近年來，隨著老齡化加快以及城市二孩家庭的增多，我國家政服務市場的蛋糕越做越大。據初步統計，目前全國共有家政服務從業人員2000多萬人，一年營業額超過5000億元，年均增速在20%左右。但是，在真正開始為自己的家人尋找保姆時，不少人還是會面臨著這樣或那樣的問題。
安徽馬鞍山市民李日堯的家中有80多歲的老父親，身患重病，子女又不在身邊，需要保姆照顧。說起這些年請保姆的經歷，他一肚子苦水。
李日堯：“現在保姆市場很混亂，雙方互相不怎麼信任。上崗證是沒有培訓的，交錢就能拿到證，不正規。我們請保姆，都是把保姆哄著的，就怕她生氣走了，還怕她虐待老人，把氣撒在老人身上。”
和李日堯不同，馬鞍山市民張志剛夫婦都在外忙於生意，家中孩子沒人帶，不得不請保姆照顧。請來的保姆雖然是持證上崗，但同樣有諸多的不如意。
張志剛：“請個保姆，總感覺不是自己的孩子，她就不上心。每次我們下班回家，小孩就講我餓，問他有沒有吃飯，他講沒怎麼吃。我問保姆，她說怎麼喂他，他都不吃，小孩肯定要哄著他吃。”
兩個家庭為了照顧老人和孩子都已經換了四五個保姆。馬鞍山市一位家政服務公司負責人謝文蓮表示，雖然在公司登記的家政服務人員全部要求持證上崗，但單憑一張上崗證，也不能保證保姆的服務質量。在國內，保姆是一個起步行業，素質參差不齊，它的服務質量就不同。關鍵是從業人員的職業道德要擺在第一位，政府要出臺一些監管政策。
針對家政行業信用記錄不全、守信激勵、失信懲戒機制尚未建立等問題，商務部會同發展改革委等部門今天發佈《關於建立家政服務業信用體系的指導意見》，並向社會公開徵求意見。意見借鑑菲律賓、印尼等國經驗，同時結合北京、上海、福建等地及有關大型家政企業的探索，提出建立家政服務員和家政企業兩個信用檔案，供消費者查詢和選擇時參考。
在家政服務員信用檔案中，既包括本人基本情況、家政服務員在從業過程中的信用記錄，如企業守法情況、消費者投訴等，也包括商務部和公安部提供的犯罪背景核查結果信息，可供消費者辨別身份真偽，還可瞭解家政人員五年內是否涉及盜竊、虐待、故意傷害、強姦、放火等案件，以及是否是重症精神病人、三年內是否涉毒等信息。
信用體系將建立和規範守信主體“紅名單”制度和失信主體“黑名單”制度，即將建立家政服務員信用檔案且無不良信用記錄的家政企業納入“紅名單”管理，並在省級家政服務業信用信息平臺上公佈，引導消費者在選擇家政服務時優先考慮。同時，對失信主體實施聯合懲戒。
《意見稿》同時明確，未來還將建立統一的家政服務業信用信息平臺，包括建立省級家政服務業信用信息平臺，建立全國家政服務業信用信息數據庫等。
徵求意見將於3月20日結束，家政服務業誠信體系將在指導意見發佈3個月內建立。
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