在互聯網社交平臺繁榮興盛的今天，即時通訊網絡工具為營銷方式帶來了更多的創新和開拓，IM營銷就是其中之一。IM就是“即時通訊”（instantmessaging），企業通過即時通訊工具向潛在的消費者進行的針對性營銷，就叫做IM營銷。
現在的即時通訊工具有很多，比如微信、QQ、陌陌這些常用的社交軟件，還有各大網站的在線交流諮詢等功能，都在其範疇之內。而根據營銷的方式來分，主要有廣告和網絡在線交流兩種手段。
廣告一般就是企業利用即時通訊工具發佈企業和產品的相關信息，或者通過一些比較日常的形式，打上品牌標籤，讓人眼熟產生親切感。而網絡在線交流經常則使用企業的官方門戶網站或者網點，只要有感興趣的潛在客戶想要了解品牌和產品的信息，立刻就會有在線客服提供答疑服務。
目前的即時通訊工具是非常多的，用不同的工具可以帶來不同的營銷效果，根據這些工具的屬性，可以將其分為以下幾類：
首先是個人IM，這類IM工具一般都是用於個人交流和溝通，具有較強的隱私性，多用於社交和娛樂，不具有盈利性。如微信、QQ、MSN、移動飛信等應用。
還有專門用於商務用途的商務IM，在這面的代表工具應該是阿里旺旺，主要用於交流買賣的事宜。商務IM的作用是為了實現尋找客戶資源或便於商務聯繫，從而以低成本實現商務交流。無論是中小企業還是個人買賣，都可以通過商務IM來進行跨地域的商務洽談。
企業IM主要用於企業內部辦公用途，建立一個員工的交流平臺，同時集各種企業工作功能與一身，比如釘釘、企業微信等等。
一般來說，IM營銷主要是在個人IM和商務IM上進行營銷活動的，現在它已經成為了網絡營銷的一種重要的手段，通過這些工具的即時通訊功能，可以克服在營銷過程中產生的信息滯後、溝通延遲等缺陷，能夠高效快速地傳播營銷的信息，從而取得巨大的營銷效果。
接下來，我們將通過一個案例，來分析IM營銷的優勢所在。
劉翔曾在奧運會上因傷退賽，在當時引發了熱議。就在群眾對此議論紛紛之時，其代言的品牌耐克向全國各大報紙推出了連夜趕製的“愛運動，即使它傷了你的心”公關廣告。廣告依然使用了劉翔的大幅照片，卻不再選用其過往奔跑的形象，採用僅是劉翔的平靜面孔及這樣一句廣告語：“愛比賽，愛拼上所有的尊嚴，愛把它再贏回來，愛付出一切。愛榮耀，愛挫折，愛運動，即使它傷了你的心”，以淡化劉翔退賽所帶來的風險和公眾壓力。耐克的舉措向世人表明，原來體育營銷也可以走人文關懷的溫情路線。
然後，再借助騰訊強大的QQ受眾人群，通過即時通訊工具，一個星期之內，僅直接參與“QQ愛牆祝福劉翔”的人數就達到了兩萬人，頁面瀏覽量超過37萬。耐克的快速反應和悲情式廣告，沒有強烈的商業味道，符合人們對體育精神的追求和渴望，通過網絡參與者的口口傳播和直接表達，達到了病毒營銷和二次傳播的效果，超越了劉翔簡單代言的價值，成為一個比較成功的整合IM營銷案例。
從以上這個案例，我們可以得出，IM營銷具有這樣的一些營銷優勢：
首先，IM營銷具有很強的互動性。IM工具都具有較大的用戶基礎，即時通訊可以讓企業或者品牌掌握營銷的主動權，向用戶推廣相關的營銷信息，主動展示產品的特色和利益點所在，並且通過IM工具具備的一些互動功能來與用戶進行溝通，而不是簡單粗暴的廣告轟炸。比如，可以利用表情包體現出一定的人格化特點，讓用戶產生親和感，在表情包中適當地插入產品信息，做成一個軟性廣告，會更加容易讓用戶接受。同時可以在這些互動中添加創意，讓用戶產生興趣，自發地傳播這一信息。在很多時候，即時通訊平臺也是一個很好的病毒營銷平臺，正是因為它具有靈活的互動性，不僅可以讓商家和用戶進行互動，也方便用戶與用戶之間形成交流。
其次，IM營銷傳播範圍大。IM營銷屬於一種網絡營銷，藉助網絡技術的信息承載量和傳播力度，能夠在短時間內將信息迅速地傳播開來，而在即時通訊工具這樣用戶群體龐大、活躍的平臺上，信息能夠藉助社交與通訊在大範圍內進行傳播。因為如今很多人在業餘的社交都是在即時通訊平臺上進行的，在這些平臺上有著一張巨大的關係網，通過高強度的互動和關係傳播，產品的營銷信息能夠得到廣泛擴散，產生的口碑也比一般的傳統媒體要好。
還有，IM營銷的效率很高。這種營銷方式的高效主要體現在兩個方面，一是即時通訊平臺上一般都有用戶的個人信息，通過年齡、職業、愛好、地區等信息可以確定用戶的一些特點，根據這些特點來“對症下藥”，發送他們有可能會感興趣的產品信息或者話題，從而達到最佳的營銷效果。另一方面是即時通訊營銷可以突破時間和地域的阻礙，隨時隨地進行營銷信息的發佈和擴散，一旦有比較實用的商品消息，商家可以通過IM工具及時通知到用戶。
綜上所述，我們可以知道IM營銷是一種較為精準、高效的營方式，並且非常方便、低廉，所以現在它也成為了網絡營銷中很常見的一種方式，即時通訊平臺的龐大用戶基礎和及時、靈活的溝通互動，使其天生是一個絕佳的營銷平臺。這種營銷方式不僅能夠通過在線諮詢及時解決問題，提高交易的可能性和成功率，同時能夠借用社交方式和平臺進行病毒式營銷，可謂是一個全面綜合的營銷平臺了。
（本文摘自 中國公關行業門戶網站—公關之家）
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