業主私砸承重牆現場責令停工
華山街道兩級物業機構成立於3月17日,目前物業管理辦公室有4位工作人員,翡翠外灘社區環境和物業管理委員會有9名工作人員。自華山街道的物業管理辦公室成立以來,已經為居民解決了不少難題。
物業管理辦公室專職負責人員毛永進向記者講了一個解難題的案例。4月1日,高強王新區物業公司向物業管理辦公室工作人員反映,小區內有一戶3樓居民正在違規裝修。“當時是接到樓上居民的投訴,說樓下裝修在亂砸房屋承重牆。”毛永進說,接到投訴之後的當天,物業管理辦公室立刻聯合執法中隊的工作人員到達裝修現場,責令裝修工人立即停止裝修。
“我們當即就見到了房主,對其違規裝修的利害關係加以說明,並下達了整改通知單,房主的態度也比較好,當即就同意恢復房屋原貌,並配合後續審核。12點左右接到的投訴,2點左右就把問題解決了。”毛永進說,物業公司和居民對處理結果也非常滿意。
小區消防設施癱瘓開業主大會重選消防
街道轄區內的翡翠清河小區,由於2018年底小區的物業公司合同到期,物業與業主、業主委員會之間存在意見分歧,消防設施一直處於癱瘓狀態。“當時的狀況是小區內的消防設施根本沒法用,如果發生火災非常危險。”毛永進說。
物業管理辦公室在得知這一情況後,與物業公司、業主代表、業委會代表進行了溝通。“我們想勸之前的中標的消防公司自動放棄中標,並籌備召開業主大會,重新進行招標。我們作為為業主服務的機構,更要敢於擔當、主動出擊,從根本上解決翡翠清河小區消防設施癱瘓問題。”毛永進說。
有耐心有恆心滿意度不斷提升
自華山街道物業管理辦公室成立以來,累計處理12345投訴工單共計400餘件,滿意度在不斷提升。“我們辦公室目前有4名同志,3名是剛剛工作的新同志。我們都是一邊學習相關法律法規,一邊與投訴人進行耐心溝通。”
在日常的工作中,也屢有人不理解他們這份工作。例如,小區明明有地下停車位,有的居民卻執意將車停放於小區地面上,卻不同意交停車費。“大多數投訴人還是很通情達理的,遇到有極個別無理訴求的投訴人,雖然令人頭疼,我們還是得有耐心有恆心,真正站在他們的立場上換位思考來解決問題。”
公開公正透明，是溝通的最好良方
張海濤認為：
安居則樂業，關於社區的思考和實踐是多方面的，實踐經驗，制度建設必不可少，就身邊的宜昌長江瑞景小區，民悅家園小區，問題至今仍待解決，看似複雜其實簡單的問題，無不考驗職能部門及基層的智慧和決心。高效、廉潔的來服務於民、取信於民，造福於民。
基層治理是社會治理體系中最基礎的環節，與老百姓的日常生活息息相關。嚐盡人生百味，方知人間冷暖。從街頭巷尾到百姓人家，從衣食住行到治安物業，生活中那些看似雞毛蒜皮的事情，卻是人民群眾最為關心的事。
正所謂群眾利益無小事，基層治理水平高低，直接關係人民群眾的物質和精神生活，直接影響人民群眾的獲得感。基層治理究竟存在哪些問題？如何解決這些問題提升人民群眾獲得感呢？
民生“小事”必須“大辦”
民生是最大的政治，小區物業管理與每一位小區居民息息相關。要明確業主委員會的法律地位和組織性質，將其納入基層社會治理體系，建立居委會、業委會、物業企業三方聯動工作機制。對居民們比較關心的公共用房、公共收益等問題，要加強監督管理，建立公開信息平臺。
區區小事關民生、利在長遠，要以敬民之心，革煩苛之弊，施公平之策、守法規之底線，實事求是，溯本清源，小事管好、服務到位，也是功德一件。
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