2016年10月13日，馬雲在雲棲大會上語出驚人，第一次提出了“新零售”的概念，並預言電子商務將過時，傳統電商和傳統零售將同時被顛覆，“新零售”將在未來10年、20年改變整個商業格局。
一石激起千層浪，在隨後600多天的時間裡，新零售以燎原之勢席捲了零售行業，引發全民熱議：有人質疑、譏諷，有人迷茫、焦慮，也有人興奮、追隨。但不可否認的是，整個零售行業因此發生了鉅變：有太多的新搭檔握手言歡；有太多的“新物種”誕生；有太多的商業規則被改寫；有太多的不可能被實現……不誇張地說，如果現在哪個品牌不談新零售，就彷彿遠離了這個時代。
2018年9月10日，通過提前幾天的對外吹風，消化輿論譁然的馬雲“退休”信息，阿里終於以馬雲的內部郵件形式正式對外確認：一年後的阿里巴巴20週年之際，即2019年9月10日，馬雲將不再擔任集團董事局主席，屆時由現任集團CEO張勇（逍遙子）接任。馬雲除了保留阿里合夥人、阿里001號員工編號、阿里公益脫貧類頭銜外，阿里官方對外所公佈馬雲的最新職位，或是工作，主要都圍繞著公益、教育、環境保護等事務性工作。
最為直觀的還是新零售給我們每個人的生活帶來的變化，全新的購物體驗改變著我們的生活方式，為我們打造出全新的“理想生活”。過去看不懂、說不清的“新零售”正在變得面目清晰，可觸可感。因為一個個新零售“樣板間”已經被打造出來，一整套可行高效的新零售方法論正在被實踐所驗證。
對於接棒者，馬雲在內部郵件中表示，對張勇和他的團隊“充滿信心”，源於張勇自加入阿里以來所一直展現的創業者和創造者格局，與他給阿里所帶來的關鍵性變革。張勇在諸多方面改變了阿里，尤其是在新零售方面。天貓是張勇首次創業的成果。2009年3月，張勇接手了處於困境中的淘寶商城，以內部創業的姿態主導了天貓的崛起，在阿里原有的商業模式上創造了賦能全球品牌的新模式；並重新設計了淘寶的商業模式，隨後力主舉全集團之力“All in無線”，使手機淘寶成為世界上最大的移動電商平臺。
此外，新零售在改變產業生態的同時，也帶來了社會層面的變化，它正在用商業力量解決著社會問題：創造更多的就業機會；為勞動者提供低門檻、無歧視的致富途徑；新業態製造出新職業……
新零售最大的難點在於供應鏈，但不革新生產力，不可能實現供應鏈的效率質變。“新零售打通了線上和線下的數據，改變了消費者和零售商、品牌商之間的互動方式，從淺層來看，消費者數據讓消費群體可以實現人、貨之間的個性化匹配；從深層來看，消費者數據還可以反哺生產環節，有效提升供給端能力。
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