這兩天，一位老人退休的新聞刷屏：執掌故宮博物院7年的院長單霽翔退休。7年前，他從國家文物局來到故宮博物院。如今，單霽翔退休了，故宮博物院則已從往日的嚴肅高冷，成為親切萌趣的所在。這背後的轉變，離不開自稱“看門人”的單霽翔。
什麼叫“自帶流量”，單霽翔這個名字就是流量之王，每當這個名字閃現，總有新話題被引爆，總會引起無數“老鐵”圍觀。一個有想法、有衝勁，想幹事、幹成事的人，永遠受人敬重，單霽翔就是這樣一個人。
7年時間，他為故宮做了什麼？2015年，舉辦“石渠寶笈特展”，“故宮跑”因此成為當年熱詞；2016年，紀錄片《我在故宮修文物》走紅，豆瓣評分高達9.3分；2017年，文創產品銷售達到15億元人民幣；2018年，推出《清明上河圖3.0》高科技藝術互動展演；2019年，成功舉辦“上元燈會”，這是故宮第一次大規模夜間開放……故宮走出的每一步，都出人意料，又讓人歡喜。讓將近600歲的故宮貼上“萌”字，這是一個多大的跨越。
故宮的變化，絕不止於此：故宮的開放面積從2012年的30%擴大到現在的80%；買票從旺季花一兩個小時排長隊，到現在全網預約購票；採用冷光源照明燈“點亮”紫禁城；石渠寶笈、紫禁城過大年等精彩展覽不斷……這些變化與他標新立異而又富有遠見的文物觀、文化觀密不可分。7年間，他最愛說的兩個詞，一個是開放，一個是尊嚴。開放只是一個過程，更多體現在物的層面，只要有足夠的文物、場館與投入，擴大開放就不是一件難事。尊嚴則進入更高境界，落在人的層面。
文物有尊嚴，破損得不到有效的保護或修復，狀況不斷變壞；長年得不到展出，蓬頭垢面躺在庫房裡“煎熬”；鑑定不準確、展出不合理，或讓贗品魚目混珠……都有傷文物尊嚴。遊客有尊嚴，在一個設施不夠人性化、服務品質差的環境中參觀文物，難有尊嚴可言。有的博物館，規模宏大，展廳連著展廳，藏品也很豐富，可四周連一張可供遊客憩息的凳子都沒有（或很少），“見物不見人”，這樣的博物館未免對遊客尊嚴考慮欠周。遊客進博物館是一種文化需求、精神需求，保障遊客尊嚴、讓遊客獲得良好體驗，應是博物館的服務底線。
一個人帶活一座博物館，一座博物館帶旺一個國家文博事業，單霽翔功不可沒。不是每一座博物館或文化機構都有幸遇到這樣一位館長，但每一座博物館或文化機構，都應當強化用戶意識，樹立服務意識，站在文化高度思考問題，站在遊客角度改進服務。倘若如此，“雖不中，亦不遠矣”。（練洪洋）
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