“網上下單、送貨上門”——對網購的消費者來說，這個在網購興起階段形成的正常現象正在成為空談。很多消費者發現，伴隨著菜鳥驛站、豐巢、雲櫃等代收點的密集出現，快遞人員變“懶”了，他們不再送貨上門，而是直接放在代收點，網購的消費者再去代收點拿。由此增加的各種不便成為很多網購者的新煩惱。
網購10公斤貓糧跑一公里路扛回來
“網購本來就是圖個方便，可是因為快遞不給送到家，越來越不方便了，上個週日，我是生生把10公斤貓糧扛回家的。”說起“送貨難上門”的事，家住石家莊裕華區金馬小區的王女士一肚子苦水。
王女士說，她平時習慣於網購，各種生活用品都從網上買，可是近期她發現，快遞已經很少送到家了，都是直接放菜鳥驛站或代收點，自己還得專門跑一趟去拿，而且遇到大件物品，就得帶上兒子一起去搬。最近網購了10公斤貓糧，兒子又不在家，她只好自己走了將近一公里的路，到菜鳥驛站取件，扛了一段，掃了輛共享單車運回家，自己扛不上樓，放在地下室，等兒子回來再一起搬上4層樓。“為了不送貨上門的事，去年我還跟快遞人員打電話交涉過，要求送貨上門，那個快遞員就又從菜鳥驛站取了貨給我送到了家，今年再打電話，快遞人員就說很忙，等有空了再送，這一拖就不知道哪天了，我又急著用，只好自己去當搬運工。”
讓王女士感到不便的不僅僅是菜鳥驛站，還有小區裡的“雲櫃”，也是代收快遞的，有時候快遞人員會直接把貨放到“雲櫃”裡，發條帶取件碼的短信，自己再抽空憑取件碼去取。聽起來似乎方便，但是“雲櫃”的寄存是有時效的，超出時效會收費，她經常遇到的情況就是有時候太忙了會漏看短信，有時候收到短信後又沒時間去取，過個一兩天再去取，“雲櫃”就會顯示需要加收“超時費”1元錢。錢雖然不多，但是王女士心裡不舒服，她認為這完全是因為快遞不送貨上門給自己增加的額外成本。
“網購最大的便捷不就是送貨上門嗎？現在連這個便捷都沒有了。”王女士鬱悶地說。
網購書“被簽收”
代收丟件誰負責
家住裕華區的劉女士則在為自己“被簽收”的快件而煩惱，快遞人員把快件放到了代收點，在自己不知情的情況下，被別人取走了。
劉女士說，去年12月份，她在一個群裡看見有群友發來一個拼多多上的“拼購”鏈接，“拼購”一本《蘇東坡傳》，她就參與了，微信支付了15.6元，填寫了自己的電話和家庭住址。事後過了兩個星期，遲遲不見商品送到家，她只好下載了拼多多的APP，在APP上查到了自己的物流信息，顯示商品已被小區附近的一家菜鳥驛站簽收。劉女士所在的小區門口有兩家菜鳥驛站，她連跑了兩家去查自己的貨，都顯示查不到。按物流信息給快遞人員打電話，快遞人員說他給查查吧，然後就沒了音信。一直拖到最近，劉女士再次查看物流信息，發現了簽收菜鳥驛站的電話，打過去，原來是新開的一家生鮮店也在做菜鳥驛站。她找到了這家生鮮店，生鮮店老闆查了查說這件商品已經於今年1月1日被簽收取走了。商品到底是誰取走了？“拼購”的書就這麼糊里糊塗地丟了，劉女士認為，罪魁禍首就是快遞不肯送到家，連個電話也不打，直接放菜鳥驛站，以致於自己都不知道，耽誤到現在，估計很難找回來了。
快遞不上門漸成行業慣例
你網購的物品會送到家嗎?記者日前通過網絡進行了一次調查，多數消費者認為快遞不肯送到家，給自己增添了很多煩惱。
“我就想週末在家歇歇，不出門，可是每個週末都是為了拿快遞，不得不出門。”說起快遞，做互聯網科技的楊先生一肚子無奈，他說因為這事，他至少跟快遞人員交涉過三次了，有的快遞人員讓他等著，說有空去送，有的快遞小哥會直接告訴他，沒多遠，自己去拿吧。弄得楊先生很沒脾氣。
在網絡上的一些貼吧，吐槽快遞不上門的帖子也處處可見。
“天天收快遞，每次都是下樓去拿，煩死了，能有什麼辦法讓他們送到家?”
“快遞員不送到家，也不聯繫收件人，直接放豐巢快遞櫃。我希望快遞能送到家，應該怎麼解決？”
“我是一再妥協了，覺得快遞小哥很辛苦，確實得多體諒一下，可是現在發現大家的體諒把他們慣得逆天了，覺得不上門天經地義，還形成了快遞行業一條不成文的規定，只送貨到小區門口，反正代收點很多，隨便放一個，發條短信就OK了！怎麼一點都不體諒消費者！”
……
據記者調查，目前還能堅持送貨上門的只有以“價格貴服務優”見長的順豐快遞和幾大電商的自建物流，比如蘇寧易購、京東商城的商品，送貨人員都會送貨到家，還會幫忙拿走垃圾袋，如果消費者不在家，送貨人員也會電話溝通後再放在指定地點。對於順豐和電商自建物流，消費者的體驗普遍較好。
多重因素導致“快遞難上門”
針對消費者的吐槽和抱怨，快遞人員也有話說。
“每天要送200個件，老小區都是五六層樓，你試試一家家送會不會爬斷腿?就算新小區有電梯，你揹著一大包貨，不停地找樓號、等電梯、換樓層、打電話、敲門，經常還得在門口等……不算體力，就這些時間耽誤下來，送到半夜也送不完。”在一家快遞公司做快遞員的小李快人快語，“買東西的都想讓快點送到，放代收點就是最快的，都要送到家的話，你的貨得晚個兩三天，到時候你還得投訴快遞變慢遞，你說我們容易嗎?”
小李說，送快遞掙的就是辛苦錢，送一單快遞掙一元錢，放到菜鳥驛站，還得分菜鳥驛站4毛，自己就只剩6毛了。但是即使這樣，送得件數多了也合適，如果件件送到家，還真不如這樣掙得多。
據快遞業內人士介紹，快遞放到代收點的習慣是近兩年慢慢形成的。剛開始的客觀情況是新小區門禁森嚴，快遞不讓進小區；很多消費者白天上班也不在家；菜鳥驛站和豐巢等代收點的出現確實給消費者提供了方便，消費者會主動要求放在代收點。再往後隨著快件越來越多，為了節省時間，快遞人員乾脆直接把快件放在代收點，連電話也省了，反正代收點會發短信。這樣就漸漸形成了習慣，多數消費者也就無奈地接受了這樣的現狀。
快遞需送到“約定地點“
否則可打12305投訴
石家莊市郵政管理局相關人員表示，從2018年5月開始實施的《快遞暫行條例》第二十五條明確規定：“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。”快遞人員可以把快件放在代收點，但是前提是和消費者約定好；如果未經約定私自放在代收點，消費者可撥打河北省郵政管理局消費者投訴熱線12305進行投訴。
法律界人士也指出，如果快遞人員沒有經過消費者同意把快件私自放在了代收點，相當於未盡到送件義務，由此導致的快件損壞或丟失，快遞公司理應擔責。
來源│燕趙晚報
審核│馮金蓮
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