Simon北方的狼

最近，一則西安“女車主哭訴維權”的視頻在網絡上迅速流傳，引來大量網民圍觀，把“西安利之星奔馳4S店”推到了輿論的風口浪尖。

視頻中坐在引擎蓋上的女車主情緒激動，聲稱自己花了二十多萬元的首付，買了一輛價值六十六萬元的奔馳車，然而車子還沒開出店門就發現了發動機漏油問題，她多次找4S店溝通解決，店方卻對她玩起了太極：先說可以退車退錢；後說退車退錢不方便，可以換新車；再後來說只能更換髮動機。

嗬，這家4S店可真會“做生意”！

買車，本來是一件高興事情，可是女車主一系列不公平的遭遇使她心情變得糟糕透頂，最後不得不以“撒潑”的方式進行維權，實在是令人唏噓。

事件發酵後，西安市監局迅速介入，奔馳公司方面聲稱已展開對此次事件的深入調查，並向女車主致歉。這是值得肯定的。但是我想說的是，此事如果一開始奔馳店方面站在客戶的利益角度積極處理問題，那麼事情就不會鬧得沸沸揚揚，遭到眾多網友的口誅筆伐了，因為當車輛出現問題後，女車主是抱著良好的心態與4S店溝通的，希望問題得以妥善解決。然而4S店多次改變口徑耍賴的做法，似乎是打算要“吃定女車主”。

女車主聲淚俱下地控訴“我覺得我十幾年的教育受到了奇恥大辱”，雖然做法偏激，但是言之無不道理。當說教遭遇漠視，當文明遭遇野蠻，當正當維權遭到無禮阻撓後，擁有研究生高學歷的女車主也只能採取“不要臉”的做法來維權了。

這件事情，不單單是女車主蒙受損失，對於奔馳公司來說損失才是最大的，據報道有關政府部門已對涉事車輛的來源、報關手續等進行核查，無論調查結果如何，“奔馳車漏油事件”會在廣大網友心中投下“一道陰影”，從而影響奔馳車在中國市場乃至外國市場的銷售業務。

誠信是商人立業之本，也是商業文明之底線。商人要想長足發展，基業長青，唯有誠實守信方能為其“保駕護航”；中國改革開放的這40年來，市場經濟取得了矚目成就，但是一些商家卻不恪守誠信，任意踐踏商業規則，讓消費者蒙受損失。

幸好，唯利是圖、不講誠信的商家在中國整個龐大的商業圈畢竟佔比較少，在市場競爭日趨激烈，商業化不斷深入的今天，商人們還是會自覺不自覺地踐行“契約精神”的，因為你不講規則，就有可能被市場無情地淘汰出局。

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黔中雲

最後這句話我覺得真的非常具有現實諷刺意義：

視頻中女車主還說：

根據視頻裡面的內容，這位女車主是研究生畢業，剛滿30歲，家裡給她買了一臺價值60多萬元的奔馳車作為生日禮物，但是交完車款，車輛還沒有開出4S店大門，就發現了發動機漏油的問題。女車主與4S店多次溝通後，4S店最終給出的結果是更換髮動機。女車主對這個結果不滿，於是尋求當地媒體、工商局等的幫助，但是都沒有人來處理，打電話給奔馳官方，得到的答覆是：“按照國家三包規定，只能更換髮動機”。最後無奈女車主只能通過這種“不要臉”的方式來維權。

對於這個事件，我覺得可以引申出下面幾個問題：

引申一：老實人就活該被欺負嗎？

我們經常聽說“浪幾年，玩夠了，然後找個老實人就嫁了”、“老實人在這個社會上無法立足”、“老實人沒出息，被人佔盡便宜”......

可是我們從小的教育就告訴我們：“要與人為善”、“要懂得吃虧是福”，孔聖人的儒學更是教育我們“仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌”。

可是看看現在這個社會，我們到底是應該做一個勤勤懇懇的老實人還是一個精於權謀手段的精明人？

我聽過或者親身看到過勤勤懇懇的老實人一輩子都受苦受窮，而精於權謀手段的精明人卻攫取了鉅額財富。

如果你去百度“老實人”這個詞彙，在相關搜索欄目裡，你絕對會看到這樣一個問題：“老實人怎麼變精明？”這說明這是很多人都意識到的或者想要改變的一個問題。

當一個社會上的所有人都在考慮我應該如何才能變得更加精於權謀、權術，如何才能變得“不那麼老實”，那麼我覺得這個社會應該是處於一個病態的。

包括我在內，我其實也想變得更加精明，卻又不恥於與這種人為伍，但是如果你想在這個社會上好好地生存，這是你不得已的選擇。

我覺得特別有諷刺意味的一句話是：

你沒有去思考你奔跑的方向是否正確，你沒有去思考你是否有更快的捷徑，你沒有去思考如果跑到最後那不是你想要的結果該怎麼辦。

如果這是一個人，他可能會走更多的彎路；如果這是一個家庭，它可能會過得比較艱辛；但是如果這是一個社會整體的風氣，這個在不遠的將來將會造成非常可怕的後果。

引申二：4S店的車質量都一樣嗎？

汽車的批量化生產是一項極其複雜的系統工程，因為組裝工藝的原因，每臺車的質量都是不盡相同的，所以即便是新車發動機漏油這種情況，雖然概率非常低，但是也不是沒有可能。這個事件中，真正讓我們寒心的並不是奔馳車輛的質量問題，而是4S店的態度問題。

我之前看過一次調查：4S店的態度是否會影響你購買或者放棄某一款車？

有很多網友表示，他們買車很大程度上會受到4S店銷售人員態度的影響，特別是在兩個不同品牌的兩款車之間糾結的時候，他們是否訂車甚至會取決於看哪個銷售更“順眼”。

當然，我們購車還是提倡理性，而非感性，就拿這個案例來講，我想，這位女車主可能這輩子都不會選擇一臺奔馳品牌的車型了吧？

不過，好在，最後，這家4S店還是給這位女車主做了退款處理。

渦輪滾滾

我是奔馳E系頂配車主，對奔馳店的感覺是比較牛逼，出了問題維權確實不容易，有一次我的車碰壞要換配件（就側面兩個亮光條），諮詢了配件價格，然後我同意了，轉錢給了奔馳售後，等我去提車時配件價格將近翻倍，我很是驚訝，問緣由，對方說節後調價，我換的配件貴了很多，我當時就覺得有種被欺負了的感覺，我說你們配件貴了要通知我啊，還有我給錢你們下單時沒漲價啊，你們為何要拖到十天長假後才下單？最後他們一直勸我走保險，我不同意，有保險明年我保險不也得貴三千左右嘛，他們又吹捧我，說我有錢人也不差這麼點，他們也是打工的沒辦法別為難他們云云，我真的覺得跟窩火，搞的好像是我很斤斤計較一樣，雖然一共才幾千塊錢的事，但真的搞的我很不愉快，可想而知如果糾紛價值高了他們更會百般抵賴的。

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我2016年，我在西安之星汽車公司寶雞分公司奔馳4S店購買一輛奔馳。開了20多天。就出現行駛過程自動緊急停車。最害怕一次竟然停火車道上全車抱死，五分鐘內車數次啟動不了。把火車道旁鐵路管理人員急的給我推。（大家想這車開到高速自動停車會有多大隱患）跟這個公司維權數次。維修數次。他們承若數次。最後我的訴求很簡單，你借給我一輛車我開。你們把車返廠維修。他們就不行。最後實在不行。把我自認為自己很通情達理的人，逼的把4S店門堵了。他們打110。還有12315。來處理此事。我若若的問了一下，出警的公安民警。和12315。這類質量嚴重紕漏的車開上路，因車輛故障造成交通事故誰承擔。公安民警和12315工作人員。很公平的說。客戶訴求太低了。最後4s店才給我借一輛車。留我車維修。維權維修共經歷了一年多時間。

亨源包裝

這些年隨著汽車銷量的猛增，個地都不斷的出現汽車質量問題，消費者在維權的道路上都遇到了很多不公平待遇。

從汽車投訴平臺上，也可以看到不少奔馳變速箱和發動機的問題比較集中，但奔馳廠商的態度似乎和奔馳高大上的品牌形象不符。從之前的奔馳中國高官打人時間，到2018年初，奔馳在海外社交媒體上引用第十四世達賴喇嘛的講話，引起了國人的公憤，最好迫於壓力，奔馳官方雖然道了歉，但似乎並不情願。

還有國產奔馳的減配，把本為鋁合金材質的車身在國內市場卻換成了鋼製車身，使掙車重量增加，降低了整車安全性的同時，增加了油耗。還說是為了消費者考慮維修便宜。

俗話說誰能載舟亦能覆舟，面對接二連三出現的質量問題，希望奔馳能端正態度，提高產品質量和服務質量，也希望監管部門能更加完善，不要讓消費者除了一哭二鬧三上吊之外維權無門。

億家美居

昨天（4月11日）網上瘋傳三段視頻，畫面顯示一個女子坐在一輛奔馳車上哭訴自己買車的遭遇，稱花了60萬買了個奔馳車，但還沒開出一公里就發現發動機漏油。

視頻顯示，該事件疑似發生在西安利之星奔馳4S店，一位坐在一輛奔馳CLS COUPE發動機蓋上的女子聲稱自己花了60萬買車，“一公里沒開就漏油”。 查詢發現，在售的2018款CLS 300動感型起售價63.38萬元，與視頻中女子所說的“花了60萬買車”的情況較為吻合。

該女子坐在西安利之星奔馳4S店展廳一輛展車的機蓋上，痛訴自己的遭遇。女子說：我是受過文化教育的人，我是研究生畢業，但是這件事讓我幾十年的教育受到了奇恥大辱!我就是太講道理。

女子說：我跟你們講道理，你們說給你們3天時間，結果我給了你5個3天，15天時間，15天你們最後給我的方案是更換我的發動機。你給我這個方案，你覺得我接受得了嗎? 店方工作人員勸女子下來，慢慢談。

女子說：如果你們有人跟我談，我就不會坐在這裡丟臉了。現在網絡這麼發達，人家給我傳到網上，我怎麼辦?今天我這個臉我也不要了。我今天就要個說法，我覺得這個世界還有天理。

女子接著說：如果這個車我開出去200公里，我開一次長途，你們給我講三包，我是同意的，但是我開這個車都沒出這個門。

工作人員說女子這樣做不佔理，女子說我今天就是不講理了。你現在打110也好，打工商局也好，把我帶走，把我曝光。

我打110人家不接，我打工商局人家不接，我希望你們能給我一個機會，讓我被捉走。我就不信這個天下沒有說理的地方，66萬買個車，1公里都沒開，就要更換髮動機，還要讓我接受。

自己也打了電話給奔馳，奔馳官方表示必須遵守國家“三包法”的規定，即換髮動機維修;又打給辦理貸款的奔馳金融，諮詢是否可以不還款，但對方表示貸款是根據客戶徵信辦理的，必須按時還款。

點評：請看看第一張表情，以及上面的黑體字，幾個問題：

1、66萬買的豪車。

2、去提車，剛開車就漏油，兩百公里不到。

3、4S店15天才給出一個意外答覆：換髮動機。

4、女研究生，高素質美女，被逼稱這樣。

幾個問題，哪一個都是奔馳理虧，其他不說，產品剛賣出去，剛開車就漏油，你是什麼車？自行車也沒有那麼不堪吧？何況，還是66萬的豪車，剛買來就出現質量問題，而且，還是汽車心臟發動機的問題，是大問題，你就給更換髮動機？你不是耍無賴嗎？這種事情，果斷返廠，換車或者退錢，不要禍害人了。

多方維權無果，研究生美女，萬般無奈下，只好放下身段，“耍潑”了，換到任何人，都會這樣。你不把人逼到那個份上，人家不會這樣做的，奔馳如此不堪、如此耍無賴，以後誰還敢去買他們的車呢？作為一個大公司、知名企業，沒有一點責任心和擔當，出問題了，全都甩給顧客，如此一個企業，遲早要把自己作死了。

最後聽說事情解決了，女子也比較滿意，我想，應該是退錢換貨了吧？不管咋說，解決了就好，但是，真的不希望這種事情再次發生，把人逼到這個份上，誰都不願意，奔馳不僅最後還是得退貨，還名聲掃地，圖啥？早要是速速解決，也就不會這樣了。

雖然美女覺得丟人，但我覺得一點不丟人，兔子急了也踹鷹，這種事情，發生在誰的身上，都會這樣的，挺佩服她維權勇氣。

烏魯木齊那些事兒

從頭至尾看了這名女車主的哭訴和表現，我感覺並沒有像她說的那樣自己成為了“潑婦”，更沒感覺到她的行為舉止丟臉，而且我認為這是為消費者非常長臉的一次維全，女車主全程表現滿分，無可挑剔。

看看這個西安利之星奔馳4S店吧，你們硬生生把一個很有涵養的女研究生給逼成了女漢子，最後怎麼樣，事情搞大了吧，你們店的知名度現在已經全國聞名，都知道你們這是一家黑心讓店啦，這就叫“敬酒不吃吃罰酒”。人家車主在之前一而再再而三的給你們機會，可你們倒好，一推二拖三糊弄，就是不給人家解決問題，非要把人往絕路上走。

看看這個女車主的哭訴，這麼一個文雅的人，我想她但凡有一點出路，有一點辦法，都不至於在店裡聲淚俱下，人家一個受過高等教育的人，居然被你們一幫子毫無廉恥之心的人給玩的團團轉，就看著人家一弱女子好欺負是吧。奔馳車，好歹也是一線大品牌，怎麼淨幹些不值錢的噁心事兒呢。

通過這個事件，也反映出這個4S店欺客的事情並非首次，而且絕對是經常性的發生欺客行為，對於這樣的店家，我們必須旗幟鮮明的予以抵制，你們不是牛氣嘛，那就繼續牛到底吧，直到關門倒閉為止。

做人做事，起碼的良心還是要講的，把老實人逼急了，後果是你難以想象和控制的。

元芳有看法

首先佩服這位女研究生，在情緒已經完全失控，面對黑心商家的時候還能邏輯清晰，有理有據，不帶一個髒字，還懂得自嘲，只能說素質真是高。

這個肯定是4S店的問題，太黑心了，以為對方不懂車好欺負，就想隨便處理下。

從視頻可以看出，這位車主之前肯定想通過合法正規的流程和渠道解決問題，但遇到了各種阻礙，非得做出這一步，可以判斷4S店把人逼成了什麼樣子。另外也說明奔馳，工商局，消費者協會等部門完全沒有起到應有的作用，給人的感覺就是：走正規途徑無門，只好來鬧事了。確實挺悲哀的。

奔馳這下好了，品牌，產品，售後全部負分！

評機師

據青年報報道，陝西一女子花66萬買的奔馳，可車還沒有開出門就發現車子的發動機漏油。

於是乎，跟店裡的銷售人員多次磋商，從最初的退款、換車到免費換髮動機，對於女子來說談不能接受，直接坐在車頂上要說法，有理有據維權思路清晰，引起網友的熱議：

“我是受過文化教育的人，但是這件事讓我幾十年的教育受到了奇恥大辱!我就是太講道理才被你們欺負。”
首先，為該女子的這種行為點個贊，也許在我們身邊缺少的就是這種人，敢於指出生活中的那些賣家的不足之處，才一直讓廠商不太重視我們消費者的體驗。視頻中，女子稱自己簽單才5分鐘，都還沒有開車門發動機就漏油了，協商期間與4s店一共協商了三次，第一次說退款第二次說換車，該女子都能接受。直到15天之後，銷售方推翻之前的解決方案，說目前的情況根據國家的“三包”規定只能免費更換髮動機。

“一公里都沒開就換髮動機，簡直是無妄之災!如果真換了發動機，連二手車都賣不出去，我為什麼要接受?”車主被逼無奈再次來到4S店，坐上車頂哭訴討說法。儘管氣極，女子還是擺事實講道理。 店方工作人員勸其下車慢慢談，但車主好聲好氣地回覆道，“如果你們有人跟我談，我就不會坐在這裡丟臉了。現在網絡這麼發達，人家給我傳到網上，我怎麼辦?今天我這個臉我也不要了。”

“你現在打110也好，打工商局也好，把我帶走，把我曝光。我希望你們能給我一個機會，讓我被捉走。我就不信這個天下沒有說理的地方。

支持維權，但是女子的行為誇張了點，我覺得能令一個溫柔的、高學歷的人變成這個樣子，可見該銷售公司是有多麼令人失望了。就像我此前看到的一個新聞一個小夥子加班到深夜，然後他女朋友沒帶鑰匙，要送鑰匙，小夥子騎單車逆行被交警攔下然後生氣摔手機，大吼大叫，甚至到最後想跳橋，幸好被交警攔下，問起原因是因為他加班到深夜，還要給沒帶鑰匙的女朋友送鑰匙，在各種壓力之下最後宣洩了，可能視頻中的女子也許是因為生活中壓力大，本來提車是一件多麼令人愉快的事情，而且提的車還是66萬的奔馳轎車，沒想到是一件倒黴的事情，而店家一而再，再而三的變臉實在是太不可理喻了，就像視頻中說的，你跟人家講道理，人家就會一直欺負你。

在很多時候，我們要謙虛、退讓、講道理，但是並不能說我們會一直無理由的退步，容忍是有限度的，在生活中會遇到很多這種事情，在恰當的時候我們也可以說“不”，學會拒絕。

好了，感謝大家的閱讀，如果你們遇到這些事情你們會怎麼做呢？

華飾旗艦店

此事在近幾日備受大家關注，僅僅因為一輛車，硬生生將一個知書達理的女研究生逼到了扔下臉面的狀態，只為了討一個合理的說法。

事情經過要點：

1、貸款購買66萬的奔馳車，已首付20多萬，剩餘款項為貸款，車一直為開上，月供卻已經開始。

2、才提車沒開出1公里（或10公里，此處有兩種說法，但其實這個距離並不重要）便發現發動機漏油。

3、店家先後給出四種處理辦法：退款、換車、補償的方案提出後，女子都同意，而店家均反悔。第四方案，走“三包”給新車換髮動機，女子不能接受。

4、起初店家承諾給3天時間，前後15天未給出合理解決方案，迫使女子坐到了4S店車引擎蓋上講道理、哭訴、維權。

5、媒體報道顯示，店家稱已與女車主協商達成共識，但女車主表示並未收到官方回覆，事情並未解決。

6、媒體曝光此事後，當地相關單位已介入調查，屆時將公佈結果。

依據網上介紹信息，目前大概是這個情況。

可能汽車銷售有其行業潛規則，所以才導致了女子維權難。但是消費者花錢買車發現問題後，銷售方應該本著積極、負責的態度去解決，而女車主卻在半個多月的時間裡未收到合理的解決方案。致使一個彬彬有禮的女孩子為了討說法，而無奈拋棄個人形象等因素，說出了“臉不要了也要討個說法”的話。這可真是我們常說的“把好人逼急了”，花錢買來一肚子氣。

自從此事引起關注和熱議後，似乎又多了一句網絡流行語：“買車嗎？60多萬漏油的那種”。儘管這是網友們的一句玩笑話，從側面反應出的是人們對店家處事方式的不滿，同時也反映了消費者對於維權難的憂慮。

當事女車主 接受採訪時表示，自己是被逼的實在沒辦法了，眼睛都哭腫了，才無奈爬上車去與他們講道理，尋求一個合理的解決方案。她還氣憤的表示：“是也是受過高等教育的人，但是這件事讓我幾十年的教育受到了奇恥大辱，我就是因為太講道理”。女子說的沒錯，本應該心平氣和講道理解決的事，卻將消費者的以禮相待視為好欺負。本來可以坐下來安安靜靜解決的事，非要鬧到媒體曝光、眾人關注，將自身至於更加尷尬的境地。

好在事情已被相關單位介入調查，希望能儘快給當事女車主和廣大消費者一個滿意的交代。

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關鍵字: 車主 哭訴 奔馳