文/樓市大家談（quanadcom）
隨著房地產的發展，物業公司的出現成為了這個社會不可或缺的一部分，一般來說，物業人員為業主服務，但是物業卻不是業主自己選擇的，一般在買房的時候，就已經有了規定某物業公司管理你即將要住的小區，或許有種“強制性”的意思，物業和業主之間的關係有些說不清道不明，但是在業主眼中，如果我們交錢了，你們還亂收費或者是不幹實事，那就是你們的問題了。
在當今社會上，物業和業主常常因為或大或小的事情發生矛盾，比如一些物業公司的規定，讓業主覺得不公平，從而爆發矛盾。在北方的城市，冬天一般都會有供暖，這一點讓不少在冬天瑟瑟發抖的南方人感到很羨慕，但是因為供暖費問題，物業和業主也沒少有意見。供暖費不是一筆小費用，一般交個一兩千，有些住戶覺得可以蹭到別人家的暖氣，因此就不交了，可以省下這筆錢，但是在物業看來，這和“小偷”可能沒有區別，之前在河南某小區就有物業要求交蹭暖費的新聞，引起不少人的不滿。當然，對這個費用到底應不應該交，各有各的看法，作為一名普通人，筆者認為，這筆錢願意交就交，不交可以不用交，就像是wifi信號一樣，如果你家是開放的，有人不小心連上了，還要求別人交錢嗎？
以上是規定方面容易發生的矛盾，另外，在物業費的收取上，有些人也是覺得不太公平的。眾所周知，我們的物業費一般是按照面積收取的，因為這樣才比較公平，但是前不久，又有某地小區物業費收取標準不一樣，引起了網友們熱烈的關注。因為一期房子先建好，所以一區的住戶先有一套收取物業費的標準，後來同個小區的三期住戶不滿了，同是一個小區，為什麼我們交的物業費要比一期的多那麼多呢？還有區別收取物業費的嗎？關鍵是這筆錢差距還不是一般大，對此，有人覺得物業收費標準有問題，有人覺得物業做的沒錯。再者，還經常性的有一樓住戶不願意交電梯費，從而和物業爆發矛盾的消息，總之，如今，希望取消物業的聲音越來越多了。
物業和業主還容易爆發矛盾，可能會因為態度和服務問題，業主交了錢，有權享受同價值的服務，但是現在很多物業沒有擺正自己的位置，小區垃圾多也不管，亂停車也不管，外人來了也不做登記，讓小區的環境和安全得不到保障，由此業主產生對物業的不滿，覺得物業的存在，根本沒有什麼意義。
分析完物業和業主容易發生矛盾的點，我們知道了，物業權利是比較大的，既然它有規定，我們按規定行使就好，物業費該交的還是要交的，但是如果遇到服務質量差、服務態度不好、亂收費的物業，我們應該如何維護自己的權利呢？小區物業亂收費、態度不好，用這些方法應對，讓他們不敢吭聲。
首先，我們要明白自己和物業的關係，物業和業主不是“主僕”關係，業主與物管之間是一種平等的契約關係，他們是平等的，沒有主次之分。下面就來看看業主用如何方法應對不講理的物業吧。早在此前根據國家2018年3月19日修正版《物業管理條例》固定，小區物業是享有以下權利的，用比較直白的話來解釋一下吧。
一、投票權：簡單來說，就是如果物業有任何問題，業主可以成立業主大會，行使投票權，決定物業的去留。
二、選舉權：業主有權選擇業主委員會代表，維護廣大業主的權利
三、監督權：業主有監督業主委員會和物業公司的權利。
四、知情權：小區公共用品、車位以及費用問題，業主都有知情權。
所以根據以上業主享受的權利，相信在與物業發生矛盾時，也該知道怎麼處理了。只要你掌握了相關的知識，有相關的證據，對不合理的物業，有權決定去留。同樣，我們作為業主，和物業共同維護小區的環境，也應該行使自己的義務，該交的費用要交，不該交的費用不用交，在物業面前，我們並不是被動的。
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