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《進入2019，這三個關鍵詞還將持續》

所提及的2018“關店、瘦身和融合”三大行業關鍵詞，擊中了不少手機店主的“痛點”；紛紛私信大叔：“面臨這種境況，是否有破解之策，或者說有哪些注意事項，能平安度過2019年”？

其實，冷靜思考，其實手機零售業遠沒有業內相傳的那麼慘，很多手機連鎖老闆內心都知道，自己所從事的“手機生意”相比其他行業要慶幸很多了：

①. 每年近五億臺的手機需求，超萬億的市場。

即使是2018年比2017年下滑8.5%，出貨也超過4.5億部，如此龐大的市場，被25萬家手機店均分，已經很不錯了！

②. 運營商補貼不斷，成手機店最大保護傘。

雖然三大運營商紛紛降低補貼力度，12月8日廣州全球移動大會上，中移動副總經理首建國宣稱：2019年，中移動確保100億終端補貼的同時，針對物聯網追加50億補貼。這麼優厚的條件，其他行業估計沒有吧？

③. 手機零售在上游保姆式“服務”下，相對簡單。

長時間以來，手機店幾乎都是依靠“廠商”和“運營商”雙重支撐，被“抬著走路”，幾乎不用自己“動手動腳”；但如此保姆式服務，卻讓近80%手機店喪失了抗風險能力。

估計很多手機店主萬萬沒想到的是，在京東、天貓線上電商及其他跨界“老王”們的衝擊，再加上消費人群的迭代趨勢下；忽然，以前熙熙攘攘的店裡，不知從什麼時候競沒人了？即使稀稀拉拉來幾個，都是大叔大媽，買部手機，要一堆贈品，最終還是搞不定！！

△ 門可羅雀的手機店

對於所有手機零售店而言，除非你太累了想逃離這個圈兒，2019年這幾個“小趨勢”，你必須得認真思考，如何去跟隨。

小趨勢一【 這個2019有點難 】

來自賽諾的最新調查顯示，2018年國內手機出貨量，相比2017年下滑8.4%，僅4.5億部；值得注意的是線上（京東、天貓等）增長26.2%，線下負增長12.6%。

△ 賽諾數據：國內用戶換機週期

上圖可以很明顯地看出，整個2018年，智能手機平均換機週期已長達23.6個月，什麼概念？一臺手機，要用兩年！

最可怕的還不是這個，以前我們的核心60、70後使用的手機，而是90、00後輩孩子們淘汰下來的“舊機”！！而那些90、00後幾乎對傳統手機店“無感”了！！！

再加上整個經濟形勢及消費者信心指數低迷，手機市場存量時代，線上線下營業額規模還將持續走低（如下圖）

△ 賽諾數據：中國手機市場營業額走勢

• 2019年銷售額預計不會高於9000億，下跌2.6%趨勢明顯；
• 2019年1-2季度，靠手機，是相當難熬的半年；
• 後4G時代存量寡頭時代，零售商話語權越來越弱（如下圖）。

△ 賽諾數據：國內手機市場進入寡頭時代

這就意味著，手機零售最大的坎，將在今年出現！

這個2019，如果不從“精細運營”、“人效坪效”和“

小趨勢二【 重新定義手機店 】

毫無疑問，新零售時代，任何手機店都逃不過“

我們的店，對顧客的感知，是否與之“同頻”？

我們來看看，兩種手機店的形態：

△ 消費者感知：賣手機、辦業務的

什麼時候，顧客才會光臨？需要賣手機、辦業務才會來！問題是，賣手機一定要來嗎？不一定，網上也可以買！辦業務？手機上可以辦... ...。

這恰恰就是傳統手機店客流的現狀，沒有可逛性，只能苦熬！

我們再看這種類型的“科技零售”融合店（如下圖）

△ 蘇寧極物“科技零售”融合店

如今，這種類型的“科技零售融合店”越來越多進入我們的視野，已成為2019年不可逆的一種新常態。

... ...

△ 鋪天蓋地的科技零售融合店

重新定義手機店 已成為行業共識

尤其是我們結束了“東北、西南、華東”探店之後，更深切地感受到這一“小趨勢”的不可逆性！在趨勢面前，每一個手機店不得不面臨選擇，尤其是本地TOP級手機連鎖，這可能是你有一次甩開競爭對手的“彎道”。

小趨勢之三【 會員體系構建 】

從去年下半年起，手機零售業突然火了幾家“新零售”軟件，為什麼？是因為所有手機店，都感受到“流量枯竭”給自己帶來的令人窒息的壓迫感！

△ 手機店客流現狀

很多老闆在與大叔交流中，都坦言：“其實，我們的會員體系一直都有，就是不知道怎麼激活，怎麼讓他們二次再進店？”目前，很多門店都存在一個尷尬的現狀：門店認識會員，會員不認識門店！

我們發現，那些“客戶運營”做的比較好的門店，往往在這些方面做的比較接地氣：

①. 善於利用社交網絡

尤其是微信朋友圈，比如齊齊哈爾的“Wat.什麼店”五個微信號，就撐起了兩萬多粘性用戶，每月手機銷量上千臺。

②. 會員體系商品化

也有很多將會員體系，分級進行銷售：比如遼寧論潮，498\398\298等不同級別的會員銷售，不僅能帶來不菲的資金沉澱，也解決了流量問題。

③. 千人千面的會員識別

有些實體店，利用Wifi探針、人臉識別對客戶進行分析，同時也針對老客戶進行識別及服務差異化，提高門店體驗感知，也獲得了不錯的效果

當然，還有很多這方面的案例，有機會和大家進行分享。

總而言之，利用智慧零售系統，機型大數據進行客戶識別及沉澱、激活、復購的會員系統閉環，將是整個2019年的“小趨勢”之一。

對於手機店而言，對行業的現狀及趨勢把握是必須的，我們在低頭走路的同時，一定要抬頭看看天，這樣才走得穩健。

謹以此文，開啟春節後的首篇文章，期望能給大家些許啟發；最後祝願大家在2019年，都能輕鬆越上“5G萬物互聯”的第二條“紅利曲線”！！

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關鍵字: 關鍵詞 三大 運營商