說話是一門藝術。古希臘哲學家德謨克利特說過一句話：“要使人信服，一句言語常常比黃金更有效。”可見，語言的力量勝過黃金。
說話是一種語言表達能力，對於一個領導者來說，這是一門必修課。鬼谷子曾經說：“口者，心之門戶，智謀皆從之出。”
同樣一個意思，不同人嘴裡說出來，效果截然不同，這就是語言表達的差距。為什麼有些
領導沒有威信，就是因為不會說話！
那麼，情商高的領導都是如何說話呢？
一，批評的話，委婉地說
比如，員工遲到了，如果批評說：“怎麼又遲到了？”員工肯定不滿。而如果說：“送孩子晚了吧，以後早出來幾分鐘，免得路上著急不安全，而且也不會遲到”。既批評了員工，又體現了關懷，可謂一箭雙鵰
二，表揚的話，公開的說
表揚一個人的時候，要掌握兩個原則，一是公開地說，二是具體地說。比如在例會上表揚小王：“小王在處理消費者投訴這件事上表現不錯，積極主動，有理有據，使壞事變成了好事，做得很好，提出表揚。”
三，命令的話，客氣地說
領導給下屬派活，雖然天經地義，但也要尊重下屬。如果說：“小劉，把這個文件送到打字室。”小劉肯定不高興，自己不去又使喚我。如果這樣說：“小劉，辛苦你一下，把這個送到打字室好嗎”。語氣一變，別人就會心甘情願。
四，溝通的話，謙虛地說
與下屬溝通的時候，一定要把姿態放低一點，不能高高在上。很多領導啪啦啪啦說一通以後經常問：“你聽明白了嗎？”好像別人多麼弱智似的。如果換作是：“我說明白了嗎？”下屬則易於接受。
五，感謝的話，真誠地說
這一點，日本經營之神松下幸之助是一個高手。每當團隊做出成績，他都要雙手合十，彎腰鞠躬，真誠地向大家表示感謝。作為一個領導，不要曲解感恩。應該是領導感恩員工的貢獻，而不是員工感恩企業的施捨。
六，激勵的話，高調地說
一項重要任務，需要老員工牽頭時，說點奉承話，給他戴頂高帽子。即使有心拒絕，他也不好意思開口。比如說：“王工，你是這方面的專家，某某項目你就把總吧。這事非你莫屬，你就多費點心吧，拜託了。”
七，表態的話，謹慎地說
下屬請示工作，如果拿捏不準政策的時候，不要輕易表態。這不是猶豫不決，而是做事沉穩。很多人草率決策，事後追悔莫及。應該這樣說：“先把報告放下吧，我抽空好好看看，明天給你答覆。”
八，彙報的話，技巧地說
向大領導彙報的時候，有四個技巧要把握好：一是先說結果，即不要兜圈子。二是簡明扼要，即抓住重點，不要囉嗦。三是察言觀色，領導不感興趣或不耐煩時，要知止。四是未雨綢繆，即提前想好問答預案。
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