2018年10月31日，沃爾瑪、京東、京東到家、騰訊與《經濟日報》聯合發佈了《中國零售商超全渠道融合發展年度報告》，有關線上線下融合創新業態、消費趨勢、數字化案例全都有了。
第一章 中國零售商超行業發展背景及現狀
1．我國的商超業態歷經四個階段，目前處在第四階段：以京東超市為代表的線上超市；以沃爾瑪為代表的全渠道零售商超；以京東到家為代表的O2O即時消費商超業態；以7fresh等為代表的零售新物種等多業態並存。
2．網絡零售和大型商超佔據商超分別以23.8%和22.3%的比重，佔零售市場半壁江山
3．網絡零售與商超合作緊密，依託靈活的供應鏈、全渠道和數字化，行業進入線上線下融合新階段。
4．消費者特徵：80、90逐漸成為消費主力，更青睞全渠道消費方式。90後有獨特的個性和訴求、注重時間價值和生活品質。
5．富裕化：2013年以來，我國居民人均可支配收入由8896元增長至25974元。中等收入群體不斷擴大，其年收入大約2萬至25萬。
6．理性化：一線城市壓力增加，“都市白領”不再任性消費。
7．消費潛力下沉：據京東超市數據，三線及以下城市的銷售額增長率高於一、二線城市， “小鎮青年”消費崛起。
第二章 中國零售商超消費新趨勢
1．追求高品質：消費者由“剁手族”向“品質族”邁進。
2．注重性價比：2017年中等收入人群消費，73.8%注重性價比。
3．追求享受型消費：京東超市、京東到家、沃爾瑪的頸部護理產品、男士護膚套裝鮮花禮品在2018.6的銷量同比增速54%-75.7%。
4．追求個性化消費，成80、90後標籤。如，沃爾瑪動漫IP定製文具2018年同比銷售增速51%。
5．67%的消費者選擇O2O平臺購買商品的原因“送貨上門上門服務，方便快捷”，一站式服務更受青睞。
6．79%的消費者通過線上線下結合的方式購物。其中4%的是全渠道考察線上購買；27%網上考察，實體店購買；48%全渠道考察，實體店購買。從性別來看，男性更愛線上購物，佔44%。
第三章 全渠道融合成為零售商超行業發展趨勢
1．線上線下優勢優勢互補：包括客群互補，場景互補，渠道互補。
線上：優勢——流量巨大、不受空間限制、系統技術，劣勢——缺少與用戶交互、缺少體驗。
線下：優勢——即買即得、與顧客當面交互、體驗好，劣勢——空間限制、缺乏商品詳細介紹及評分、缺乏用戶及經營的數據等。
2．線上方便快捷，線下體驗及服務更吸引消費者：
線上：商品極大豐富、價格實惠（可對比多家）、送貨上門、節省時間。線下：親自挑選、質量保證。
3．商超零售行業進入全渠道融合新時期。消費者：年輕化、個性化、品質化、碎片化成為主流消費特徵，推動零售商超轉型全渠道。
4．全渠道背後的技術支撐：物聯網、AR/VR、區塊鏈、雲計算、人工智能喝大數據。
5．新技術運用到商超零售生產端、供應鏈、物流及門店各環節：
重點闡述門店環節。規劃管理方面，包括智能選址、風險分析、員工管理等；門店數字化方面，包括數據系統、渠道分銷、電商建設、RFID等；客戶管理方面，包括CRM、會員體系、用戶畫像、多渠道智能分發和精準觸達等；體驗升級方面，包括智能導購、自助結算、AR、VR等。
第四章 線上線下融合的典型模式分析
從後端供應鏈到前端客戶體驗，覆蓋全價值鏈多場景。
模式一：基於供應鏈效率提升的融合。
京東萬家系統：對品牌商的助力表現在，商品升級、商品定價和渠道推廣。對線下門店的助力表現在，門店選品及供貨、門店智能管理客戶、門店新盈利模式和門店智能化管理。
模式二：基於消費體驗重構的融合。
2種實現路徑：路徑一——現有門店數字化創新升級，例如，騰訊門店小程序（線下多觸點，鏈接即會員）；騰訊智慧零售+沃爾瑪（圍繞小程序，通過找找帶、掃碼購、個性化購物券等主要功能，實現與消費者的多元觸達）
路徑二——打造商超新物種，如7FRESH，打造零售新物種，重構生鮮消費體驗。坪效是傳統超市的6倍，生鮮佔比70%，海外直採佔20%，門店黑科技與數字化運用包括智能魔鏡系統（提供產品溯源信息）、刷臉結算、熱力圖、餐飲呼叫系統和智能購物車等。
模式三：基於即時消費的場景融合。
主要表現為線下門店進行線上化升級、充分滿足高頻生活便捷性、即時性需求，為消費者提供1小時達的快捷購物體驗。
趨勢一：二三線城市加速滲透；
趨勢二：走向一站式購物；京東到家+沃爾瑪：門店線上化升級+雲倉，觸達更多消費者。其中沃爾，還發揮了O2O平臺的“配送中心”、雲倉的“母店”、與線上夥伴“庫存共享”的職能。
第五章、趨勢展望
1.全渠道融合，迎合消費趨勢變化。
2.全渠道融合，賦能零售各環節。線下零售企業積極提升門店數字化，打通線上線下商品、客戶、訂單等信息。線上零售商則通過強大的供應鏈、技術等推動行業智能化升級。O2O、綜合服務平臺則通過技術手段及服務方式，優化消費者購物體驗。
3.趨勢展望：全渠道融合成商超零售行業發展的重要趨勢。零售商的前臺（線下商超、線上商超、O2O即時消費平臺、小程序）、中臺（人貨場全面數字化）、後臺（重構供應鏈）開始融合升級。
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