四川在線消息(記者 楊琴)浙江人張女士和妹妹、女兒一行3人在四川峨眉山旅遊時，姐妹倆在峨眉山高鐵附近遇到了一群“熱心人”，並在他們的“幫助”下，購買了共計6000餘元的南紅等物品。隨後，張女士一行發現，山上並沒有那群“熱心人”所說的活動;兩天後的下午三點左右重返購物點，卻發現對方大門緊閉;且購物時的刷卡記錄顯示的不是峨眉山市的店鋪，而是成都市天府新區華陽一家超市……疑團重重，懷疑自己上當受騙的張女士通過四川在線“問政四川”平臺留言進行投訴。
網友曬出的刷卡記錄
四川在線“問政四川”記者隨即就網友反映的問題採訪樂山市相關部門。10日早晨，記者從峨眉山市市場監管局獲悉：經該局核實調查，網友反映情況屬實，該商家已同意網友提出的退貨退款要求。同時，針對該商家經營活動中出現的涉嫌違法違規行為，該局已責令其停業，接受進一步調查處理。
網友自述：入住峨眉山首日，遭遇兩名“熱心人”
張女士今年38歲，她說，自己平時愛好旅遊。讀大學的時候曾一個人來過四川旅遊，這次帶女兒第一次往名山大川走，因此第一站便選擇了四川。
4月6日，張女士一行3人從上海出發抵達成都，當晚即坐高鐵到達峨眉山市，住在峨眉高鐵站附近。
當晚，她們在當地一家老店翹腳牛肉吃飯時，遇到一名熱心的中年男子和她們熱情聊天，“他和我們說，正好趕上了法會，要帶靈物給家人祈福。說峨眉山的三輪車師傅很好，10元錢就可以帶我們市區繞繞;東西不要山上買，特別貴，就是坑我們遊客的，在山下買了帶上去就好等等。”張女士看他的熱心勁和言談，當時以為對方是這家店的員工或老闆。
吃完飯，張女士一行在不遠處正好碰了一輛三輪車，於是乘坐該三輪車前往附近的超市購買零售。其間，張女士詢問是否正在搞法會，對方的說法跟翹腳牛肉店遇到的男子相同，稱是最後一天，要帶東西給家人祈福。張女士說，她詢問是不是隨便帶什麼都行，對方告之不行，要某特定的三樣東西。
“然後就把我們帶到距該商場不遠處，一家賣南紅玉器的店。我們一下車，三名原來在門口聊天的女店員立刻從門口圍過來，異常熱情勸說購買，然後我買了4499元所謂南紅等物，刷的卡，我妹妹購買了1900元，其中微信支付1800，現金100。”張女士說。
消費疑點：刷卡記錄顯示卻在異地
在回酒店的路上，出租車司機聽說後似有顧慮，最後告訴張女士一行：“不說對不起良心，說了怕我們傷心，可能遇到了騙局。”“回到酒店後，我發現我的刷卡記錄顯示的根本不是峨眉山市的店鋪，而是成都市天府新區華陽的某家超市。”
張女士這時發現，除了有對方的付款記錄，對方並沒有給出收費憑據。8日，她們在峨眉山發現並非如熱心的男子和三輪車師傅所說的法會活動後，返回位於綏山鎮東街的購物點查看，卻發現該店大門緊閉。
張女士氣憤之餘通過四川在線“問政四川”反映了事情的經過。4月9日，“問政四川”記者跟張女士取得聯繫時她們正在成都旅行，但表示心情很受影響，“我對四川應該是很嚮往很有感情，沒想到卻遭遇到這樣的事情。”張女士表示，自己希望能進行退貨退款。隨後，四川在線記者將張女士的遭遇反映給樂山市相關部門。
相關部門：退貨退款 商家被停業整頓
10日早晨，記者從峨眉山市市場監管局獲悉，該局已於9日著手核實調查，並已作出具體處理。
峨眉山市市場監管局表示，接到網友張女士通過四川在線“問政四川”的留言投訴後，立即到現場調查核實。調查表明：張女士所提及的商家為峨眉山市紅運工藝品經營部，該經營部確認了與張女士的交易行為，反映情況屬實。
經該局開展工作，該商家已同意張女士所提出的退貨退款要求。同時，針對該商家經營活動中出現的涉嫌違法違規行為，該局已責令其停業，接受進一步調查處理。
該局同時表示，對張女士遭遇的不快，表示誠摯歉意。今後，將進一步加強旅遊市場監管，防止此類事件再次發生。
隨後，記者再次聯繫浙江遊客張女士，她稱已經接到峨眉山市市場監管局“退貨退款處理”的通知，並表示對這一處理結果滿意。“非常感謝四川在線‘問政四川’搭建的互動平臺，為我們老百姓提供了一個快速反映問題、有效解決問題的暢通渠道。”張女士說。
快評>>>
“誘導購物”是一味毒藥
外出旅遊，購物並不奇怪。無論團體與散客，大都有購物的經歷和感受，只要明碼實價，合理合法，也無可厚非，畢竟購物本身也是旅遊體驗的一部分。
不過，採取“誘導”甚至欺騙的方式去讓遊客購物，那就屬於觸碰紅線了。從網友反映的情況看，該購物過程明顯帶有欺騙性質。從飯店吃飯“偶遇熱心人”，到出門正好“碰見了一輛三輪車”，再到“賣玉器的店”購物，整個過程都十分蹊蹺。一環扣一環，看似順理成章，實則步步心機。
從峨眉山市市場監管局的查實處理結果來看，該商家確實涉嫌違法違規。
“誘導購物”不是一件小事情，處理不當可能就會抹黑地方形象。從遊客發現上當受騙向媒體投訴，再到相關部門的調查核實，短時間內就得到及時妥善處理，對峨眉山市重視遊客投訴，快速查處商家違法違規行為點贊。
四川是旅遊大省，為了擦亮四川旅遊名片，正在開展“天府旅遊名縣”創建活動，從首批入圍名單看，峨眉山市名列其中。
對於峨眉山市而言，這次“誘導購物”事件是一個警鐘，不僅要整頓處罰類似的違法違規商家，更要加強旅遊市場監管，防止此類事件再次發生，並且要建立常態化的機制體制，維護四川旅遊大省的良好形象。(張閒語)
“聽得見聲音 看得見態度”，網友們如有疑問要諮詢、有問題要投訴，可登陸四川在線“問政四川”平臺進行留言，由相關部門為你進行回覆。
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