為什麼客戶諮詢完價格就走，修完車不願意給錢。說好聽的，是你格局太小。說不好聽的，就是你德不配位。
古人說：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。我們修摩托車電動車，拋去經營關係，也是一件積德行善的事情。只要你給客戶修好車，客戶滿意，本身就是行善。只要在維修前，溝通好，客戶是不會難為你的。換個角度想，如果你店裡，整天都是高素質客戶的維修業務，低素質的客戶根本進不來。假使他來找你，也要裝成高素質客戶，不然，下次，你就可以委婉謝絕他。
前段時間，有個做摩托車手續的人，找我拿摩托車合格證。我當時就發現，他的出價很低。但是，我也不賠錢。我也懶得討價還價，為了證明自己的做事能力，我就答應他了。畢竟人家是認可咱的。就這樣，我從工廠，拿幾張他要的合格證給他了。
沒幾天，他又找我要同樣的合格證。我就告訴他，兄弟，我上次是給你幫忙。你找我，我可以盡力幫你，不是為了賺錢。你把這件事當生意做，我沒有這個精力，我也有自己的事情要做。結果，他把一張合格證，出到四張合格證的價格，我都回絕了。
原因很簡單，付出得不到應有的回報，我不幹就行了。搞維修也是如此，自己有能力修好車，不給客戶修，這是原則問題。不會修，想拿人家車練手，還想高收費，那就得寸進尺。客戶相信我的能力，也驗證了我的能力，幾張合格證就不要找我了，幾十張，幾百張，我還可以幫你。生意合作是共贏模式，不能一個人賺錢吧！更不是單一環節的人賺錢。大家都盈利，才能長相處。
修摩托車也一樣，你說你會修哪些車，你修好過幾輛？修好了，大家都看到了。客戶自然就認可你。反之，你自己店裡擺著助力車，回頭給客戶修哈雷寶馬，客戶懷疑你，也是很正常。
如果你的維修市場定位一個縣城，縣裡的同行都是你的競爭對手，客戶選擇你也是正常的。反之，你把維修店開在縣城，你的維修業務能影響到全省，當地同行把你當榜樣，客戶也會因為認識你為榮。你能給他修車就不錯了，更不會討價還價。
格局大了，事兒就小了。就這麼簡單。要想在同行中出類拔萃，被大家認可，就要做大家都做不到的事情。最簡單的方法，就是不斷學習，引進新技術，新理念。利用維修的碎片時間，借用網絡工具，提升自己的知名度。
當地人不認可你，沒關係。可以通過網絡營銷，讓外地人瞭解你，認可你。客戶可以看不起自己，自己必須認可自己，不斷按照自己的目標，訓練自己。更不要用有錢沒錢和客戶交流，我們摩托車修理工可以沒錢，但是，我們必須值錢。
回到今天主題，客戶諮詢完價格，我們完全也可以按照高中低三個標準，分別與不同的客戶進行合作。
最簡單的維修方法，就是隻維修不換件，或者修零件，這是付出最多，回報最低，也是很多客戶最不理解的。這樣的活，適合年輕的修理工練手。修好了，哪怕不收費，也不投入太多成本。
這樣，把客戶拉進自己建立的維修社群，讓瞭解收費標準的客戶和他交流，達到讓這個客戶感恩的作用。很多時候，要借用別人的嘴，替自己說話。
中間的維修方法，就是客戶準備購買便宜的零件。這樣的客戶，儘量讓他自己去購買。一旦低價位零件出現問題，修理工要承擔連帶責任。他自己購買，無疑是把維修風險轉移，反而容易收工時費。
第三種維修方法，儘量用最好的零件和最好的維修技術。這也迎合大多數摩托車修理工心裡，用你的配件，用你的技術。這時候，確定好的維修部件，你就不能扯皮了。保質保量的修好，開單據，保修期多久，都要明確備註的。
一般情況下，一個客戶，你給出三種可行性維修方案和維修報價，客戶基本不會走掉的。假使臨時走掉，你不用放在心上，用不了多久，他還會回來。只要他在別的店面修不好，你就有定價權和話語權了。任客戶愛修不修，來去自由。
如果當地有同行玩兒價格戰，這是好事。凡是遇到計較的客戶，都給他介紹過去。維修麻煩，利潤低的活，都推給他幹。自己利用這個時間學習，提升自己。
只要做到自己優秀了，比當地同行卓越，現在難為你的客戶，以後多數會成為你的追隨者，擁護者。原因很簡單，他們見證了你的成長，發自內心的尊重你，欣賞你了。
作為修理工，你要想成為什麼樣的人，就要按照什麼樣人的要求來訓練自己。這就是，我們對待每一個客戶，都要有愛心。只有這樣，才能做到，客戶問完價格就走掉了，他還會回來。你若盛開，蝴蝶自來。
以上話題，是老高針對摩托車電動車維修店的現狀解答，純屬個人觀點。如果是我們修理工自身的原因，我們找到問題，找到解決的方法。反之，問題出在客戶身上，我們也不要太在意，這也是我們所學太少，提升自己專業能力的同時，也要學習提升自己的美譽度和影響力！
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