裝修是一件勞心又勞力的事情，買了毛坯商品房，面對“拎包入住”“締造最完美的空間”“省時、省力、省心、省錢”等宣傳，很多消費者心動不已，都選擇把家居裝修交由裝修公司。但事實上如果選錯了裝修公司，會惹來一身麻煩。昨天，湛江市消費者委員會向媒體曝光了一些家裝公司加價的套路。
業主投訴：想省心卻更糟心
“本來是想圖個省心，結果更糟心。”林女士在赤坎體育北路某樓盤購買了一套使用面積93平方米的商品房，在準備裝修的時候，發現位於該樓盤的商鋪有一間裝修公司，該公司宣傳“868精裝全包、主材都是名牌產品”“工作中追求零差錯、服務上要求零缺陷、質量上達到零投訴”。考慮到裝修公司就在家門口，溝通便捷、價格便宜，林女士心動了，預交了2000元的定金。在經過量房、設計之後，裝修公司給出9.2萬元的報價。林女士認為前期服務“很貼心”的這家公司“性價比相當高”，於是便籤下了裝修合同。
按照合同約定，林女士的房子今年6月10日開工，9月17日完工。林女士依合同進度支付工程款。期間，林女士發現原來約定的某品牌開關插座，實際上安裝的卻是不知名的高仿產品；原本合同約定的材料，公司經常以“無貨”為由，強制林女士換為價格更高的公司指定的產品……林女士多次致電公司法定代表人，要求整改，但公司不予理睬，後來乾脆停工。至10月底，這時超出合同約定的完工時間已一個多月，但合同中約定的廚房天花、走道天花、浴室櫃都沒有完成。
6月至本月，該樓盤先後有10多個消費者、其他樓盤的個別消費者到赤坎區消委會投訴這家裝修公司。據他們反映，一旦他們堅決要求公司履行合同約定，對工程質量、材料真偽、加價項目等提出異議，這家公司就停工，甚至渺無音信。由於合同約定的裝修公司的違約金很低，業主如果不肯加價，該公司就停工，一直拖著。
業主表示，經營者耗得起，消費者卻耗不起。黃先生反映，合同約定7月1日完工，他已支付95％的工程款，但至10月底工程還沒有完工，空調、花灑沒有依約安裝，施工質量差，且公司頻頻追收尾款，一旦要求質量整改，公司就停工。鍾先生反映，工程只施工不到一半，他已支付工程款50445元，總佔工程款95％，原本合同約定8月18日完工3日後支付尾款，但至11月工程還未完工，甚至衣櫃、鞋櫃、櫥櫃都沒有做。多次找公司反映，回覆是：不交尾款不施工。
調查：中途加價並非個案
市消委會工作人員審閱了消費者與公司簽訂的合同，發現合同約定：由於乙方（公司）原因逾期竣工的，每逾期一天，乙方應向甲方支付合同總報價的0.03％的違約金。（但乙方無需承擔“房屋租金”、“罰款”等其他間接損失）。也就是說，合同金額10萬元的裝修工程，如果裝修公司逾期，每天只需支付違約金30元。
記者從市消委會了解到，上述消費者的遭遇並非個案。王先生前段時間也通過熟人介紹，找到一家自稱有十幾年經營歷史、全國連鎖的大型裝修公司，“儘管工藝和管理上確實非常好，但支付完80％工程款後還是有中途加價，存在故意漏項後期增項的問題。”王先生還說，在付完工程款後，發現櫥櫃、門鎖、木門貨不對板，原來約定的是名牌貨，交付的都是不知名的品牌。
長期從事家裝行業的陳經理表示，業內確實有些裝修公司以低價位誘惑消費者簽訂合同的現象，在裝修的過程中，要麼故意漏報項目，迫使消費者增加預算，增加20％的預算算是少的；要麼降低材料標準，消費者有意見就停工，消費者只得忍氣吞聲。
提醒：防範家裝公司加價套路
廣東榮來律師事務所律師李震宇認為，由於業主在工程實施過程中可能會存在提出調整變更的情況，所以，裝修前期工作難於制定統一的規範。國家只是制定了工程質量標準和驗收規範流程。
家裝的實際施工與提前預估相比存在變數，後期根據實際施工的工程量多退少補是符合法律規定的。但不少裝修公司利用這一點，抓住消費者不注意審核合同的情況，在商業行為上失範，故意用“低價”吸引消費者，後續再加價“回血”，從而讓消費者有上當受騙感。當消費者欲訴諸於法律，由於取證難、時間長，消費者往往隱忍了事。
湛江市消委會秘書長武新建對記者說，面對激烈的市場競爭，不少商家玩起“價格遊戲”，先拋出“低價”誘惑再“低開高走”，或者千方百計從質量上“降成本”。他表示，消委會綜合消費者投訴，發現家裝公司一般有幾個常用的加價套路：1、單項價格低於成本價。有的公司抓住一些客戶對價格過於“細心”的特點，故意將某一項材料或人工的報價明顯低於市場價、甚至成本價。抓住一些消費者佔便宜的心態，進而套住客戶。2、報價時故意漏項。其目的是降低總價，以低價吸引消費者簽約下定金。3、材料和施工工藝報價項目不“獨立”。比如一些工藝材料，故意混在一起說或故意不詳細說明，這都是為再增項或變更增項打下“埋伏”。比如貼磚100元／平方米，客戶認為是全包，而最後人工要加錢、水泥沙子要加錢、搬運也要加錢。4、用仿冒產品冒充約定產品。仿冒的牌子和約定的名牌名稱文字難以分辨，甚至有的使用沒有外包裝的、款式一致的產品。
消費者該如何規避套路呢？市裝飾行業協會秘書長冼漢文說：“低價切入、中途加價”，是很多不正規家裝公司的常用套路；用誘人“低價”忽悠業主籤合同，在業內俗稱“釣單”。那麼，消費者如何選擇一間靠譜的裝修公司呢？第一，一定要貨比三家。最好一開始選擇一間較大的公司，詳細瞭解價格後再選擇別的公司進行比較；第二，再選擇公司的時候，要不厭其煩全方位地詢問，在沒有弄清楚之前，不要輕易簽定金合同；第三，一定要實地考察工地和樣板房。通過對工地和樣板房的比較，可以觀察出一個公司的施工質量和裝修水平。裝修前多跑腿、多比較，裝修期間才有可能避免“被套路”。
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