要做淘寶，就會遇到各種問題：比如流量下滑、轉化率下滑、展現消失、退款率提高、DSR飄綠等各式各樣的問題。但是很多賣家遇到這類問題，都會手足無措，不知道從何優化。今天班哥就和大家聊一下，如何去診斷你的店鋪。
賣家最常見的問題就是：店鋪沒有流量沒有訪客更沒有轉化，或者有流量有訪客但是沒有轉化，但是自己不知道問題出在哪裡，更不知道如何下手去解決這些問題。下面我就從店鋪層面和鏈接層面分別和大家說一下，遇到這類問題要如何分析。
首先我們說店鋪層面。店鋪沒有流量，或者流量很少，整體曝光量很少，說明店鋪權重比較低，直接影響因素有以下幾個：
1、店鋪動銷率
2 、店鋪層級
3、服務質量
4、DSR 走勢
一、動銷率
動銷率對於店鋪權重影響很大，它是影響店鋪權重及鏈接基礎權重的核心因素之一，我們一定要提高我們店鋪的動銷率。打開生意參謀商品效果看看我們店鋪寶貝的曝光，如果店鋪的寶貝的七天曝光量不夠500，說明店鋪寶貝自身的權重太低。
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店鋪整體權重低怎麼辦？不要病急亂投醫。有很多人可能會告訴你，刪除寶貝，發佈新品。但是，如果你的寶貝，有一定的引流能力，基礎權重還是比較不錯的，這樣的寶貝萬萬不能刪除！一定要留著，這樣你能有一定的權重基礎。起步的門坎不一樣，發展的速度必然不一樣。
當然，那些沒有訪客，沒有銷量的產品，一定是要刪除的，因為留下來沒有任何意義了。不要只下架寶貝，在倉庫裡的寶貝一樣是計入動銷率的。刪除之後，把圖片空間，關於你所刪除的寶貝的所有照片，記住，是所有照片！如果想要重新上架，一定要對圖片、標題、貨號進行調整，不要和以前的完全一樣。
沒有刪除的寶貝，要讓這些寶貝，30天內都有銷量，都有轉化！這個大家肯定都有辦法，這裡我就不多說了。有能力的去控制7天的銷量數據，也就是7天內的店鋪動銷率。有銷量的寶貝，佔全店商品數量種類的佔比，要到90%以上，你才能有比較高的權重！
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二、店鋪層級
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影響著流量店鋪流量的天花板。你再第一層級，和第二層級，所能分配獲得得的官方曝光展現扶持，必然是不一樣的。層級越高，競爭越小，更能獲得更好的資源位。所以，努力吧，少年們，提高你30天內的銷售額。這也是為什麼很多大店鋪開設新店，上來就提高店鋪層級到第三層級以上的原因。
三、服務質量
現在的淘寶拼的是產品和服務，缺一不可。所以服務質量的數據對於店鋪基礎權重的影響特別大，她往往能絕對一款寶貝的生死。
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大家看上圖，其中退款率、介入率、投訴率等數據我們一定要優於均值，這樣我們才可能拿到更多的展現機會。否則，也就說明了客戶對你的感受低於市場均值，如果不去改善的話，那麼淘寶給你的展現就會越來越低。
四、DSR 走勢
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DSR 代表買家對你店鋪的綜合服務評分，其中包括：如實描述，快遞服務，客服服務態度。這三方面，並不僅僅是字面所表達的內容。如果你認為全5星好評是無敵的，那麼我只能說，你不懂淘寶。就拿快遞服務來說，買家下單付款之後，如果你是第一時間填寫單號，並點擊發貨，會提高你的平均發貨速度，官方對你的快遞服務分，就會高，這也是為什麼很多商家莫名其妙的出現DSR 快遞服務降低評分的原因。
那麼客服服務態度，也涉及到了，平均旺旺相應時間，和平均旺旺在線時間，先說第一個，買家諮詢，回應的速度快，那麼評分就高，注意：自動回覆，機器人回覆，不計入統計！所以，快捷回覆短語，是不是要編輯好？
第二個，如果你有子賬號作為客服使用，要麼用，要麼立即封停，否則，一旦牽牛端登陸過一次子賬號，就開始計平均旺旺在線時間，好吧，不會算的自己算算，一個主賬號在線7天平均在線時間24小時，一個子賬號只上了1個小時，時間綜合加起來，除以7，再除以2是多少。是不是很苦逼。
那麼DSR評分已經降低了怎麼辦呢？下面我就和大家說一下。在這裡我們需要製作DSR評分的表格。每天記錄DSR評分的變化，出現連續一週下滑的情況就要引起注意。如果出現我們做如下操作（不會做表格的，文章最後有分享，可以看一下）：
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1、檢查店鋪中是哪款寶貝導致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進一步大幅度下降。
2、挑選店鋪中優質款，替代導致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當的配合單品活動，快速提升單品訪客數及銷量），從而提升店鋪DSR評分以及訪客數。
3、如遇到店鋪DSR持續下降導致了店鋪總體訪客數下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比加大直通投入。
4、提高贈品質量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信、有你對她的祝福，簡單的幾行正能量，好評來的真的很容易呦。
5、物流速度是最不可控的，所以這方面的維護更需要我們的努力。如果你有能力的話，那麼就發順豐快遞吧，用的話你物流上的評分肯定不會低。如果發生突發情況，一定要主動去和客戶溝通。
6、短信通知收到貨的客戶進行評價。（若有其他維護老客戶的方式可以通過其他渠道進行引導客戶評論）
備註：淘寶是限制好評返現的，但是引導好評不違規。
接下來我們要去細化分析單品問題所在。如果寶貝本身就有不錯的曝光，說明寶貝的權重還是可以的，官方也是比較支持你這個寶貝，或者說比較看好你的寶貝，給你一定的展現曝光。這個時候就有兩個問題，如果點擊率低的可憐，說明沒有人點你的這個寶貝，就是說你訪客少的直接原因不是別人看不到你的寶貝，而是不願意去點你的寶貝。這個時候，你必須優化寶貝的主圖，學習一下如何去做一個高點擊率的主圖，如何去表現賣點，如何去吸引買家進行點擊，當然要遵循淘寶網廣告規則。
那如果我們的寶貝曝光足夠，點擊率也不低，也就是說，商品訪客一點都不少，偏偏沒有人買！為什麼呢？這個時候，不要急，第一先考慮一下，自己的選款是否出現了問題。產品是不是淡季？整個市場的銷售走勢是什麼樣的趨勢？如果整體都比較冷淡，那麼大勢所趨，也沒有必要焦慮。那如果市場沒問題，商品沒問題，一定是你自己做的出問題了！你的內功不行！你的詳情頁面不行！你的宣傳活動，你的營銷方案，你的詳情內容邏輯佈局，產品賣點，等等信息，做的遠遠不夠！
寫在最後，班哥就來總結一下，做事情，做店鋪，不是要等到出現了問題再去解決，一個運營，要去把握店鋪的狀態，防患於未然。當然這需要運營對於數據的敏感性的經驗，以及對市場的把握度比較不錯。做店鋪，只要你把細節做好了，你就離成功很近了，而這個時候，給你一個機會，你就能爆起。如果沒有做好，給你個機會，你肯定會被摔下懸崖。
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