近日全球著名諮詢公司亨氏顧問發佈“2019年亨氏護照指數”排行榜，中國從2018年的第71位上升到第67位，持中國護照的居民享有全球74個國家和地區的免籤或落地籤待遇。另一方面，自4月1日起，中華人民共和國普通護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件實行“全國通辦”。
護照升值+辦理簡便，這也讓出境遊更加觸手可及。拿到護照，規劃好行程，辦簽證則成為了亟待解決的問題。然而，記者瞭解到，國內簽證服務長期缺失行業標準，市場上無辦籤資質、價格不透明、額外收費、辦理進度不明、拒簽退款糾紛等問題層出不窮，這些似乎已成為一些商家的“常規操作”。
根據媒體報道，前不久，常州的小王打算去英國自由行。有個微信好友推薦給小王一個微信號說是可以代辦簽證，不僅出籤率高，收費還合理。於是小王就加了微信，對方要求小王將自己的戶口本、身份證、銀行流水等一些材料在線發送過去，並轉賬2450元簽證費。轉完賬之後發現對方直接將自己拉黑，這才發現自己上當受騙了，於是趕緊來派出所報警。
近日一起簽證糾紛官司顯示，張女士與某旅行社簽訂合同約定出境遊、辦簽證，但出行前一日,旅行社通知張女士:3人的入境簽證手續被拒絕。張女士要求旅行社返還已交納的旅遊費用38600元。但旅行社僅同意返還尚未發生的旅遊費用2880元。雙方只好打官司解決。
一年辦籤2次以內遊客佔六成 最多超過10次
日前，“攜程全球簽證服務中心”做了一項調查，通過對有簽證辦理需求和經歷的網友和線下旅遊者的調查，分析了國民辦簽證的習慣，同時也發佈“辦籤吐槽榜”，披露了國民在辦簽過程中讓人擔憂的問題。
調查顯示，出境旅遊者將近有6成一年的辦籤頻率為1-2次，26%的用戶一年辦籤頻率在3-5次。辦籤次數為6次以上的用戶佔17%，其中還有1%的用戶一年辦籤次數超過10次。
就辦籤目的地來看，獲得過日韓、東南亞、歐洲、美洲區域的簽證人數佔總體的七成以上。其中日韓最多，佔22%，其次是美洲，佔18%。歐洲佔17%，東南亞佔15%。根據前不久中國旅遊研究院、攜程旅遊大數據聯合實驗室發佈的《2018年中國遊客出境遊大數據報告》上的數據來看，2018年，最受中國遊客歡迎的10大目的地國家分別為：泰國、日本、越南、新加坡、印度尼西亞、馬來西亞、美國、柬埔寨、俄羅斯、菲律賓。
出發前多久開始辦理簽證？調查顯示將近七成的用戶會至少預留兩個月的時間來辦理簽證，17%的用戶會預留一個月，13%的用戶膽子更大一些，只留了半個月的時間著手辦理簽證。然而還有更加“心大”的用戶，只會預留一週左右的時間來辦籤。
那麼大家一般會通過哪些途徑辦籤呢？調查顯示有39%的用戶會選擇在旅遊app在線辦理簽證，35%的用戶會在傳統旅行社或線下門店辦理。還有26%的用戶更願意自己操刀，自行前往簽證中心辦理。
辦籤吐槽榜：服務價格不透明，下單額外收費居首位
針對在線下和網上辦簽過程中那些最想吐槽的問題，被調查者也給出了自己的答案。調查顯示，對辦簽過程中服務價格不透明，下單後還額外收費最為擔憂，排在第一位；拒籤不予退款，損失嚴重排在吐槽榜第二名；其次用戶比較擔心的是“辦籤進度無處查詢，辦籤時長無法保證”和“不能確認提交的材料是否規範”；另外還有13%的遊客最擔心下單後找不到專業的人諮詢；辦籤機構無資質和填寫各種複雜英文表格和證明材料排在吐槽榜單最後。
攜程將推出《簽證行業標準》，價格、時長、安全、服務將有標準
簽證業內人士分析，目前辦籤市場確實存在著魚龍混雜，參差不齊的情況，網絡上也有很多無資質的的辦籤機構大行其道。用戶個人信息被洩露、財產損失嚴重、辦籤進度不透明，也沒有專業人士可諮詢等問題一直困擾著用戶。辦理簽證是出境旅遊的第一項工作，用戶體驗要好，專業的服務和保障非常重要。簽證行業標準缺失的問題有待破解。
攜程全球簽證服務中心負責人黃卿告訴記者：攜程在近期將會推出《簽證行業標準》，通過攜程專業的服務團隊和技術手段為用戶辦籤提供保障，其中體現在價格、辦理時長、安全、服務方面。比如說價格，攜程簽證服務實施領館價+服務費的標準化明碼標價，不會在接受簽證申請後加收任何額外簽證費用，而且在簽證材料製作完成前，均可申請無損退訂，全額退款。通過技術革新，辦理時間方面能保證在披露的辦理時長內給到客人簽證結果，且辦籤進度都是實時同步的，用戶可直接查看。部分國家最快1分鐘出籤。服務方面，多渠道7*24小時售後服務、在線預審，照片打印等額外服務都使得材料更規範，辦籤可靠。
另外，針對拒籤的痛點，在攜程辦簽證，預定跟團遊與自由行或者指定國際機票，同時辦理簽證，可以根據披露的規則，若簽證拒籤可享訂單退款，這也是業內首創。
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