三秦都市報—三秦網訊 這兩天，一段2分38秒（也有版本稱5分多鐘）的維權視頻，被不少網友推上了熱搜。視頻中一位自稱研究生畢業的西安女子，坐在一輛紅色奔馳轎車引擎蓋上哭訴維權。視頻顯示，涉事的是西安利之星奔馳4S店。
女研究生汽車4S店維權（視頻截圖）
今天，三秦都市報記者從西安利之星奔馳4S店瞭解到，他們已和這位女子協商答成一致。目前，西安市市場監督管理局高新分局，已就“西安女子購新奔馳車 還沒開出4S店就漏油”一事，介入調查。
2分38秒的維權視頻都說了啥？
在這段拍攝於4月9日的視頻畫面中，哭訴的女子坐在一輛嶄新的紅色奔馳轎車前引擎蓋上，帶著哭腔控訴西安利之星汽車有限公司。周圍不少消費者及店內工作人員圍在女子身邊。
視頻開頭，女子稱“我是受過文化教育的人，但是這件事讓我幾十年的教育受到了奇恥大辱！我就是太講道理才被你們欺負。”她哭訴道，在西安利之星奔馳4S店，花66萬購買了一輛新奔馳，可是車還沒開出4S店，距離她簽單提車才5分鐘，發動機就發生了漏油。她馬上打電話給銷售，對方說這是發動機沒油了，讓開來店裡給加油。
把車子開回店裡後，奔馳車就一直停在店內。這期間，女車主和4S店交涉了3次。“第一次說要退款，後來又提出退款不方便改為換車，再又說換車也不方便改為補償，我都答應了。”直到4月8日，15天后，利之星再次推翻之前的解決辦法，稱目前的情況根據國家“三包”規定，只能免費更換髮動機。
西安利之星奔馳4S店
“一公里都沒開就換髮動機，簡直是無妄之災！如果真換了發動機，連二手車都賣不出去，我為什麼要接受？”女車主被逼無奈再次來到4S店，坐上轎車哭訴討說法。視頻中，女子儘管氣憤之極，但仍然擺事實講道理，只希望能夠得到一個合理的解決辦法。
視頻傳出引起一片譁然
據瞭解，這部車是家人為了慶祝該女子30歲生日幫忙購置的，價格為66萬元，女車主支付了20多萬元首付款後，還要償還月供。視頻中說到這兒，她更委屈了：“我花了這麼多錢連車都沒開一天，憑什麼還這筆貸款？但奔馳金融回覆說，這是個人名義貸款，必須按照規定還錢。”
這段2分38秒的視頻，被髮布到網上之後，引起一片譁然，網友和市民在同情該女子遭遇的同時，紛紛譴責西安利之星奔馳4S店。網友們認為，當事人被逼到這個份上，已經很理智了。要擱別人，恐怕早就採取過激做法了。記者看到，不少網友曬出多個“過激”維權視頻，其中2011年的青島國際車展開幕當天，一位瑪莎拉蒂車主當場砸壞了自己價值260萬元的瑪莎拉蒂跑車。2013年在長沙，一名車主在4S店前，為自己的車舉辦了一場“葬禮”。
有網友認為：“支持‘小姐姐’維權，4S店是不是應該三倍賠付。”“姑娘學沒白上，吵架有理有據的。支持，點個贊。”還有網友表示，“看到這段視頻後，只想說，這位女士句句都是肺腑，當個文明的消費者實在是太難了！”
市場監管部門介入調查
今天，此事有了最新進展。通過網友曬出的多張對話截圖，記者看到，女車主已經得到了退款，併發問“為何要把一個文化人變成‘潑婦’？”西安利之星奔馳4S店也在4月11日發出消息稱，對客戶所反饋的車輛情況非常重視，並一直就相關事宜與客戶保持溝通。4月9日當天，西安利之星奔馳4S店已與客戶消除誤解，達成友好共識。通過此事，西安利之星奔馳4S店也意識到，在客戶溝通細節與溝通效率上仍有進步空間。
今天上午，記者來到位於科技八路的西安利之星奔馳4S店時，工作人員表示，對於與女車主的具體解決方案，不便透露。同時，記者從相關部門瞭解到，目前，西安市市場監督管理局高新分局，已就“西安女子購新奔馳車 還沒開出4S店就漏油”一事，展開調查。
律師：4S店涉嫌違反《消費者權益保護法》
那麼，對於這次女子購車哭訴維權，西安利之星奔馳4S店到底有沒有侵權呢？今天，記者就此諮詢了專業律師。
陝西法智律師事務所李漢文律師說，我國《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》（簡稱《汽車“三包”規定》）明確了家用汽車產品的“保修期”和“三包有效期”。保修期內出現產品質量問題，可以免費修理。在“三包有效期”內，如果符合規定的退貨條件、換貨條件，消費者可以憑“三包”憑證、購車發票等辦理退貨或換貨手續。規章規定，保修期限是不低於3年、6萬公里，“三包”有效期限是不低於2年或者行駛里程5萬公里。
“保修期”和“三包有效期”是兩個概念，要注意區分。對於最受關注的退換貨條件問題，國家質檢總局在《汽車“三包”規定》中列出四種具體情形：一是從銷售者開具購車發票60天內或者行駛里程3000公里之內，出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂、燃油洩漏，就可以選擇換貨或退貨；二是嚴重的安全性能故障累計做兩次修理仍然沒有排除故障，或出現新的嚴重安全性能故障，可以選擇退貨或換貨；三是發動機、變速器累計更換兩次，或它們的同一主要零件累計更換兩次仍然不能正常使用，可以選擇退貨或換貨；四是轉向系統、制動系統、懸架系統、前後橋、車身當中的同一主要零件，累計更換兩次仍然不能正常使用，消費者也可以選擇換貨或退貨。
針對此案，《汽車“三包”規定》中的“退、換、修”的決定權，應該由消費者選擇，而不是西安利之星奔馳4S店來做決定，這顯然違反了《消費者權益保護法》。李律師同時表示，女車主可以查看所購車輛的PDI檢查單，確認該車輛從奔馳中國到4S店的過程，以及車輛交付之前是否有全程檢查記錄。如果車輛在交付之前有任何關於發動機漏油的記錄，銷售方均涉嫌銷售欺詐。根據《消費者權益保護法》規定，女車主可以要求銷售方退一賠三。
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