重慶消費者譚先生花47.2萬元
在專賣店購買了一塊
“江詩丹頓”豪華手錶
而商場為他開具的發票品名卻是
“預付卡銷售和充值”
上面沒有“江詩丹頓”手錶的任何信息
他懷疑買到是冒牌貨
要求商場重新開具
正規的商品發票，遭到拒絕
《中國消費者報》記者近日就此展開調查
商場搞活動
原價59萬元的“江詩丹頓”手錶
折後47.2萬元就能買到
2018年10月30，譚先生和家人在重慶萬象城商場閒逛時，無意中看到一樓有家“江詩丹頓”專賣店，便進去看看。他早就想買一塊“江詩丹頓”手錶，作為送給自己的生日禮物。在銷售人員的推介下，他相中一款標價59萬元的“縱橫四海”手腕錶，其型號為4300V/000R-13064，序列號為V1389643。銷售人員告訴他暫時沒貨，要從瑞士進貨。
銷售人員告訴譚先生：商場正在搞促銷活動，八折優惠下來，這塊表的售價為47.2萬元。譚先生決定購買，便支付了1萬元定金。
同年11月18日，專賣店通知譚先生去取表。當他準備付款時，銷售人員將他帶到負一樓的萬象城商場“團購中心”。收銀員讓他在幾份文件上簽字，說簽字後才能享受優惠折扣。譚先生通過銀行轉賬及刷信用卡方式，支付了47.2萬元，收銀員給他開具了一張發票。他沒有細看發票內容，回到專賣店取走了手錶及保修卡。
發票品名為“預付卡銷售”
並無“江詩丹頓”手錶任何信息
消費者懷疑買到假表
同年12月1日，譚先生和朋友喝茶聊天時，這位朋友提到市場上有些奢侈品其實是冒牌貨，特別是“江詩丹頓”手錶多次被曝光。
譚先生回到家，馬上拿出“江詩丹頓”的所有資料查看，發票上的貓膩讓他驚出一身冷汗：發票上竟然沒有“江詩丹頓”的任何信息，發票品名一欄，寫的是“預付卡銷售和充值”，“稅率”一欄居然是“不徵稅”。收款單位為“華潤置地（重慶）有限公司”。
譚先生的哥哥也有一塊“江詩丹頓”手錶，他看到他哥哥的發票上不僅有手錶的品牌名稱、型號，還有系列號等詳細信息。
譚先生懷疑買到了冒牌貨，立即到專賣店討說法，當天是星期六，銷售人員讓他星期一來商場補開一張發票。
2018年12月3日，星期一，譚先生一早就給專賣店及商場打電話，要求補開一張發票，上面要載明手錶名稱、規格型號、稅率等信息。商場工作人員稱要向領導彙報處理。他又向重慶稅務部門諮詢，得到的答覆是，在商場購買商品，商場就應該開具合法有效的發票。
商場拒絕再開發票
商場稱可為消費者退貨
遭到消費者拒絕
2018年12月4日，譚先生向九龍坡區市場監管局、區消委會投訴，稱他買到的“江詩丹頓”手錶可能是冒牌貨，請求查處。
2018年12月7日，萬象城商場告知譚先生，商場不可能再給他開張發票，因為他購買的是商場的提貨卡，商場按稅務部門的規定，只能開預付卡發票。
2018年12月12日，九龍坡區消委會組織譚先生、專賣店、商場三方進行調解。專賣店負責人稱，譚先生支付的貨款充值到了幾十張提貨卡里，商場再劃轉提貨卡里的錢，來支付手錶的價款。之所以選擇這種支付方式，是因為能為譚先生節省9000多元。譚先生最終支付的價款是47.2萬元，就是打折後的最優價格。
商場負責人則稱，按照流程，譚先生購買提貨卡時，他尚未取得手錶的所有權，意味著還沒有發生實質性的商品買賣行為，因此商場提供的是不徵稅的發票。當譚先生獲得手錶後，手錶的實際銷售方，也就是“江詩丹頓”專賣店，才應該向稅務機關繳納增值稅。
商場負責人表示，商場開具提貨卡發票，符合相關規定，不可能再給譚先生開一張發票。如果他確實需要，可找專賣店為他開票。
譚先生拒絕了這個提議。他說47.2萬元貨款是支付給商場的，那麼商場就有義務和責任為他開具發票。商場和專賣店當初並沒有告訴他只能開提貨卡發票，如果告知了，他絕對不會購買。譚先生還說，他最擔心的是，是將來萬一專賣店不經營了，或者搬走了，手錶的售後服務如何得到保障，因為發票上沒有手錶的任何信息。
經過調解，商場表示可以為譚先生作退貨處理，但譚先生需承擔由此產生的相關費用，包括維修費、拋光費、折舊費等，金額應在數千元以上。譚先生拒絕接受。
消委會表示
商場開具的不是正規商品發票
消費者最終按退貨處理
九龍坡區消委會秘書長陳湧在組織調解時指出，商場提供的發票無法顯示商品的基本信息，不是正規的商品發票， 消費者有權拒絕接受。消費者用提貨卡在商場購物，也是一種消費行為，有權要求商場開具能夠體現具體商品信息、體現消費者購買行為的正規發票。無論專賣店與商場是租賃關係還是直營管理，消費者在商場內消費，貨款也支付給了商場，那麼商場就有開具發票的責任。
《中國消費者報》記者近日就此採訪了“江詩丹頓”專賣店，一位銷售人員透露，當時是為了讓譚先生享受商場最大的優惠，才向他推薦提貨卡這種方式的。商場每張提貨卡的最高金額是5000元，譚先生當時購買了近百張提貨卡，我們的工作人員花了近兩個小時，才將提貨卡的編碼信息輸入電腦。沒想到譚先生會因為發票問題，而堅決要求退貨。這位銷售人員表示，手錶的售後服務並不依託發票，而是依據帶有芯片的保修卡，可以享受全球聯保。
與此同時，謝家灣工商所針對譚先生舉報專賣店及商場存在違法違規、欺詐消費者的問題，展開了調查。
謝家灣工商所監管幹部楊光明向《中國消費者報》記者介紹說，專賣店及商場先後向工商所提交了涉案手錶的進貨渠道、購買認證函、轉貨清單、銷售單等證據。專賣店還提交了一份《情況說明》，強調“所售商品是正品，本身無質量問題，同時提供了售後服務，消費者的權益得到了保障”。
2019年3月4日，謝家灣工商所致函譚先生稱：“市場監管部門尚未發現當事人存在銷售假冒商品的行為”。
經過工商所的多次調解，專賣店和商場近日為譚先生作了退貨處理。
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來源/中國消費者報·中國消費網
記者/劉文新
監製/何永鵬 田珍祥
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