股海浮游而已
個人覺得女高管有以下幾點做的不到位:
1. 第一件事要做的是同理心，不是官腔，不是藉口一直在忙沒時間，客戶的邏輯能力很強，思維很清楚，訴求也很明確，沒有合理解釋的或者解釋不清楚的，就道歉，不要東扯西扯，不然客戶抓住漏洞，或者扯到客戶不爽的點上，反而事倍功半
2. 熟話說，不打沒把握的仗，雙方這次坐下來談的內容是什麼，客戶的訴求是什麼，必須提前弄清楚，並能給出合理的解釋，奔馳金融服務費問題，服務費的依據等等
3. 根據客戶的需求，不息一切代價立刻馬上給出客戶可以接受的方案，立刻讓這件事情平息，難道女高管還不知道這件事情的影響嗎？
HorrorShort
女高管試圖用感同身受的說法來緩解矛盾本就是一個根本性的錯誤！出發點的錯誤導致後來的狠擊！根本不承認錯誤，妄圖矇混過關，不承擔責任，這本來就不是處理事情的正確態度！漏油不換車，建議更換髮動機，用國家三包政策作擋箭牌，換任何人也不可能接受的，但女高管居然仍然這樣提議，不只顯示出這家4S店方面的店大欺客習慣，更加顯露出這家店存在著對責任問題的推諉早已駕輕就熟，有專業的人員研究法律法規的漏洞，很是可恥和可怕。
對於女高管用流程，用不同的4S店的政策作搪塞更是一個大錯誤，自己家的店的出問題了，試圖轉移陣線，卻更是波及別人，會引起同行的鄙視的，流程不能成為自己辦事效率低下就不承擔責任的理由，自己不換車說政策不同更是間接將自己的店貶低身份和地位了，為什麼別人可以就自己不行？
消費者保護法已經實施這麼多年，消費者對於自己的合法權益也是日益看重，女研究生被逼無奈才怒懟4S店，自認是從美女變潑婦討說法的行為值得點贊。不但不是“不要臉”，反而是真正的有膽有識，為讀書人長臉了！“不要臉”的是這家4S店，是這家店的這種女高管！
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