研究生，高素質美女，被逼稱這樣。

幾個問題，哪一個都是奔馳理虧，其他不說，產品剛賣出去，剛開車就漏油，你是什麼車？自行車也沒有那麼不堪吧？何況，還是66萬的豪車，剛買來就出現質量問題，而且，還是汽車心臟發動機的問題，是大問題，你就給更換髮動機？你不是耍無賴嗎？這種事情，果斷返廠，換車或者退錢，不要禍害人了。

多方維權無果，研究生美女，萬般無奈下，只好放下身段，“耍潑”了，換到任何人，都會這樣。你不把人逼到那個份上，人家不會這樣做的，奔馳如此不堪、如此耍無賴，以後誰還敢去買他們的車呢？作為一個大公司、知名企業，沒有一點責任心和擔當，出問題了，全都甩給顧客，如此一個企業，遲早要把自己作死了。

最後聽說事情解決了，女子也比較滿意，我想，應該是退錢換貨了吧？不管咋說，解決了就好，但是，真的不希望這種事情再次發生，把人逼到這個份上，誰都不願意，奔馳不僅最後還是得退貨，還名聲掃地，圖啥？早要是速速解決，也就不會這樣了。

雖然美女覺得丟人，但我覺得一點不丟人，兔子急了也踹鷹，這種事情，發生在誰的身上，都會這樣的，挺佩服她維權勇氣。

烏魯木齊那些事兒

女車主這樣也是被逼無奈，才出此下策，才花了那麼多錢買了奔馳，本來是一件特別高興的事，孰承想還沒離開4s店發動機就出現了漏油現象，而4 s店的做法更是可氣，竟然不承認這就是車有質量問題，看似好像有種強買強賣的感覺，花錢買的應該是開心，可是女子換來的卻是生氣和屈辱，這種事情擱誰也受不了，關鍵是還沒有開出去就發動機漏油了。

當看到這個報道的時候，讓人覺得太不可思議了，起碼的保修保換竟成了形同虛設，不光是這樣，還一再推諉，好像就是故意砸招牌，其實就是害怕讓他們承擔責任，可是害怕承擔責任不代表就可以讓女車主成為躺槍的人。

60多萬買來了一輛有質量故障的奔馳車，還沒有開出去4s店，4s店就一推二五六，根本不承認這就是他們自己的責任，而且還有點強賣的意思，說白了也就是害怕承擔責任而已。

於是乎女司機也收起了往日的嫻熟，改成了撒潑打滾，沒辦法，這都是被逼的，六十多萬啊，是個人都接受不了，肯定的鬧啊，這是沒辦法的辦法，也是必須得鬧，只有鬧了，才能爭取到曝光，才能讓自己的利益不受損害。

珞珈評論社

從頭至尾看了這名女車主的哭訴和表現，我感覺並沒有像她說的那樣自己成為了“潑婦”，更沒感覺到她的行為舉止丟臉，而且我認為這是為消費者非常長臉的一次維全，女車主全程表現滿分，無可挑剔。

看看這個西安利之星奔馳4S店吧，你們硬生生把一個很有涵養的女研究生給逼成了女漢子，最後怎麼樣，事情搞大了吧，你們店的知名度現在已經全國聞名，都知道你們這是一家黑心讓店啦，這就叫“敬酒不吃吃罰酒”。人家車主在之前一而再再而三的給你們機會，可你們倒好，一推二拖三糊弄，就是不給人家解決問題，非要把人往絕路上走。

看看這個女車主的哭訴，這麼一個文雅的人，我想她但凡有一點出路，有一點辦法，都不至於在店裡聲淚俱下，人家一個受過高等教育的人，居然被你們一幫子毫無廉恥之心的人給玩的團團轉，就看著人家一弱女子好欺負是吧。奔馳車，好歹也是一線大品牌，怎麼淨幹些不值錢的噁心事兒呢。

通過這個事件，也反映出這個4S店欺客的事情並非首次，而且絕對是經常性的發生欺客行為，對於這樣的店家，我們必須旗幟鮮明的予以抵制，你們不是牛氣嘛，那就繼續牛到底吧，直到關門倒閉為止。

做人做事，起碼的良心還是要講的，把老實人逼急了，後果是你難以想象和控制的。

元芳有看法

首先我很佩服女車主的膽氣和做法，雖然自嘲是“撒潑”維權，但我看她從頭到尾都是很理智的，有理有據，邏輯清晰，言語間也一直是用“您”或“大哥”來稱呼4S店的工作人員。

她本來是一個青春靚麗，擁有高學歷的女研究生，卻生生被推諉踢皮球的奔馳4S店逼成了“潑婦”。她自己也知道這樣做丟臉，可除此下策之外再無良策。66萬元剛買的豪車還沒開出門就發動機漏油，走正常渠道維權15天得到的卻是換髮動機的方案，換做是你我也咽不下這口氣。明明是汽車銷售方的責任，現在卻要讓顧客承擔，僅僅是因為她已經付了首付，還需要繼續還款嗎？

採取正當的維權方式卻不奏效，舍下臉面，採用“撒潑”式維權卻得到了回應，這樣的反差令人無語，敢情這是要讓消費者捨棄文明重拾野蠻才能維護自身的合法權益了。

話說回來，於情於理，女車主的做法都談不上丟人，兵法上還有“先禮後兵”呢，為了維護自身的合法權益，這樣做情有可原。在我們看來，真正丟人的倒是那些看似道貌岸然，西裝革履，實則想方設法推卸責任的銷售方。

通過這件事，我得出了幾點看法：

1，遇到不講理的商家，正常維權是沒用的。

2，有理走遍天下，先禮後兵沒問題。

3，凡事不能只看外表和行為，還要追究其原因和根本。

4，維權對於普通消費者來講難度有點大，可以直接撥打12315試試。

5，有些外國的大品牌都是慣出來的傲嬌，要記住“顧客才是上帝”。

夜雨如書

就此事問曾開過4S店的老闆，開口便罵4S店經理傻B，這種情況馬上換車！然後經銷商找廠家協商，各種內部處理方式。至於那筆金融服務費，4S店都靠這個賺錢，潛規則，但這家店沒有事前說明，給車主挖的坑，埋了自已。

說幾句自己的看法：

一，奔馳官方措手不及啊！但類似事情他們經歷也不只一次，傲慢依舊，無感以往，反正還會有很多很多中國有錢人買奔馳。

二，經銷商和4S店最終背鍋。各種鍋啊！政府領導，各主管部門，奔馳官方，肯定把他們弄到精疲力盡。但老闆能做進口車生意，還能搞那麼大規模，實力也不是蓋的，他們經得住，否則，從此在車界消失，還輪為他人笑柄談資。

三，女碩士代表有知識的奔馳車主，從漏油到金服費，明顯戰鬥力提升，戰鬥還會持續，但她已不是一個人在戰鬥！可是日子肯定不好過啊！

四，期待結果！但極大可能是表面上暫時偃旗息鼓，各種官方表態，背後暗潮洶湧，各種勢力暗箱操作，最後結局除了拉出幾個替死鬼，還能怎樣？不得而知！

五，關於維權。

1，理，是講給講道理的人的。一但發現對方不講道理，只講自己的理，那就不能再講理了。

2，不講理，要用自媒體，要非暴力，要有新形式，要有儀式感。對方越想大事化小，你就越要把事搞大。這是角力階段，要有技巧，選對時間地點場合，要有準備，要找好幫手和推手。

3，再講理，要冷靜，打蛇打三寸，要直擊要害。

4，打12315，是個必須的過程，目的只是備案，別指望消協真的能給我們解決問題，特別是面對大品牌大商家。

5，驚動官家出面時，要尊重領導，要給足面子，但要訴苦講委屈，要有禮有節講問題，要不卑不亢守底線。

6，個體消費者永遠是弱勢一方，牢記這一點！

我曾三次面對大品牌維權，一開始都是按他們的流程經受各種憋屈，沒辦法，電器_大鬧賣場，筆記本_大鬧微博，公寓樓_大鬧售樓部，最後都是他們大領導出面，滿足我的要求，還送給我額外的。

關鍵字: 出店 喜提 奔馳