01
今天后台收到@Cherish私信，抱怨同事太小心眼，为一些小错误就处处排挤他。好奇之下，便聊了几句。
@Cherish今年毕业参加工作5个月，对一个职场新人来说，犯错并不是什么稀奇事，毕竟从大学生到职场人身份的转变并不是一蹴而就的，但犯了错难免被批评，如果不好好弥补就会给职场形象留下一个墨点。
为此@Cherish对道歉的各种奇巧之术可谓炉火纯青，每次犯错了都能信手拈来，谦卑诚恳，弄得大家都不好意思对他说重话，还要反过来安慰他。但几次下来，大家对他越来越冷淡，都拒绝和他搭档，因为除了各种花式道歉，他帮不了大家什么，恶果还是大家扛。
犯错要道歉是理所应当，但不能只有道歉，在职场最没价值的就是单纯道歉。道歉并不能弥补过失，一味跪求原谅是极不公平的，这是捆绑他人为你承担风险。等大家熟悉了你的套路，所谓的道歉奇技反而成了压死骆驼的最后一根稻草。
02
罗振宇说：“一个成人要想活得好，关键是能够构建丰富紧密的社会协作，而这背后就是信任。”
道歉容易获得原谅，但却很难重获信任。以道歉作为结束方式可谓伤敌八百自损一千，因为你不再被信任，信任垮了，你的价值就降低了，对企业尤其如此。
要想重构信任，就必须采取积极的行动，且该行动要当下执行，而不是承诺给未来。
罗振宇曾在某电商平台买书，结果收到的书是脏的，他很生气，打客服电话投诉。客服听完他的抱怨后，说：“先生，首先向您表示道歉，另外公司委托我向您请教一个问题，这本书您是送朋友，还是自己读呢？如果您是送朋友，我们马上以最快速度重新邮寄一本新书，并仔细检查确保没有任何损坏。如果您是自己读，我现在马上给您发一张50元代金券。您看可以吗？”罗振宇欣然接受，且成了该平台常客。
当罗振宇气势汹汹进行投诉的时候，他是主动方，客服（客服所代表的公司）是被动方。但当客服开始采取行动解决问题的时候，有趣的事情发生了，两人谈话的权力关系发生了逆转，此时客服是主动方，罗振宇成了被动方。
这就是行动的魅力，它包含一种对事物的掌控感。在职场也一样，犯了错只是道歉和解释原因，你就一直是被动方，等待被裁决，而积极行动，则会使你成为解决问题的主角，从而缓和形势。
此外，解释犯错只能解决你个人形象声誉问题，却无法弥补你行为造成的损失。成人和小孩最大的不同就是，小孩纠结对错，成人在意得失，而道歉只能解决对错问题，行动才能改变得失关系。
03
既然道歉无法改变结果，行动才能解决问题，那是不是说，如果不小心犯了错，只要偷偷采取行动补救不告诉老板或者补救之后再向老板汇报，会更好呢？公司既没有损失，也不用担心老板给差评。
在职场千万不要怀有侥幸心理，躲过了初一还有十五，所有的侥幸，都是职场进阶路上的坑，难免失足掉落。
朋友公司之前有个实习生，负责给高端客户邮寄公司行业分析期刊，她觉得这项工作重复又没挑战就掉以轻心了，错把公司的一本内部保密期刊给寄了出去。事后她偷偷找客户换了回来，她觉得自己做了补救并没对公司造成损失便隐而不报。
结果实习没结束她就主动离开了，她总觉得领导过度关注她，好像一直在等待她犯错，感觉压力很大。后来她才从别人那知道，领导去拜访那个客户知道了她寄错期刊，虽然没有造成大的影响，但她逃避责任的形象就深刻印在领导脑子里，领导关注她一来是考察，二来是担心她再次犯错。
在职场能迅速弥补过失，将公司错误成本降到最低，只能说明这次犯错可能是个偶然事件，你的决策和执行能力都不错，且有责任感。但是作为企业管理者，他除了在意你的工作能力和责任感是否ok，他更在意公司运营的透明度。
先补救再汇报容易给人先斩后奏的印象。你今天可以先弥补后汇报，明天可能只弥补不汇报，以后可能连弥补都懒得做，直接掩盖了事。如果运气好，碰见个心大的领导，可能会夸你几句，但一般而言，对管理者来说，企业管理最大的噩梦就是信息不对称。
所以即使你工作能力相当优秀，也不要只有行动的魅力，而将道歉束之高阁，道歉是犯错后人际关系润滑剂，同时也是犯错后向领导进行汇报的重要技巧。
04
既然上面两种情况都不可取，那犯了错该怎么补救？
同事小席曾加班到凌晨4点制作视频，因疲惫而一时疏忽，上传时将两个视频归属栏目弄反了，第二天快到早评时间才发现。小席马上重新上传，并发邮件向领导汇报且抄送给客服主管
小席说：“非常对不起，因我的疏忽导致视频上传栏目出错，我已经重新上传，但可能会晚一小时。
“我想请客服部提前做一个预案，以应对客户的投诉。另外我设置了针对两个视频的优惠券，客服部可以通知客户去相应栏目领取观看，重新上传成功后，客户便可再自己订购的栏目中回看。您看这样可以吗？……
“这次给团队和公司造成不必要麻烦，真的很抱歉，对于给团队和公司造成的损失，我愿意承担全部责任，接受任何惩罚。”
小席做法圆润有章法，不仅弥补过失还成了一次个人能力与魅力展示：
1.边认错边行动
小席首先诚恳道歉，指明问题，并表示自己正在处理问题。既保证公司运作的透明度，有做到止损为上。
2.提解决建议代替解释原因
接着他提出可行的解决方案，并征询老板的建议。值得注意的是，在整个过程中，小席都没有纠结于解释犯错的原因。对老板而言，相对于犯错的原因，他更在意公司的得失，如果过度解释原因，反而给人推卸责任之感。
3.决策权上交老板，减少情绪冲突
在提方案的最后小席通过提问将决策权交回领导，既体现对领导的尊重，又引导老板理性思考，将焦点从自己身上转移到解决问题上。当人关注于客观问题进行理性思考时，就会压制愤怒之类的感性冲动，减少不必要的冲突。
4.所有的道歉都是锦上添花
最后，小席再次狂揽责任诚挚道歉，恰到好处又锦上添花。如果你是领导，也不忍心苛责他吧，还要安慰他别太纠结，工作这么辛苦谁都很难不出错。
道歉和行动是对孪生兄弟，犯错后既需要行动掌控全局，改善结果，也需要道歉缓解紧张，润滑关系。但行动永远是核心，道歉技巧只是锦上添花。若主次颠倒，就会适得其反。合理运用二者，犯错就不再是噩梦，而是你展现个人能力魅力的一次表演。
作者介绍：释玖，人生西行路，降妖伏魔无定法；职场三国局，运筹帷幄有良策。没有花拳绣腿，只做诚意分享。
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