3月27日晚間，建行發佈2018年年度報告。作為該行戰略發展委員會的重要戰略部署內容，該行啟動新一輪金融科技“TOP+”戰略成效顯著。該行智能網點建設、手機銀行用戶數、新技術應用、開放銀行等數字化轉型的成績單讓人滿意，其中，手機銀行用戶突破3億，電子銀行業務收入達到185.85億元，大幅增長98.96%。
2018年4月18日該行在“TOP+”戰略下成立建信金融科技公司整合形成七大核心事業群。該行目前已經構建了公有云服務、智慧政務服務等17個平臺，為客戶、同業和政府部門提供定製化技術支持服務。與專業機構合作建立開放式平臺，形成聚合前沿科技、金融場景、創新商業模式的“生態朋友圈”，以提升對現代科技的吸收、轉化和實踐能力。
去年9月，中國電子銀行網以題為《投入9500多人，幹了6年半 建行TOP+到底是個什麼戰略？》的文章對該行的TOP+戰略進行了介紹。
即，T，是科技驅動，以技術和數據作為雙要素，實現雙輪驅動；O，是能力開放，踐行開放共享的理念；P，代表平臺生態；+，是培育鼓勵創新和支持創新的文化，支持集團不斷創新，實現面向未來的可持續發展。
如今，這個投入了9500人，幹了將近7年的戰略有了新成果。
董事長和行長為金融科技戰略站臺
建行董事長田國立認為，伴隨著互聯網、區塊鏈、人工智能、5G技術等在金融領域的運用，銀行向數字化、網絡化、智能化轉型已是不得不然的選擇。他指出，當務之急要繼續培育形成數據的整理能力、數據的洞察能力、社會資源的金融化整合能力和社會問題的金融化解決能力，全力開啟“第二發展曲線”，創新未來動力引擎，著力B端賦能，營造共生共榮生態，做企業全生命週期夥伴；強化C端突圍，根植普羅大眾，做百姓身邊有溫度的銀行；推進G端連接，助力社會治理，成為國家信賴的金融重器。
建行行長王祖繼表示，以數字化平臺拓展新零售，個人銀行業務價值貢獻提升聚焦價值創造打造卓越客戶關係。發揮集團優勢，推行個人客戶星級服務和個人客戶綜合服務方案。
運用人工智能、大數據，推進個人客戶“千人千面”式精準營銷和定製化服務。以開放共享和用戶思維為導向，推進民生服務、商戶消費等場景平臺化整合,信用卡消費交易額2.99萬億元。
圍繞客戶資金流和資產配置，完善“龍財富”個人財富管理平臺。依託營業網點提供“有溫度”的銀行服務，打造開放式智能銀行。
渠道智能化轉型獲回報，電子銀行業務收入大漲98.96%
中國建設銀行(601939)電子銀行業務收入185.85億元（數據來源：建行2018年年報）
年報數據顯示，建設銀行電子銀行業務收入185.85億元，大幅增長98.96%。年報分析其原因稱，主要是該行加大了網絡金融的服務和應用推廣力度，手機銀行、網上銀行用戶數量持續增長，移動金融交易量快速提升。
技術應用方面，該行著力推進渠道智能化轉型。將生物識別應用於支付結算、充值繳費等9大類近百項業務場景廣泛應用人臉、語音等生物識別技術。
運用物聯網、人工智能及大數據，推進金庫智能化創新。加快推進門店數字化，在10家分行投產8個集成數字化智慧銀行網點和5個數字化展廳，運行智慧櫃員機 49,687 臺。
線上線下一體化智能服務體提升了該行的數字化零售風險管控能力，增強反欺詐能力，保護消費者權益。對於鞏固其最大零售信貸銀行地位有著積極作用。數據顯示，2018 年末，本行境內個人貸款餘額 5.84 萬億元，增幅 12.44%，個人住房貸款餘額居同業首位。個人銀行業務實現利潤總額 1,397.34 億元。
移動金融：手機銀行用戶3.10億戶，超過個人網銀用戶
受銀行內部“移動優先”戰略的影響，各家銀行對個人網銀的數量和活躍度的考核漸漸淡化，而對手機銀行用戶數和活躍度的考核力度逐漸加大，相應的，各銀行網點對手機銀行的推廣力度也在加大。
2018年，為了推動移動金融業務，建行手機銀行在技術上引入語音識別，推出語音菜單導航、智能語音交互等技術；引入圖像識別技術，增加刷臉綁定、社交網絡分享等功能。推出以智能投顧服務，根據客戶歷史交易偏好進行投資推薦。
年報數據顯示，2018年末，該行個人手機銀行用戶3.10億戶，較上年增長16.20%，超過該行個人網銀用戶數3.05億戶（較上年新增3,427萬戶，增速12.66%，增速慢於手機銀行）；企業手機銀行用戶數106萬戶，較上年增長77.67%。
在交易額度和筆數上，手機銀行用戶交易額58.24萬億元，網上銀行用戶交易額240.39萬億元，差距較大。但在交易筆數上，手機銀行交易量219.15億筆，網上銀行交易量224.80億筆，差距不那麼大。
其他的數據方面，年報數還顯示，短信金融服務用戶數達4.25億戶，較上年增長11.61%。微信銀行關注用戶數達8,900萬戶，其中綁定賬戶的用戶數6,443萬戶，新增1,487萬戶；日菜單訪問量突破500萬人次，單條群發消息平均閱讀量突破50萬次，智能“小微”每日解答微信“粉絲”問題超100萬次。企業網銀用戶757萬戶，新增154萬戶，增速25.56%。
展望未來，年報表示，2019年，該行的戰略發展委員會繼續將金融科技作為三大戰略之一進行推進。
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