2018年昆明市消費者投訴集中在車輛事宜、家居家電、房屋商鋪、餐飲住宿、通信服務、美容美髮美甲、食品等方面，其中關於車輛事宜的投訴最多，佔比15.98%，這幾類共佔總投訴量的51.81%。
投訴熱力詞
熱點一：車輛事宜投訴顯著
2018年昆明市受理車輛事宜投訴4534件，投訴量位居2018年投訴首位，其中主要是投訴汽車及零部件，佔比90.27%，汽車及零部件投訴問題主要有：一是預付款問題（1437件，佔比35.11%），主要表現為消費者交付定金、訂金等預付款費用後，由於個人原因、貸款無法辦理等、商家不按合同提供車輛、強制購買保險等不願繼續購買，要求商家退款未果；二是質量問題（901件，佔比22.01%），主要表現為汽車發動機故障、車輛異響、無法啟動、爆胎等問題要求商家處理未果；三是維修保養（419件，佔比10.24%），主要表現為消費者維修後汽車再次出現問題、維修費用不合理、保養時商家將汽車損壞。其次為續保押金退款問題、租車後押金退還等其他問題。
2018年車輛事宜投訴量趨勢圖
從投訴月份來看，車輛事宜投訴量總體上成上升趨勢，2月份投訴量最少，遠低於其他月份，12月份投訴量最多。
主要投訴區域
熱點二：家居家電質量問題層出不窮
2018年昆明市受理家居家電投訴2063件，位居第二。具體問題表現在以下幾個方面：一是質量問題（998件，佔比48.38%），主要表現為商品出現質量問題要求商家更換或維修未果；二是送貨安裝（458件，佔比22.20%），主要表現為商家不按約定送貨或安裝、安裝後出現問題等；三是宣傳不符（312件，佔比15.12%），主要表現為商家提供的商品或樣品與約定的不符（在材質、尺寸、款式、功能、價格等方面不符）；其次為消費者交付訂金後因各種原因不願繼續購買退款、不合理收費等其他問題。
家居家電商品名稱詞雲圖如下所示。
家居家電商品名稱
2018年家居家電投訴量趨勢圖
從投訴月份來看，家居家電投訴量總體上較為平穩，2月份投訴量最少，遠低於其他月份，3月份投訴量最多,4-12月投訴量大致持平。
投訴事件發生區域
熱點三：房屋商鋪預付款問題多
2018年昆明市受理房屋商鋪投訴1854件，位居第三。投訴問題體現在房屋購買（962件，51.89%）及房屋租賃（892件，48.11%）兩方面，在房屋購買中，主要問題為預付款問題（640件，佔比66.53%），表現為消費者交付定金/訂金等購房，因貸款原因、個人原因、商家抬高價格等不願繼續購買，要求退款未果；其次為合同問題（商家不履行合同約定按時交房、不提供購房合同等）、消費者對真實房源不滿意。在房屋租賃中，主要問題為預付款問題（562件，佔比63%），表現為消費者交付押金租房，因個人原因等不願繼續租房、房屋到期退房、商家不提供房源等要求退還押金未果；其次為商家未經同意私自為消費者辦理分期貸款、強制消費者辦理房租分期等。
2018年房屋商鋪投訴量趨勢圖
從投訴月份來看，房屋商鋪投訴量總體上成上升趨勢，2月份投訴量最少，遠低於其他月份，11月份投訴量最多。
投訴事件發生區域
熱點四：餐飲住宿服務水平問題突出
2018年昆明市共受理餐飲住宿投訴1671件，位居第四。主要問題有：一是酒店住宿（895件，佔比53.56%），主要表現為預定房間後由於各種原因無法入住要求退款、辦理退房時以各種理由扣除押金、酒店距離、環境與宣傳不符；二是飲食用餐（435件，佔比26.03%），主要表現為就餐時發現食物腐敗變質、有異物，或就餐後身體產生不良反應要求賠償；三是預付卡券（190件，佔比11.37%），主要表現為辦理預付卡後，商家不提供相應服務，消費者要求使用抵用券遭拒；其次為餐飲住宿相關服務人員服務態度惡劣。
2018年餐飲住宿投訴量趨勢圖
從投訴月份來看，餐飲住宿投訴量總體上較為平穩，成上下波動趨勢，1-4月和6-8月持續上升，5月和9月明顯下降且降幅較大。餐飲住宿與其他熱點不同，2月份投訴量相對比較平均，不高不低，9月份最少，8月份投訴量最多，遠高於其他月份。
投訴事件發生區域
熱點五：通信服務套餐資費不透明
2018年昆明市受理通信服務投訴1605件，位居第五。投訴問題主要有：一是流量卡費（556件，佔比34.64%），主要表現為流量有剩餘時產生高額流量費、辦理流量不限量套餐時未告知超出一定限制後會進行限速、流量包計費不明；二是手機套餐（392件，佔比24.42%），主要表現為更改套餐時商家拒絕由高轉低、要求預存話費或保底消費、更改未成功，商傢俬自更改套餐，套餐資費不明；三是增值業務（108件，佔比6.73%），主要表現為商傢俬自開通增值業務（彩鈴、彩信等）、消費者取消增值業務後依舊扣取增值費用；其次是無故扣費、攜號轉網、無故欠費等問題。
2018年通信服務投訴量趨勢圖
從投訴月份來看，通信服務投訴量總體上較為平穩，成先升後降趨勢，上半年2月和4月小幅下降，其餘月份成上升趨勢，3月漲幅最大，下半年成下降趨勢。2月份投訴量最少，6月份投訴量最多。
熱點六：美容美髮美甲服務問題多
2018年昆明市受理美容美髮美甲投訴1590件，位居第六。投訴問題主要有：一是預付卡（805件，佔比50.63%），主要表現為消費者辦理預付卡後，由於個人原因、商家關門停業和商家的服務態度等問題要求商家退款未果；二是消費者接受服務後無效果（191件，佔比12.01%），主要表現為消費者接受商家服務後，達不到之前與商家協商的效果；三是誘導消費（146件，佔比9.18%），主要表現為商家已免費領取東西為由，給消費者身上塗抹東西，要求消費者付費去除。
2018年美容美髮美甲服務投訴量趨勢圖
從投訴月份來看，美容美髮美甲服務投訴量總體上較為平穩，上半年2月、4月和5月小幅下降，其餘月份成上升趨勢，3月漲幅最大，下半年成上升趨勢。2月份投訴量最少，3月份投訴量最多。
投訴較多的區域或主體
熱點七：食品安全應關注
2018年昆明市受理食品投訴1387件，位居第七。投訴問題主要有：一是食品安全問題（903件，佔比65.12%），主要表現為消費者購買食品後，食品中出現異物、食品過期和消費者食用後身體出現不適的情況；二是商家虛假宣傳（179件，佔比12.88%），主要表現為商家誇大和虛假宣傳食品本來沒有的功效和食品的成分；三是預付卡（98件，佔比7.09%），主要表現為消費者辦理了預付卡，商家關門停業導致預付卡不能使用。
2018年食品投訴量趨勢圖
從投訴月份來看，食品投訴量總體上為上升趨勢，上半年2月、4月小幅下降，其餘月份成上升趨勢，3月漲幅最大，下半年成下降趨勢。2月份投訴量最少，9月份投訴量最多。
投訴較多的區域或主體
熱點八：服裝鞋帽質量差
2018年昆明市受理服裝鞋帽投訴1387件，位居第八。投訴問題主要有：一是服裝鞋帽質量問題（712件，佔比61.41%），主要表現為消費者購買服裝鞋帽後，衣服出現開線、起毛、起球的情況和鞋子出現開膠的情況；二是服裝鞋帽尺碼問題（236件，佔比20.37%），主要表現為消費者購買服裝鞋帽後，尺碼不合適，要求商家處理未果；三是虛假宣傳（71件，佔比6.13%），主要表現為商家虛假宣傳服裝鞋帽的材質和性能。
2018年服裝鞋帽投訴量趨勢圖
從投訴月份來看，服裝鞋帽投訴量總體上較為平穩，上半年2月、4月和6月小幅下降，其餘月份成上升趨勢，3月漲幅最大，下半年成上升趨勢。4月份投訴量最少，12月份投訴量最多。
投訴較多的區域或主體
熱點九：健身預付卡問題顯著
2018年昆明市受理健身投訴1147件，位居第九。具體問題表現在以下幾個方面：一是消費者因部分原因不願繼續消費（500件，佔比43.59%），其中原因較為突出的原因有教練更換、不負責（113件），消費者工作變動、身體不適合鍛鍊（69件），商家服務不到位（36）；二是商家未能開始營業或未能在約定期限開始營業（263件，佔比22.93%），主要表現為商家遲遲不營業、超過約定開始營業時間太久，消費者要求退還支付的服務費用未果；三是商家關門停業（315件，佔比27.46%），主要表現為商家無故關門停止營業，消費者維權未果。
2018年健身投訴量趨勢圖
從投訴月份來看，健身投訴量總體上較為平穩，上半年幅度變化較大，1月降幅最大，6月漲幅最大，下半年成上升趨勢。2月份投訴量最少，6月份投訴量最多。
投訴事件發生區域
熱點十：通訊產品質量問題層出不窮
2018年昆明市受理通訊產品投訴1056件，位居第十。具體問題表現在以下三類：一是手機質量問題（983件，佔比93.08%），其中原因較為突出的有手機屏幕質量問題（314件，佔比31.94%），手機充電故障（82件，佔比8.34%），消費者懷疑購買的是翻新機（54件，佔比5.49%），以及其他手機部件問題導致的手機無法正常使用產生的手機退換、維修糾紛；二是手機分期購買糾紛（42件，佔比3.98%），主要表現為消費者與商家約定的分期利息價格等實際收費不一致，要求取消分期、退貨未果；三是商家虛假宣傳優惠活動或手機功能（31件，佔比2.94%），主要表現為商家宣傳的給予購買者的優惠不兌現，商家誇大手機的使用功能。
2018年通訊產品投訴量趨勢圖
從投訴月份來看，通訊產品投訴量總體上較為平穩，上半年2月、4月和6月小幅下降，其餘月份成上升趨勢，3月漲幅最大，下半年成上升趨勢。2月份投訴量最少，3月份投訴量最多。
投訴較多的區域或主體
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