2002年的中國大地上，真正的人居建設剛剛蓄勢以動，以務實著稱業界的碧桂園此時還正在廣州遠郊的增城，躊躇滿志地打造著其另一個經典代表作——碧桂園鳳凰城。猶記當年四野荒涼，機器轟鳴，塵土瀰漫。最終，富有遠見的楊國強先生帶領著團隊打贏了這場轟動業界的“鳳凰城戰役”，使鳳凰城成為了一個樓市傳奇。如今地產界的很多風雲人物也出自當時的鳳凰城團隊，他們在楊國強先生身上學到遠見和堅持，從而成就了自己職業生涯的傳奇。剛剛走出校門，自山東縱跨2000公里南下的吳愛峰，也正在這時加入了光榮的碧桂園鳳凰城團隊，成為一名工地巡邏的保安。回首已過十五載，如今已身為碧桂園安徽區域物業總經理的吳愛峰，仍感謝當年自己，感謝當時勇敢的選擇和堅持的決心。
——題記
碧桂園安徽區域物業總經理吳愛峰
從最基層開始的職業生涯
時代總是提供給人們很多選擇，選擇改變人生。21世紀伊始，中國的大中專院校開始普遍實行雙軌制擇業，武警學校畢業的吳愛峰放棄選擇當一名警察的機會，決定南下闖一闖。這讓家裡人和身邊的親友很難理解。而吳愛峰接下來的選擇讓家人更是無法接受。2002年4月，吳愛峰揹著行囊隻身一人南下廣州，成為增城鳳凰城項目物管部的一名巡邏保安。
正是在這裡，吳愛峰見識了上千臺挖掘機同時施工，無數塔吊同時開動的浩大作業面；在這裡，他經歷了超軍事化的艱苦訓練，為成為一名合格的物業人打下堅實的基礎；在這裡，他第一次目睹了鳳凰城首次開盤萬人攢動的震撼場面，見證了“一分鐘賣出一棟豪華別墅”，“像賣白菜一樣賣別墅”的樓市傳奇。
2003年吳愛峰在鳳凰城
吳愛峰的職業生涯雖然從最基層的保安開始，但是鳳凰城的工作經歷讓他的職業起點很高。很多一起入職的同事中途打了退堂鼓，但吳愛峰素有山東人的堅韌秉性，他留了下來，並在工作中脫穎而出。兩年內他由一名保安不斷晉升成為物業主管，正式轉型物業管理。
直至四年後的2006年，吳愛峰調職新會，全面負責客服板塊工作。在工作的過程中，他熟悉了收樓前的承接查驗、收樓過程及業主入夥後的服務工作。2008年5月，吳愛峰調職到碧桂園省外首個項目——長沙威尼斯城，擔任經理助理一職，全面協助分公司開展工作，參與了前期物業籌備組建的整個過程。
回首自己的職業成長經歷，正是從最基層一步步成長的過程，讓吳愛峰真正深刻感受和了解物業管理與服務的各個環節，才能有今天的高度與視野。
港式物業的職業啟蒙
1987年深圳土拍“第一槌”落下的一刻，就象徵著中國的地產發展模式初步成型。憑藉靠近香港的地緣優勢，廣東成為改革開放前沿陣地，也成為中國地產發軔之地，於是中國地產模式很自然地深度借鑑了香港模式，中國的物業管理從一開始就帶著香港物業管理基因。在相當長的時期內，“港式物業管理”在廣深乃至珠三角，仍是高端、優質、正宗的代名詞。2002年的碧桂園鳳凰城甚至沿用了香港物業管理的一種說法，叫屋村管理處。吳愛峰就在鳳凰城屋村管理處，做的就是保安和巡邏。工作很辛苦也很常規，按照每週的排班，三班倒。但是早期港式物業管理模式的薰陶，讓善於學習的吳愛峰受益匪淺。從一接觸物業工作就感受到了港式物業管理的規範化、職業化素養，為其日後在管理崗位中，將港式物業管理模式與內地物業管理特點相結合打下良好的基礎。
吳愛峰認為，物業管理從業人員除了管理與服務的標準之外，最重要的是服務意識。而內地的物業管理與物業管理發展水平相對滯後，業主意識、物管人才與設備設施，以及科學有效的數據收集分析手段都相對欠缺，很難準確掌握客戶信息的前提下進行行之有效的細緻服務。
他認為首先要自身過硬。物業管理首先要有一支有專業素養高、服務意識強的團隊。其次業主素質也需要培養，才能達到和諧的社區氛圍，因此要用自身團隊的服務意識，去影響業主從而提高業主的整體素質。在管理物業團隊初期，他在這方面下足了功夫。才開始會有些困難，但是團隊意識形成之後，成效顯著。
幾經磨礪，吳愛峰在新會、長沙威尼斯城項目期間物業管理方面嶄露頭角，受到高度認可。2009年4月份，“能打好仗“的吳愛峰又一次被委以重任，來到安徽蕪湖任物業負責人。因全國地產行業形勢劇變，蕪湖項目曾一度蟄伏，這期間也是吳愛峰苦練內功的幾年。他走遍苑區的每一寸土地，挨家挨戶拜訪業主，統籌基礎的四保工作（保安、保潔、保綠、保修），發現點滴問題，解決問題。這期間物業持續推出小而美的服務活動，如免費維修小家電、縫紉、理髮、磨刀等，還有些暖心亮點，如便民雨傘服務，門把手冬季加絨布以防摩擦和過冷等。
免費縫紉
執行力是碧桂園物業人的標籤
2013年安徽區域的首個新項目宣城碧桂園搶開盤，孫繼召總親自坐鎮項目3個半月，物業板塊從一線員工到管理人員全部下項目協助開荒、搶工，連續四十多度的高溫天氣，一線員工一批中暑退下、一批接著上陣，管理人員也是“輕傷不下火線”，最終實現項目完美開盤。
2015年，碧桂園集團第三屆睦鄰文化節承辦單位全國範圍申報，蕪湖碧桂園在句容鳳凰城、於洪、泰州項目等數個超級大盤中脫穎而出，一舉奪魁。來自全國社區近千名業主歡聚一堂，其中單蕪湖碧桂園單盤的業主社團組織居於集團第一。
2015年第三屆睦鄰文化節
在吳愛峰的帶領下，區域物業經常與同行交流，“走出去，學進來”，內部間也比學趕超。他們將老項目吃過的苦頭各個擊破，轉變新項目運作管理思維，打破常規，將最優秀的管理舉措落地到六安。在安徽區域物業收費水平遠遠低於集團平均水平下，六安物業服務毫不打折，以突出的管家服務、業主口碑和開源節流舉措成為了集團全國項目學習的標杆。六安碧桂園也成為碧桂園集團免檢項目直接晉級2017年度最佳品質TOP10項目。
六安碧桂園入圍2017年度最佳品質TOP10項目
除此之外，在全國43個區域969個案場項目全年評選中，安徽區域所轄項目青陽項目入圍碧桂園物業系統2017年度銷售案場服務品質TOP10項目，六安城市之光、淮北項目入圍標杆銷售案場項目。全國458個收樓常規項目中，廬江、中廟項目入圍2017年度公司級示範項目
青陽項目入圍2017年度銷售案場服務品質TOP10
集團副總裁、安徽區域總裁孫繼召曾多次表揚物業團隊，稱物業和客關團隊是區域執行力最強的兩個團隊。有一次在蕪湖項目召開內部管理會議，孫總提到安慶項目有一項工作需要物業跟進，會議結束時已6點多，吳愛峰顧不得吃晚飯立馬驅車趕往項目督促完成，2個多小時後孫總收到他的彙報短信及現場整改完成圖：尊敬的孫總，您在會上指示的物業**工作已完成，特向您彙報！
正是這樣的高效的執行力，收穫了來自集團內部、業主方方面面的認可和讚許。
剛柔並濟打造職業團隊
吳愛峰認為，做好工作的關鍵是擁有一個積極向上的態度。一個團隊要保證工作效率，每個人都要全身心投入到工作之中。
工作多年，吳愛峰總結出一套自己的準則。在工作上，他堅持對領導要坦誠實在，對下屬要既嚴格又寬容；做事方面既高調又嚴謹，且要保持好的溝通環境。嚴於律己，寬厚待人，不放鬆對自己的標準，同時關心愛護下屬。
吳愛峰與他的團隊
強將無弱兵，吳愛峰帶出來的強兵不少。六安物業經理朱新星現任海南區域物業總經理。原物業人馬天華現任區域客戶關係部總監，也是獨當一面，備受好評。此外，還輸送了一名在睦鄰文化節中表現突出的員工派駐馬來西亞森林城市物業擔任重要崗位。
他坦言，物業團隊是個執行力強，簡單、純粹的團隊，很多員工都是非常樸實、勤勞的，為了工作，付出很多，舍小家保大家，這種奉獻精神帶給他很多感動。有一對異地的雙職工，由於兩個小孩常年不在身邊，夫妻倆考慮把孩子接到身邊上學，可是剛把孩子接過來不久，就接到南陵10月份開盤的通知。前期開荒的任務十分緊急，倆夫妻為了不耽誤工作，就商量把孩子送回老家上學。記得那天是8月21日，夫妻倆人請了一天假，開車將兩個孩子從安徽送回山東老家，然後又馬不停蹄地趕回公司。8月22日，兩個人準時到達南陵報到，沒有耽誤一點的工作。
無懼風雪的物業人
像這樣的例子，在他們的團隊中有很多很多。很多員工來自省外，為了做好工作，服務好業主，春節留值不能回家過年是司空見慣。雖然工作很辛苦，但是員工們都很理解，也很配合工作上的安排，一些本地的員工為了照顧外省的同事，有時候也會主動提出值班，這種團隊員工之間的互幫互助也讓人感動。
求變創新 迎接行業大發展
變化是永恆不變的法則。隨著地產時代進入白銀時代，物業服務品牌已成為房產銷售的至關重要的一個加分項，如何讓客戶滿意，房產公司滿意？這幾年，吳愛峰也在思考物業如何突破困局：不找房產要錢，不花業主的錢。
對於業主，吳愛峰一直堅持二八法則，真誠平等，堅持做好本職。服務不是口號，客戶也不是上帝。服務好80%業主，有效引導20%業主，營造和諧的社區文化。直到現在，不少鳳凰城和威尼斯城的業主和他還有密切聯繫。說到理想中的物業管理，吳愛峰認為，真正好的小區是業主和物業公司攜手共同自治的小區。物業公司與業主要打破鋼筋水泥牆，成為一家人,建立起鄰里真感情和“軍民魚水情的關係。
睦鄰公約
這幾年，安徽區域物業管理多有突破，如案場高端物業、鉑金管家、智能社區、社區增值服務，此外還外拓了中廟姥山島、太和縣項目業務，進一步打響了碧桂園物業在省內的品牌。另外，安徽區域各項目物業費收繳比例也逐年遞增。
碧桂園物業總經理李長江曾表達物業管理是一個朝陽產業，它就像是早上八九點鐘的太陽。對於未來，吳愛峰滿懷信心，碧桂園的物業已走在行業的前列， 2017年物業推出了名為“火箭軍”的人才招攬計劃，積極引入高學歷、高能力、高情商、高認同的“四高”碩士，以及博士生，為迎接物業行業的大發展，提前做好企業人才儲備。而安徽區域物業將一如既往以高效和執行力打造物業鐵軍文化，擁抱行業未來。
李長江總率隊蒞臨安徽區域
同吳愛峰一樣，有無數默默付出的物業人，他們感受過天黑到天明每分每秒的光線變化，他們以白加黑的工作模式，為無數的家園和家人守護，保一方溫暖。十五載歲月悠然，歸來仍是少年。對吳愛峰和他的物業團隊而言，最美的芳華便是，和一群志同道合的人，一起奔跑在理想的路上，回頭有一路的故事，低頭有堅定的腳步，抬頭有清晰的遠方，以及萬家燈火。
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